Prioritaire themas: Hoe je jouw veerkracht in je werk en privé kan versterken; hoe je thuis gefocust kan werken; hoe je een effect kan hebben op je eigen mindset; hoe je structuur creëert in online meetings; praktische technieken om je brein en focus te trainen; het belang van verbondenheid in deze tijd van 'social distance' Aanvraag indienen

Telewerk heeft een grote impact op hoe we ons werk kunnen uitvoeren. Cruciaal hierbij is ons vermogen om ons te focussen, ondanks stoorzenders op de thuisvloer en het gebrek aan de normale werkroutine. Tijdens deze Webinar inspireren we je om jouw brein mentaal en fysiek in beweging te zetten. Je leert technieken om meer Focus te creëren en dus succesvoller te zijn in je werk. Aanvraag indienen

Heb jij een goede werkhouding? Is jouw bureaustoel op de juiste hoogte ingesteld? Staat je computerscherm op de juiste afstand? Langs welke kant valt het daglicht binnen op je werkplek? Om comfortabel te kunnen werken, is het belangrijk om voldoende aandacht te schenken aan je ergonomie. Met deze quiz kan je controleren of jouw werkhouding al voortreffelijk is, of waar je nog extra op moet letten.

Wens je technieken te leren om je nieuwe gewoontes eigen te maken? Dan is deze Webinar « Changing Habits » voor jou! Wat neem je mee? - waarom het moeilijk is om gewoontes te veranderen en met welke methode het wél lukt - de voorwaarden voor blijvende gewoonteverandering - je leert hoe je bij jezelf en anderen een groeigerichte mindset stimuleert - hoe we onszelf en anderen kunnen behoeden van een klaagcultuur en aan de hand van eenvoudige, kleine tools kunnen leren focussen op het kleine geluk - een concreet plan van aanpak om minstens één van je gewoontes te wijzigen en vol te houden De cursus is vrij beschikbaar via onderstaande knop

De theoretici van NLP (Neurolinguïstisch Programmeren) hebben ontdekt dat een goed geformuleerde doelstelling vaker behaald wordt dan andere doelstellingen. In deze sessie kunt u een strategie voor het stellen van doelen ontdekken die bestaat uit een nauwkeurige formulering op basis van vier punten. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe decoderen uw hersenen de doelen die u uzelf stelt? Hoe kunt u de knelpunten identificeren die verhinderen dat u uw doelen bereikt? Welke vragen moet u uzelf stellen om een goede doelstelling te formuleren? Les théoriciens de la PNL (Programmation Neuro Linguistique) se sont rendus compte qu'un objectif bien formulé est plus souvent atteint que les autres. Cette session vous propose de découvrir une véritable stratégie de l'objectif, qui passe par une formulation précise en quatre points. Après ce cours, vous auriez appris: Comment votre cerveau décode les objectifs que vous vous fixez ? Comment identifier les points bloquants qui vous empêchent d'atteindre vos objectifs ? Quelles sont les questions à se poser pour formuler un bon objectif ? Aanvraag indienen

Een goede communicatie steunt niet uitsluitend op een goede boodschap. Uw houding, uw uitdrukkingen en uw gebaren brengen ook een boodschap over. U kunt uw communicatie vergelijken met een ijsberg: het zichtbare gedeelte komt overeen met wat u bewust wil zeggen, het onzichtbare gedeelte komt overeen met wat uw lichaam min of meer onbewust meedeelt. Iedere vorm van gedrag is voor interpretatie vatbaar … en één klein detail kan vaak alles veranderen. Volg dus deze opleidingsmodule om uw manier van communiceren te verbeteren en uw impact te vergroten! Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de verschillende communicatieniveaus? Hoe kunt u uw manier van communiceren verbeteren? Hoe zet u uw boodschappen kracht bij? Votre communication ne se réduit pas à ce que vous dites. Votre attitude, vos expressions, vos gestes sont aussi porteurs de message. Votre communication ressemble ainsi à un iceberg : la partie émergée correspond à votre message verbal conscient, la partie immergée à tout ce que votre corps communique de façon plus ou moins maîtrisée. Tout comportement est sujet à interprétation… et un petit détail peut souvent tout changer. Alors, suivez cette session pour faire progresser votre communication et renforcer votre impact ! Après ce cours, vous auriez appris: Quels sont les différents niveaux de communication ? Comment faire progresser votre communication ? Comment donner de l’impact à vos messages ? Aanvraag indienen

Goed persoonlijk leiderschap gaat over het vinden van dat fundamentele evenwicht tussen "geven aan anderen" en "luisteren naar je eigen behoeften". De balans die dan ontstaat, stelt je in staat om je dagelijkse taken nog effectiever uit te voeren. Leer van collega’s welke acties zij ondernomen hebben om hun balans tussen werk en privé te bewaren en hun stress- en energieniveau te beheren. Aanvraag indienen

Prioritaire themas: Je virtueel team aansturen, Mentaal kapitaal in je team versterken, Efficiënt communiceren Aanvraag indienen

Nooit eerder vertoonde de werkvloer een grotere diversiteit aan normen en waarden, verwachtingen, attitudes en motivaties als nu. Verschillende culturen, achtergronden en leeftijden vullen elkaar aan. En dat is positief. Diversiteit in denkwijze en achtergronden kunnen echter ook leiden tot conflicten en stagnatie. Pas wanneer we elkaar leren begrijpen kunnen we elkaar leren waarderen, aanvullen en ondersteunen. Het is net de samenwerking van verschillende kwaliteiten en perspectieven die leiden tot succes. Aan de hand van boeiende oefeningen leer je de verschillende generaties kennen, in hun gelijkenissen en hun verschillen. Verder ontdek je hoe elke generatie vanuit hun achtergrond redeneert over eenzelfde onderwerp. En tegelijkertijd leer je elkaar te begrijpen en écht te luisteren naar elkaar, net omwille van de diversiteit. Een Better Minds At Work cursus.

Waarom komen sommige mensen tijdens een gesprek evenwichtig over en tonen zij zelfbeheersing, terwijl anderen zich agressief of nerveus gedragen of zich juist verdekt opstellen, zich op de achtergrond houden zonder in staat te zijn om hun behoeften kenbaar te maken? Hoe komt u voor uzelf op? Waar ligt de kracht van mensen die in staat zijn om zich zelfverzekerd uit te drukken? Dit is de eerste in een reeks opleidingsmodules aan de hand waarvan u uw assertiviteit kunt trainen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke eigenschappen hebben assertieve mensen? Hoe assertief kunt u zijn? Aanvraag indienen //

This questionaire is in French or Dutch. Deze vragenlijst dient als checkpunt voor toekomstige deelnemers aan de communicatie opleidingen

De efficiëntie van uw communicatie hangt af van hoe goed zowel zender als ontvanger rekening kunnen houden met de eigenschappen van elkaars persoonlijkheid.Er zijn talloze situaties te noemen waarin twee gesprekspartners met dezelfde cultuur en dezelfde taal er maar niet in slagen om elkaar te begrijpen of erger nog, waarin hun gesprek uitloopt op strubbelingen.In deze opleidingsmodule zult u de vier communicatiestijlen leren herkennen, en zult u zich bewust worden van uw belangrijkste communicatiestijl. Door te bepalen wat de stijl is van uw gesprekspartner, zult u de impact van uw eigen communicatie kunnen vergroten. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Uw belangrijkste communicatiestijl De belangrijkste kenmerken van elke communicatiestijl Aanvraag indienen

Zelfvertrouwen is uiterst belangrijk in gevoelige situaties, zoals een conflictsituatie tussen collega’s of een moeilijk contact met een klant. In deze opleidingsmodule maakt u kennis met technieken aan de hand waarvan u in moeilijke situaties uzelf kunt zijn. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: ● Hoe neemt u zelfverzekerd, maar zonder agressiviteit een standpunt in? ● Hoe treedt u krachtdadiger op met behulp van de FOGOBO-methode? Aanvraag indienen //

Voor transversale managers, die niet kunnen terugvallen op enige hiërarchische macht, is het van cruciaal belang dat ze hun leiderschap kunnen tonen. Maar hoe straalt u gezag uit in een relatie die niet hiërarchisch is? Hoe bereidt u een overtuigend betoog voor om mensen achter een project te krijgen? Hoe motiveert u uw team iedere dag opnieuw? Deze opleidingsmodule biedt u een eenvoudige en praktische manier om daarin te slagen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe bereidt u een overtuigend betoog voor om de mensen achter uw project te krijgen? Dans un contexte où le pouvoir ne se décrète pas, l’affirmation du leadership est un enjeu crucial pour qui manage en transversal. Comment préparer une communication convaincante pour mobiliser les énergies autour d’un projet ? Comment construire la motivation de votre équipe au quotidien ? Cette session vous donne une méthode simple et pragmatique pour y parvenir. Après ce cours, vous auriez appris: Comment préparer une communication convaincante pour mobiliser les énergies Aanvraag indienen

Uw tijd, dat is uw leven … Uw tijd beter beheren begint dus bij uzelf de vraag te stellen wat belangrijk is voor u, wat uw prioriteiten zijn en welke doelstellingen u in het leven heeft, zowel professioneel als privé. In deze opleidingsmodule leert u dit te evalueren, waarbij u de basistechnieken aanleert om efficiënter om te gaan met uw tijd. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: ● Wat zijn de sterke en zwakke punten van de manier waarop u op dit moment uw tijd beheert? ● Hoe gebruikt u een ‘tijdsbudget’? ● Wat zijn uw prioriteiten? ● Hoe gaat u dagelijks te werk om uw prioriteiten te respecteren? Aanvraag indienen //

Als u uw werk organiseert in verschillende taken, wordt uw productiviteit een stuk groter. Maura Thomas laat zien welke categorieën volgens haar onderzoek het beste werken. En organisant vos tâches par catégorie, vous allez stimuler votre productivité de façon significative. Maura Thomas présente les catégories qu’elle estime les plus appropriées d’après les résultats de ses recherches. Aanvraag indienen

Feedback is een belangrijke bron voor groei en ontwikkeling, maar veel mensen hebben moeite met het geven van feedback. Veel organisaties geven alleen feedback tijdens het jaarlijkse beoordelingsgesprek. Maar mensen hebben elke dag feedback nodig voor continue verbetering. Dus hoe geeft u feedback op een krachtige en eenvoudige manier? Hoe we feedback kunnen geven (en hoe het niet moet) helpt u om vast te stellen wat de valkuilen zijn en hoe u sterke feedback geeft. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Vaststellen wat de mogelijke valkuilen bij het geven van feedback zijn Sterke feedback geven dankzij de Feedback Wrap Le feedback est d'une grande aide pour s'améliorer, mais les gens ne savent pas toujours comment en donner. Bon nombre d'entreprises se contentent de faire part de leur feedback au cours d'un entretien d'évaluation annuel. Les collaborateurs ont toutefois besoin de feedback au quotidien pour pouvoir s'améliorer en continu. Comment donner du feedback de manière constructive et simple ? « Comment donner du feedback (et comment ne pas le faire) » vous donnera les clés pour donner du feedback constructif et éviter les écueils. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les pièges éventuels liés au feedback Donner du feedback constructif à l'aide des Feedbacks enrobés Aanvraag indienen

Weet u dat alles meer tijd in beslag neemt dan oorspronkelijk voorzien? Dat u na een aantal uren minder efficiënt werkt? Dat doorwerken veel productiever is dan werken in stukjes? Deze opleidingsmodule laat u kennismaken met de belangrijkste factoren voor dagelijks tijdverlies en geeft u concrete oplossingen om tijd te winnen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de zes grote timemanagementwetten? Wat zijn de klassieke factoren voor tijdverlies? Savez vous que toute chose prend toujours plus de temps que prévu ? Qu'au delà d'un certain nombre d'heures, l'efficacité décroît ? Que faire un travail de manière continue est beaucoup plus productif qu'en plusieurs fois ? Cette session vous explique quels sont les principaux facteurs de perte de temps au quotidien, et vous propose des solutions concrètes pour gagner du temps. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les six grandes lois qui régissent la gestion du temps ? Quels sont les facteurs classiques de perte de temps ? Aanvraag indienen

E-mail speelt een belangrijke rol binnen een onderneming, maar wordt dikwijls verkeerd gebruikt en gaat te vaak ten koste van andere communicatiemiddelen. Dit kan leiden tot inefficiëntie op persoonlijk vlak, maar ook op bedrijfsvlak. Om e-mail goed te gebruiken, is het belangrijk de cruciale kenmerken van dit instrument te kennen: dat leert u tijdens deze opleidingsmodule. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De kenmerken van communicatie per e-mail De struikelblokken die u beter vermijdt bij het communiceren per e-mail Goede technieken om te communiceren via e-mail Le mail joue un rôle prépondérant en entreprise… mais son utilisation mal maîtrisée et excessive, au détriment des autres moyens de communication, peut causer de graves inefficiences individuelles et collectives. Pour bien utiliser le mail, il est important de revenir aux caractéristiques fondamentales de cet outil : c’est ce que cette session vous propose de faire. Après ce cours, vous auriez appris: Les caractéristiques de la communication par mail Les écueils à éviter dans l’utilisation du mail Les bonnes pratiques pour mieux communiquer par mail Aanvraag indienen

Een goede voorbereiding is een noodzakelijk onderdeel van uw presentatie. Het succes van uw presentatie wordt namelijk bepaald door de voorbereiding. Een goede presentatie schud je niet zomaar uit je mouw. Daarom geeft deze training u tips voor een grondige strategische en mentale voorbereiding van uw presentatie. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke vragen moet u zich stellen voordat u een presentatie gaat houden? Een relevante strategie toepassen Hoe kunt u zich mentaal en praktisch voorbereiden voordat u een presentatie gaat geven? Bien se préparer est une étape indispensable à la prise de parole. C’est au moment de la préparation que se joue le succès de votre intervention en public. En effet, une bonne intervention ne s’improvise pas. C’est pourquoi cette session vous donne les clés d’une bonne préparation à la fois stratégique et mentale. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les questions à se poser avant une intervention en public ? Mettre au point une stratégie de présentation pertinente Comment se préparer pratiquement et mentalement à la prise de parole ? Aanvraag indienen

Wat uw functie binnen het bedrijf ook is, klanttevredenheid moet altijd een van uw prioriteiten zijn. In eerste instantie moet u dan ook bepalen wie uw klanten zijn: dat kunnen interne klanten zijn of klanten buiten het bedrijf. Wanneer u weet wie uw klanten zijn, moet u zich bewust zijn van hun verwachtingen, zodat u een procedure kunt invoeren die hieraan tegemoetkomt. Ten slotte moet u in laatste instantie controleren of uw klanten wel degelijk tevreden zijn, en uw procedure bijsturen als dat nodig is. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe bepaalt u de verwachtingen van uw klanten? Hoe ontwikkelt u een service die voldoet aan de verwachtingen? Hoe verzekert u zich ervan dat uw klanten ook echt tevreden zijn? Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise, la satisfaction client doit faire partie de vos préoccupations. Cela exige dans un premier temps de bien avoir identifié vos clients : il peut s’agir de clients internes ou externes à l’entreprise. Une fois ces clients identifiés, il faut être conscient de leurs attentes afin de mettre en place une procédure qui permette d’y répondre. Enfin, la dernière étape consiste à vous assurer de la satisfaction de vos clients, pour au besoin ajuster la procédure mise en place. Après ce cours, vous auriez appris: Comment identifier les attentes des clients Comment mettre en place un service qui soit en phase avec les attentes des clients Comment s’assurer de la satisfaction effective des clients Aanvraag indienen

De juiste vragen stellen op het juiste moment, dat is een hele kunst. Een nuttige kunst ook om onder de knie te krijgen want zo kunt u op een correcte manier het woord aan de ander geven of bepaalde aspecten in een gesprek verduidelijken. Door vragen te stellen kunt u echter ook uw gesprekspartner onder druk zetten. Deze opleidingsmodule zal u de essentiële elementen leveren om de invloed van uw vragen op uw gesprekspartners beter te begrijpen en dus uw vragen zo correct mogelijk te gebruiken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat is de inzet bij het vragen stellen? De twee voornaamste soorten vragen leren onderscheiden Bij elke soort vragen de voor- en de nadelen leren kennen De juiste vragen leren stellen afhankelijk van de situatie Poser les bonnes questions au bon moment est tout un art, qu'il est utile de maîtriser. En effet, le questionnement peut vous permettre de donner la parole à l'autre, ou bien de clarifier certains aspects dans un dialogue, mais le questionnement peut aussi générer de l'oppression. Cette session vous donne les clés pour mieux comprendre l'impact de vos questions sur vos interlocuteurs et donc utiliser au mieux le questionnement. Après ce cours, vous auriez appris: Quels sont les enjeux du questionnement ? Identifier les deux principaux registres du questionnement Identifier les avantages et les inconvénients de chacun de ces deux registres Poser les bonnes questions en variant de registre en fonction de la situation Aanvraag indienen

Het is zonneklaar: de manier waarop u naar de dingen kijkt, verschilt van de manier waarop uw collega's de dingen bekijken! Die verschillen zijn normaal maar soms veroorzaken ze problemen … Wat gebeurt er als sterk uiteenlopende zienswijzen verhinderen dat uw team het eens wordt over gemeenschappelijke doelstellingen, over de beste manier om een taak tot een goed einde te brengen, of nog, over het aanwerven van een nieuwe medewerker? De communicatie en dynamiek kunnen op die manier binnen het team worden lamgelegd! Het is dus heel belangrijk dat u goed begrijpt wat uw waarneming van de dingen kan beïnvloeden: uw waarnemingsfilter.Opleidingsmodule ontwikkeld in samenwerking met Krauthammer International Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat is de waarnemingsfilter en hoe is die samengesteld? Wat is de invloed van de filter op uw communicatie? Hoe kunt u uw filter beïnvloeden om vooruitgang te boeken in uw relatie met de ander? Une évidence : votre façon de voir les choses et celle de vos collègues peuvent diverger ! Ces différences sont naturelles mais elles posent parfois problème… Que va-t-il se passer si de fortes divergences empêchent une équipe de se mettre d’accord sur des objectifs communs, sur la meilleure façon de réaliser une tâche ou encore sur le choix d’un nouveau collaborateur ? La communication et la dynamique de l’équipe risquent de se retrouver paralysées ! Il est donc très important pour vous de bien comprendre ce qui peut influencer votre façon de voir les choses : votre filtre de perception.Session développée en partenariat avec Krauthammer International Après ce cours, vous auriez appris: Ce qu’est le filtre de perception et quelle est sa composition Quelle est l’influence du filtre sur votre communication ? Comment agir sur son filtre pour apprendre dans la relation avec l’autre ? Aanvraag indienen

Transversaal management is een delicate aangelegenheid. U hebt namelijk niet dezelfde voorrechten als een hiërarchisch manager: om uw projectpartners te laten meewerken, moet u hen beïnvloeden, in plaats van uw standpunt op autoritaire wijze op te leggen. Dat noemen we blijk geven van leiderschap. In deze opleidingsmodule vindt u de belangrijkste punten om een beter inzicht te krijgen in deze speciale vorm van management. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Het verschil tussen gezag door status en leiderschap De drie bestanddelen van leiderschap Communicatie: een van de belangrijkste elementen van leiderschap Le management transversal est un exercice délicat. En effet vous ne disposez pas des mêmes prérogatives qu'en position de management hiérarchique : pour obtenir la contribution de vos collaborateurs, vous devez les influencer, plutôt que leur imposer un point de vue de manière autoritaire. C'est ce que l'on appelle faire preuve de leadership. Voici les points essentiels pour comprendre et adopter une posture de leadership. Après ce cours, vous auriez appris: La différence entre pouvoir statutaire et leadership Les trois composantes du leadership La communication, une des clés du leadership Aanvraag indienen

Een goed geheugen is een aanzienlijke troef op alle vlakken in het leven, en in het bijzonder op professioneel gebied. Door uw geheugen te verbeteren wint u tijd, kunt u beter nadenken en een gesprek voeren zonder te noteren. In deze opleidingsmodule ontdekt u hoe het geheugen werkt en maakt u kennis met de belangrijkste technieken om uw geheugen te stimuleren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welk type geheugen heeft u? Hoe benut u uw sterke punten? Une bonne mémoire est un atout considérable dans tous les domaines de la vie, et particulièrement dans le domaine professionnel. Améliorer sa mémoire permet de gagner du temps, de mieux réfléchir et de faire un discours sans note. Cette session vous fait découvrir comment fonctionne la mémoire et vous initie aux principales techniques pour l'améliorer. Après ce cours, vous auriez appris: Quel est votre type de mémoire ? Comment tirer parti des atouts de votre mémoire ? Aanvraag indienen

Tips over hoe u de kracht van uw communicatie kunt vergroten door de juiste gebaren te gebruiken. Des conseils sur la manière de renforcer votre communication par le bon usage de la gestuelle. Aanvraag indienen

Er bestaan vandaag tal van timemanagementmiddelen die u tijd doen winnen … op voorwaarde dat u weet hoe u ze moet gebruiken, zodat u oplossingen vindt voor het plannen en beheren van uw tijd. Dat leert u tijdens deze opleidingsmodule. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe maakt u het onderscheid tussen dringend en belangrijk? Hoe stelt u een jaar-, maand-, week- en dagplanning op? Wat zijn de efficiëntste planningsinstrumenten? Il existe aujourd'hui de nombreux outils de gestion du temps qui permettent de gagner du temps... à condition de savoir les utiliser pour mettre en œuvre des solutions de planification et de gestion du temps. C'est ce que cette session vous propose d'apprendre à faire. Après ce cours, vous auriez appris: Comment faire la différence entre l'urgent et l'important ? Comment planifier à l'année, au mois, à la semaine, chaque jour ? Quels sont les outils de planification les plus efficaces ? Aanvraag indienen

Een visie hebben wordt vaak beschouwd als iets dat slechts weggelegd is voor roekeloze directeuren. De huidige zakelijke realiteit laat zien dat visies plaats kunnen vinden en zelfs cruciaal zijn op elk niveau van een onderneming. On croit souvent que la vision est l’apanage des dirigeants. Dans la réalité, on observe que la vision peut et doit exister à tous les niveaux de l’entreprise. Aanvraag indienen

Met meer werk op afstand is het verbeteren van samenwerking een hot topic. Het is nu eenmaal zo dat mensen nauw moeten samenwerken om goed te begrijpen wat er speelt. De afstand verkleinen helpt vaak om communicatie en creativiteit te verbeteren. Maar betekent dit dat ze fysiek dichter bij elkaar moeten komen? Hoe we kunnen samenwerken (en hoe het niet moet) helpt u om vast te stellen wat de valkuilen zijn en wat de sleutel tot betere samenwerking is. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Vaststellen wat de mogelijke valkuilen bij samenwerking zijn Samenwerking versterken dankzij de Personal Maps À l'heure où le télétravail est de plus en plus utilisé, l'amélioration de la collaboration est une nécessité. Il est évident que les employés doivent travailler en étroite collaboration pour comprendre ce qui se passe. La réduction de la distance aide souvent à augmenter la collaboration et la créativité. Cela signifie-t-il pour autant que les collaborateurs doivent se rapprocher « géographiquement » ? « Comment collaborer et comment ne pas le faire) » vous donnera les clés pour parvenir à une meilleure collaboration et éviter les écueils. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les pièges éventuels liés à la collaboration Stimuler la collaboration à l'aide des Cartes personnelles Aanvraag indienen

Luisteren is de hoeksteen van de communicatie. Actief luisteren naar de persoon die tegenover u staat, houdt in dat u hem de kans geeft om zich volledig uit te drukken: zo toont u dat u hem naar waarde schat en wordt zijn motivatie groter. Voor u als manager is het ook de beste manier om aan alle informatie te komen die u nodig heeft om de juiste beslissingen te nemen. Maar waarom is het toch zo moeilijk om goed te luisteren? Wat zijn de technieken om uw luistervaardigheid te verbeteren? Wat is actief luisteren? Dat is wat u zult ontdekken in deze opleidingsmodule. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: ● Wat zijn de verschillende vormen van luisteren? ● Wat zijn de moeilijkheden en belemmeringen in een luistersituatie? ● Welke technieken kunt u toepassen om actief te luisteren? Aanvraag indienen //

Tijdelijk niet beschikbaar - Soft skills voor architecten. Intern toegankelijk na een selectiegesprek.

Doelstellingen die in onderlinge overeenstemming zijn vastgelegd door een manager en zijn medewerker liggen mee aan de basis van goed management. Ze laten u namelijk toe om van de prestaties van uw medewerker een objectieve evaluatie te maken, en om voor hem een motiverend plan op te stellen voor zijn verdere ontwikkeling. Het is dus essentieel dat u goede doelstellingen weet te formuleren. Dat is wat u zult leren in deze opleidingsmodule. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke zijn de vijf kenmerken van een goed geformuleerde doelstelling (de SMART-methode)? Hoe maakt u het onderscheid tussen een voornemen en een doelstelling? Hoe past u een doelstelling aan aan een specifieke medewerker of omgeving? Les objectifs fixés d'un commun accord entre un manager et son collaborateur sont une des clés de voûte du management. En effet, ils permettent de parvenir à une évaluation objective des performances du collaborateur, et de mettre en place un plan de développement motivant. C'est pourquoi il est essentiel de savoir fixer de bons objectifs. C'est ce que vous allez apprendre à faire dans cette session. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les 5 caractéristiques d'un objectif bien formulé (méthode SMART) ? Comment faire la différence entre une intention et un objectif ? Comment adapter un objectif à un collaborateur ou à un environnement donné ? Aanvraag indienen

De verwachtingen van de klant achterhalen om hem een gepaste oplossing te kunnen aanbieden is moeilijker dan het lijkt. De beslissing om over te gaan tot de koop gaat uit van behoeften die zowel rationeel als irrationeel zijn en vereist van de verkoper een grote luistervaardigheid en oplettendheid. Hoe achterhaalt u nu het best de behoeften en drijfveren van uw klanten? In deze opleidingsmodule leert u hoe u de reële behoefte van uw klanten efficiënt kunt doorgronden, van de bepaling van hun huidige oplossing tot de voorstelling van de beoogde oplossing. U leert ook wat de meest doeltreffende vragen zijn die uw klanten ertoe aanzetten meer uitleg te geven, hoe u een vertrouwenssfeer kunt scheppen zodat ze hun idee meer toelichten en ten slotte hoe u de drijfveren kunt ontdekken die bepalend zijn in hun keuze. De kwaliteit van uw argumenten hangt volledig af van hoe u deze elementen aanpakt. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe achterhaalt u de reële behoefte van uw klanten? Hoe krijgt u zinvolle informatie? Hoe ontdekt u de drijfveren van uw klanten? Identifier les attentes de son client pour lui proposer une solution adaptée est un processus plus complexe qu’il n’y paraît. La décision d’achat se fonde sur des besoins à fois rationnels et irrationnels qui exigent de la part du vendeur de grandes capacités d’écoute et d’investigation. Comment cerner au mieux les besoins et les motivations de votre client ? Comment l’interroger pour recueillir l’information dont vous avez besoin ? Dans cette session, vous apprendrez à mettre en place une démarche efficace pour identifier le besoin réel de votre client, depuis l’identification de sa solution actuelle jusqu'à la mise à jour de la solution envisagée. Vous verrez également quelles sont les questions les plus efficaces pour permettre à votre client de s’exprimer librement, comment encourager son expression en instaurant un climat de confiance et, finalement, comment découvrir les motivations qui seront déterminantes dans sa décision. La qualité de votre argumentation est entièrement conditionnée par la mise à jour de ces éléments. Après ce cours, vous auriez appris: Comment identifier le besoin réel du client ? Comment s’y prendre pour recueillir l’information utile ? Comment identifier les motivations du client ? Aanvraag indienen

Uw medewerkers als uw klanten behandelen betekent dat u uw medewerkers aan zich moet binden, maar ook dat u zelf het goede voorbeeld moet geven door welomschreven houdingen aan te nemen. Om aan klantenbinding te doen, kiezen steeds meer ondernemingen voor een klantgerichte strategie. Ze verwachten dan ook dat hun medewerkers zich in de omgang met hun klanten op een welomschreven manier gedragen. Een efficiënte manier voor managers om dit te bereiken, bestaat erin zelf het goede voorbeeld te geven aan hun medewerkers. In deze opleidingsmodule leert u verschillende modelhoudingen kennen, zodat u ze in de praktijk kunt omzetten en op die manier tegemoet kunt komen aan de behoeften van uw medewerkers. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De drie basisbehoeften van uw medewerkers achterhalen De zes modelhoudingen ontdekken die u in de praktijk moet omzetten in de omgang met uw medewerkers om aan hun behoeften tegemoet te komen Het effect van deze houdingen op de eindklanten bepalen Deze houdingen voor uzelf beoordelen om te achterhalen op welke punten u zich nog kunt verbeteren Traiter ses collaborateurs comme ses clients répond au besoin de fidéliser ses collaborateurs, mais aussi de modéliser un comportement bien précis. En effet, dans un souci de fidéliser leurs clients, de plus en plus d’entreprises ont adopté une stratégie orientée client, avec l’attente d’un comportement bien précis de la part de leurs collaborateurs vis-à-vis des clients. Un moyen efficace pour le manager d’obtenir ce comportement, c’est d’être soi-même un exemple avec ses collaborateurs. Dans cette Session, vous allez apprendre à identifier ces comportements-clés, afin de les mettre en pratique et ce faisant répondre aux besoins de vos collaborateurs. Après ce cours, vous auriez appris: Repérer les trois besoins fondamentaux des collaborateurs Identifier 6 comportements-clés à mettre en pratique avec ses collaborateurs pour répondre à leurs besoins Identifier l’impact de ces comportements sur le client final S'évaluer sur ces comportements clés pour repérer les axes de progrès possibles Aanvraag indienen

Correct kunnen argumenteren is een zeer subtiele oefening, ondanks het feit dat elk van ons dit vrij spontaan en zelfs min of meer bewust doet in zeer uiteenlopende omstandigheden. De bedoeling van correct argumenteren is het gedrag van uw gesprekspartner zeer precies te sturen. In deze opleidingsmodule presenteren wij u de verschillende argumentatiestijlen. Elk van deze stijlen heeft zijn eigen risico's en beperkingen, die u moet kennen als u ze optimaal wilt gebruiken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke zijn de vier argumentatiestijlen? Welke zijn de risico's en beperkingen die eigen zijn aan elke stijl? L’argumentation est un exercice subtil, même si chacun le pratique assez spontanément et de façon plus ou moins consciente dans de multiples circonstances. Le but de l’argumentation est d’orienter le comportement de son interlocuteur dans un sen bien précis. Cette session vous présente les différents registres d’argumentation. Chacun de ces registres présentent des risques et des limites, qu’il est nécessaire de connaître si on veut les utiliser au mieux. Après ce cours, vous auriez appris: Quels sont les quatre registres d’argumentation ? Quels sont les risques et les limites associés à chaque registre ? Aanvraag indienen

Tegenwoordig worden allerlei soorten situaties in de bedrijfswereld als ‘conflict’ bestempeld: van lichte spanningen tussen twee mensen tot openlijke, destructieve ruzies. Nochtans kan het nuttig zijn om een onderscheid te maken tussen de verschillende fasen in het conflictproces, afhankelijk van hoe agressief en vijandig het eraan toegaat. Die verschillende fasen vragen immers allemaal om een andere aanpak. U kunt ze dus maar beter goed onderscheiden, om ze beter op te lossen. Dat leert u in deze opleidingsmodule. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Het onderscheid maken tussen spanningen, crisissen en conflicten De oorzaken en symptomen herkennen die elk van deze situaties kenmerken Aujourd’hui, toutes sortes de situations sont qualifiées de conflit dans l’entreprise, du simple malaise entre deux personnes au conflit ouvert et dévastateur. Il est toutefois intéressant de distinguer différentes phases dans le processus conflictuel, en fonction du niveau d’agressivité et d’hostilité. En effet, ces différentes phases ne requièrent pas le même traitement, d’où l’intérêt de bien les identifier, pour mieux y remédier. C’est tout l’objet de cette session ! Après ce cours, vous auriez appris: Faire la distinction entre tension, crise et conflit Identifier l’origine et les symptômes caractérisant chacune de ces situations. Aanvraag indienen

Andere mensen spelen een belangrijke rol bij het opbouwen van uw gevoel van eigenwaarde, door wat ze tegen u zeggen in een gesprek. Dit betekent dat u in staat moet zijn uw eigen zaak goed onder woorden te brengen, uw voordeel te doen met de meningen van anderen en uzelf te verdedigen tegen ongegronde aanvallen. Mai-Li gaat deze kwesties nader onderzoeken in deze nieuwe module van The Team: 'De e-mail'.Wat u gaat leren:Leren hoe u het meeste haalt uit uw gesprekken met anderenLeren omgaan met feedback over uw werk en uw karakterEen andere richting geven aan een relatie die verslechtert en waarin het respect verloren is gegaan Les réseaux professionnels jouent un rôle croissant dans l’entreprise, à côté de la hiérarchie traditionnelle. Vous faire connaître et reconnaître dans l’entreprise passe par votre capacité à aller vers les autres… de façon pertinente. Accompagnez Patricia dans cette démarche, dans le cadre de ce nouveau module de The Team intitulé "La rencontre avec une star". Après ce cours, vous auriez appris: Comment mener à bien ses démarches réseaux Comment adopter les bons comportements pour entretenir sa réputation auprès de ses interlocuteurs Aanvraag indienen

Of het nu gaat om het weergeven van een idee, het presenteren van een product of het overbrengen van een visie aan een team, het is van wezenlijk belang dat managers en leidinggevenden goed kunnen communiceren. Maar de boodschap die u wilt overbrengen is niet altijd hetzelfde als de boodschap die bij uw publiek aankomt. En dat komt niet alleen door de inhoud van de boodschap, maar door de manier waarop deze wordt doorgegeven en de verkeerde interpretatie en het onbegrip dat hieruit voortkomt. De doelstelling van deze sessie is om u de technieken en kennis in handen te geven waarmee u uw boodschap niet alleen inhoudelijk maar ook qua vorm juist weet over te brengen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Begrijpen hoe een boodschap wordt ontvangen. Leren hoe u uw boodschap doorgeeft zoals u wilt dat uw publiek deze ontvangt. De impact van uw communicatie vergroten door intonatie en beklemtoning. Qu'il s'agisse de vendre une idée, de présenter un produit ou d'exposer une vision à une équipe, il est primordial que les managers sachent communiquer de façon efficace auprès de leurs collaborateurs. Mais le message que vous souhaitez faire passer n’est pas toujours le message qui est reçu par votre public. Et cela ne s'explique pas uniquement par le contenu du message, mais la façon dont il est transmis qui peut engendrer de fausses interprétations et des incompréhensions. Cette session a pour objectif de vous fournir les techniques et connaissances nécessaires pour faire passer vos messages aussi bien sur le fond que sur la forme. Après ce cours, vous auriez appris: Comprendre comment les messages sont reçus. Découvrir comment vous pouvez communiquer exactement le message que vous voulez que les autres reçoivent. Renforcer l'impact de votre message grâce à l'intonation et à l’accentuation. Aanvraag indienen

Vertrouwd raken met interviewtechnieken en de adviezen krijgen om succesvolle aanwervingsgesprekken te voeren, een verslag kunnen opstellen met de ervaring, vaardigheden, kwaliteiten en mogelijkheden van verschillende kandidaten en vervolgens een keuze tussen deze kandidaten kunnen maken. Aanvraag indienen

Emotionele intelligentie is de kunst om de eigen emoties en die van anderen te begrijpen (een onaangename emotie is een signaal dat er iets mis is, dat een behoefte niet wordt vervuld), om de eigen emoties te reguleren door de eigen gevoelens en behoeften te uiten, zonder kritiek, oordeel, verwijten of eisen, gewoon door zich op een feit te baseren, terwijl de reactie van de ander met empathie wordt ontvangen. Door blijk te geven van emotionele intelligentie kan men: beter communiceren, relaties verbeteren en versterken, bronnen van conflicten verminderen, stress verminderen, besluitvorming en het oplossen van problemen vergemakkelijken, creativiteit bevorderen, enz. Aanvraag indienen

SCORE 4/5 by Smals Colleagues U hebt uw presentatie voorbereid. U weet wat u gaat zeggen. Maar hoe houdt u, als u eenmaal bezig bent, de aandacht van uw publiek vast? Hoe trekt u de aandacht van uw toehoorders, als u ziet dat ze afdwalen? In deze sessie komen vijf basisprincipes aan bod waarmee u uw publiek gedurende uw hele presentatie geïnteresseerd en aandachtig houdt. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De vijf basisprincipes om de aandacht van uw publiek vast te houden De verbeteringen herkennen die u kunt toepassen in uw presentaties en in die van anderen Vous avez préparé votre prise de parole. Vous savez ce que vous allez dire. Mais dans le feu de l’action, comment maintenir l’attention de votre auditoire ? Comment éveiller son attention lorsque celle-ci s’affaiblit ? Cette session vous propose 5 principes-clés pour tenir votre public en haleine et susciter son intérêt tout au long de votre discours. Après ce cours, vous auriez appris: Les cinq principes clés pour maintenir l’attention de son auditoire Identifier les améliorations possibles dans sa prise de parole et celle des autres Aanvraag indienen

Hoewel we allemaal een aangeboren vermogen hebben om empathie te voelen, is het ook een vaardigheid die kan worden verbeterd. Het OFNR-proces – Observations (waarnemingen), Feelings (gevoelens), Needs (behoeften) en Requests (verzoeken) – is een methode voor geweldloze communicatie die is ontworpen om juist dat te doen. Op de werkvloer kan OFNR worden gebruikt om ons te helpen doeltreffender verbinding te maken met anderen en zo het teamwork te versnellen. Observeren van situaties en begrip van andermans gevoelens en behoeften is de sleutel tot de vorming van passende strategieën om de behoeften van alle betrokkenen te bevredigen. Aanvraag indienen

Tijdelijk niet beschikbaar - Soft skills voor ingenieurs. Intern toegankelijk na een selectiegesprek.

Feedback kan uw medewerkers helpen om hun competenties verder te ontwikkelen, als de feedback tenminste voldoet aan bepaalde voorwaarden. In deze opleidingsmodule wijzen we u op de fouten die vaak worden begaan en de principes die feedback leerrijk maken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: ● Te vermijden valkuilen bij feedback ● Voorwaarden voor leerrijke feedback Aanvraag indienen //

De manier waarop u aantekeningen maakt, verbeteren is een van de snelste en eenvoudigste manieren om efficiënter te werken: beter noteren is beter luisteren, beter begrijpen, in minder tijd en met minder inspanning, op voorwaarde dat u de basistechnieken beheerst. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe noteert u en blijft u toch in contact met uw gesprekspartner? Hoe zet u nota’s sneller en zonder fouten om in een verslag? Améliorer sa façon de prendre des notes est l'une des manières les plus rapides et les plus simples de renforcer son efficacité dans son travail : mieux prendre des notes c'est mieux écouter, mieux restituer, en moins de temps et avec moins d'efforts. A condition de maîtriser quelques techniques simples. Après ce cours, vous auriez appris: Comment prendre des notes en gardant le contact avec son interlocuteur ? Comment transformer vos notes en compte-rendus plus vite et sans risque d'erreur ? Aanvraag indienen

Internet, e-mail, mobiele telefoons, smartphones ... Het toenemend aantal communicatiemiddelen zorgt ervoor dat steeds meer informatie steeds sneller kan worden verspreid. Deze nieuwe middelen zijn echter niet altijd een verbetering voor de communicatie. Internet, messagerie électronique, téléphones mobiles... La multiplication des moyens de communication permet de diffuser toujours plus d’informations, plus rapidement. Mais paradoxalement, ces outils n’améliorent pas la communication. Aanvraag indienen

Op het werk wordt er van u verwacht dat u zowel creatief als beheersend bent, getalenteerd op het gebied van innovatie en uitblinkend wat betreft de uitvoering ... Maar hoe doet men dat?In deze sessie laten wij u zien hoe Walt Disney zijn meest wilde dromen realiseerde. Is hij immers niet het perfecte voorbeeld van een creatief iemand die in staat is zijn ideeën op een efficiënte wijze te concretiseren? Kunnen wij hem nadoen? Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat deed Disney om zijn creativiteit te verenigen met zijn gevoel voor de uitvoering ervan? Hoe functioneert een creatief persoon, een goede manager en een constructieve criticus? Hoe moet men deze drie facetten verenigen? Hoe kunt u uw eigen projecten concretiseren? En entreprise, on vous demande d'être à la fois créatif et gestionnaire, talentueux dans l'innovation et excellent dans l'exécution... Mais comment faire ?Dans cette session, nous vous présentons comment Walt Disney concrétisait ses rêves les plus fous. N'est-il pas en effet l'exemple parfait de l'homme créatif qui sait concrétiser ses idées de manière efficace ? Pourrions-nous l'imiter ? Après ce cours, vous auriez appris: Comment faisait Disney pour concilier créativité et sens de l'exécution ? Comment fonctionne un créatif, un bon gestionnaire et un critique constructif ? Comment concilier ces trois facettes ? Comment concrétiser vos propres projets ? Aanvraag indienen

Wanneer de discussies tussen medewerkers hoog oplaaien, de onenigheid alsmaar toeneemt en elke vorm van communicatie onmogelijk wordt, dan staat er een crisis op uitbarsten. Hoe reageert u wanneer alles muurvast lijkt te zitten? Hoe vermijdt u dat het uit de hand loopt? Hoe deblokkeert u de situatie? Deze opleidingsmodule biedt u concrete antwoorden die u daadwerkelijk helpen op de werkvloer. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Gedrag dat crisissen uitlokt herkennen en neutraliseren Tegendraads gedrag counteren door de communicatie in een breder kader te plaatsen Via opeenvolgende stappen een uitweg vinden uit de crisis Quand le ton monte entre collaborateurs, que les positions et désaccords se radicalisent, et que la communication devient impossible, c’est qu’une crise est en train d’éclater.Dans ces situations où tout semble pris dans une impasse, comment faire pour éviter les processus d’escalade et débloquer la situation ? Cette session vous apporte des réponses concrètes pour agir ! Après ce cours, vous auriez appris: Identifier et désamorcer les comportements susceptibles de déclencher des crises Appliquer une méthode de recadrage face aux obstructions Conduire par étapes successives une sortie de crise. Aanvraag indienen

Bij conflicten schuiven we de schuld voor de situatie dikwijls in de schoenen van onze gesprekspartners, door ons te beklagen over hun gedrag … Maar als we wat beter kijken dan wordt duidelijk dat we zelf vaak maar al te graag meewerken aan het ontstaan van dergelijke situaties. We laten ons verleiden door onrealistisch en negatief gedrag: als ‘redder’, ‘slachtoffer’ of ‘aanklager’ spelen we rolletjes die het conflict uitlokken en voeden. Deze opleidingsmodule biedt u de kans om de vinger te leggen op deze psychologische mechanismen bij uzelf en bij anderen, zodat u uit de zogenaamde dramadriehoek kunt breken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De drie houdingen herkennen die aan de basis liggen van de dramadriehoek De mechanismen bepalen die aan het werk zijn in het rollenspel van de dramadriehoek Verschillende manieren ontdekken om deze rollen te ontmaskeren. En cas de conflit, il est fréquent de rejeter la responsabilité de la situation sur son interlocuteur, en se plaignant de son attitude… Pourtant, quand on y regarde de plus près, on s’aperçoit que bien souvent, on participe pleinement à l’instauration de cette situation. On se laisse en effet piéger dans des attitudes irréalistes et négatives : tour à tour « sauveur », « victime » ou « persécuteur », nous adoptons des rôles qui provoquent et alimentent le conflit.Pour en sortir, il convient d’y voir plus clair. Cette session vous permet de pointer ces mécanismes psychologiques chez vous et chez les autres, afin de sortir de ce que l’on appelle le triangle dramatique. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les trois attitudes initiatrices du triangle dramatique Identifier les mécanismes à l’œuvre dans les jeux du triangle dramatique Découvrir les différentes manières de sortir de ces jeux Aanvraag indienen

Alvorens te delegeren, moet een leidinggevende vaststellen wat zijn kernactiviteiten zijn en wat niet gedelegeerd kan worden. Vervolgens moet hij tijd en energie investeren in het opstellen van een uitbestedingsovereenkomst. Dat wil zeggen dat hij de doelstellingen van de gedelegeerde opdracht omschrijft en de meest geschikte persoon selecteert voor de opdracht. Dit gaat u in deze module leren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de verschillende stappen van het delegeren? Hoe bepaalt u welke activiteiten u kunt delegeren en welke niet? Hoe selecteert u de meest geschikte medewerker? Hoe bereidt u de overdracht van de opdracht voor? Avant d'envisager toute délégation, le manager doit avoir identifié ce qui relève de son cœur de métier et qui n'est pas délégable. Ensuite, il doit investir temps et méthode dans la définition du contrat de délégation. Ce qui veut dire définir les objectifs de la délégation et déterminer le meilleur délégataire pour la mission. C'est ce que va vous apprendre à faire cette session. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les différentes phases de la délégation ? Comment décider quelles sont les activités délégables et quelles sont celles qui ne le sont pas ? Comment optimiser le choix de ses délégataires ? Comment préparer le brief de la délégation ? Aanvraag indienen

Brainstormen, oftewel 'een storm laten waaien in de hersenen', is bedacht door Osborne en het is een uiterst doeltreffende techniek om problemen op te lossen en om oplossingen te vinden tijdens vergaderingen. Het is een techniek waarbij het de bedoeling is dat ideeën letterlijk opwellen bij de aanwezige personen, op een ongedwongen manier om zo veel mogelijk ideeën te genereren. Op het eerste gezicht lijkt brainstormen eenvoudig, maar er zijn veel valkuilen. Dat zult u zien tijdens deze sessie door middel van videobeelden en talrijke voorbeelden. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De basisregels voor het brainstormen Waarom is deze techniek zo doeltreffend De mogelijke valkuilen Inventée par Osborne, la méthode du brainstorming, ou “tempête de cerveaux” est une technique incroyablement efficace pour résoudre des problèmes et trouver des solutions en réunion. Elle consiste à faire littéralement jaillir les idées des participants, en les libérant de toute contrainte et en ne cherchant qu’à maximiser le nombre d’idées émises. Apparemment très simple, cette méthode comporte néanmoins de nombreux pièges. C’est ce que va vous expliquer cette session à l’aide de démonstrations vidéo et de nombreux exemples. Après ce cours, vous auriez appris: Les principes du “brainstorming” Pourquoi cette méthode est efficace Les principaux pièges à éviter Aanvraag indienen

Om klantgericht te zijn, moet u eerst en vooral een kwaliteitsvolle service aanbieden. Toch kan de kwaliteit van de dienstverlening erg subjectief zijn: hoe zal die kwaliteit worden beoordeeld door de klanten? ... U moet weten dat de kwaliteit van een service wordt beoordeeld op verschillende aspecten: doeltreffendheid, vriendelijkheid, eenvoud enz. U moet dus met verschillende elementen rekening houden. Hoe de klanten uw diensten zullen beoordelen, hangt trouwens in grote mate af van hun verwachtingen ten opzichte van die diensten. U moet zich dus afvragen wat uw klanten verwachten en waardoor ze zich laten beïnvloeden. Deze opleidingsmodule helpt u om beter te begrijpen hoe uw service het verschil kan maken voor uw klanten, door u bewust te maken van wat hun verwachtingen beïnvloedt en hoe u ze dan het beste kunt inlossen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat is een kwaliteitsvolle service? Wat is het verband tussen de verwachtingen van de klanten en een kwaliteitsvolle service? De gevolgen voor de manager Pour être orienté client, une des premières exigences est de produire un service de qualité.Cependant la qualité de service peut sembler un concept très subjectif : comment cette qualité va-t-elle être évaluée par un client ?... Il faut savoir que la qualité d’un service va être évaluée sur différents aspects : l’efficacité, l’amabilité, la simplicité etc…Il y a donc de nombreux éléments à prendre en compte. Par ailleurs l’évaluation que va effectuer un client sera largement dépendante de ses attentes vis-à-vis du service. Il faut donc s’interroger sur les attentes des clients et ce qui les influence.Cette session vous guide pour mieux comprendre comment votre service peut faire une différence auprès de vos clients en étant conscient de ce qui influence leurs attentes et en y répondant au mieux. Après ce cours, vous auriez appris: Qu’appelle-t-on un service de qualité ? Le lien qui existe entre les attentes des clients et la qualité du service Les implications pour le manager Aanvraag indienen

Overtuigen is niet enkel een kwestie van charisma. Het vereist ook een zekere methode en kennis van bepaalde technieken. De voorstelling van een verkoopaanbod is geen improvisatie, maar moet gestructureerd verlopen en afgestemd worden op iedere klant afzonderlijk. Hoe brengt u deze bepalende fase in het verkoopgesprek tot een goed einde? In deze opleidingsmodule stellen we u vijf stappen voor om efficiënt te argumenteren en zich ervan te verzekeren dat uw klanten positief reageren op uw voorstel. U zult ook leren wat de goede reflexen en de juiste houding zijn om uw argumenten kracht bij te zetten en uw enthousiasme op uw klanten over te brengen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De stappen van een overtuigende argumentatie Hoe kunt u uw argumenten kracht bijzetten? Convaincre n’est pas simplement une question de charisme. Cet exercice exige aussi de la méthode et la connaissance de certaines techniques. Contre toute improvisation, la présentation d’une offre commerciale doit être structurée et personnalisée en fonction de chaque client. Comment conduire avec succès cette phase critique de l’entretien de vente ? Dans cette session, nous vous proposons une démarche en 5 étapes pour argumenter de manière efficace et vous assurer que votre client réagit positivement à votre proposition. Vous apprendrez également quels sont les bons réflexes et l’attitude à adopter pour donner de la force à vos arguments et communiquer votre enthousiasme. Après ce cours, vous auriez appris: Les étapes d’une argumentation convaincante Comment mettre en valeur ses arguments Aanvraag indienen

Coachen en gecoacht worden vereist vooraf een wederzijdse betrokkenheid en van de kant van de persoon die wordt gecoacht, de wil om zich te ontwikkelen. Ondanks dat is het een lastige opdracht voor de coach om in elk gesprek gunstige voorwaarden te scheppen voor een echt en vruchtbaar contact.Deze sessie biedt u de tools om deze voorwaarden te creëren. Om enerzijds beter te luisteren naar de medewerker die wordt gecoacht en anderzijds om bij diegene een bewustwording van zijn gedrag en van de vooruitgang te bevorderen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke valkuilen moet u vermijden? Welke coachingtools hebt u tot uw beschikking? Welke procedure moet u volgen? Coacher et être coaché suppose au préalable un engagement mutuel et, de la part du coaché, un désir de progresser. Malgré cela, c’est tout un art pour le coach de créer, lors de chaque entretien, les conditions favorables pour un échange vrai et fructueux.Cette session vous donne des outils pour les créer. Pour mieux écouter la personne coachée d’une part, pour favoriser chez elle une prise de conscience de son comportement et des progrès réalisés d’autre part. Après ce cours, vous auriez appris: Quels sont les pièges à éviter ? Quels sont les outils de coaching à votre disposition ? Quel est le processus à respecter ? Aanvraag indienen

Bij een veranderingsproject kunnen uw medewerkers erg verschillend reageren. Of een medewerker nu heftig reageert, terneergeslagen of onverschillig lijkt, het is voor u, als manager, belangrijk om rekening te houden met die opeenvolgende gevoelens en hem tijdens de verandering te begeleiden. Dankzij deze opleidingsmodule zult u in staat zijn om de verschillende fases die een medewerker in een veranderingsproces eventueel doormaakt te bepalen. Ook krijgt u tips om uw communicatie af te stemmen op iedere medewerker en zijn gevoelens. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe bepaalt u de verschillende fases die een medewerker bij een verandering doormaakt? Hoe stemt u uw communicatie af op de veranderingsfase die de medewerker doormaakt? Face à un projet de changement, vos collaborateurs peuvent avoir des réactions variées. Qu’un collaborateur réagisse vivement, paraisse abattu ou indifférent, il est important pour vous, son manager, de prendre en compte ses ressentis successifs et de l’accompagner dans le changement. Avec cette session, vous saurez comment repérer les différentes phases que peut traverser un collaborateur confronté au changement. Vous verrez alors comment adapter votre communication en fonction de la personne et de son ressenti. Après ce cours, vous auriez appris: Repérer les différentes phases que traverse un collaborateur confronté au changement Adapter sa communication envers ce collaborateur selon la phase du changement traversée Aanvraag indienen

Inlevingsvermogen is een van de basisvaardigheden in de communicatie. Uw medewerker heeft nood aan een gesprek met u over een bepaalde situatie, er hangt spanning in de lucht ... maar zonder uw inlevingsvermogen loopt u het gevaar dat zijn of haar frustratie of onbegrip nog groter wordt. Dankzij deze opleidingsmodule kunt u zich een beeld vormen van uw algemeen inlevingsvermogen en kunt u leren om in uiteenlopende situaties uw inlevingsvermogen in te zetten. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De eigenschappen van inlevingsvermogen De drie fouten die u moet vermijden als u blijk wilt geven van inlevingsvermogen Uw algemeen inlevingsvermogen De kwaliteiten die onontbeerlijk zijn om u in de anderen in te leven Uw inlevingsvermogen leren inzetten in uiteenlopende situaties L’empathie est un incontournable de la communication. Un collègue, collaborateur ressent le besoin de vous parler d’une situation, il y a de la tension dans l’air,…sans empathie, la frustration ou l’incompréhension risquent de s’accumuler.Cette session va vous permettre de vous évaluer sur votre niveau d’empathie et vous entraîner à pratiquer l’empathie dans différentes situations. Après ce cours, vous auriez appris: Les caractéristiques de l’empathie Les trois erreurs à éviter quand on veut faire preuve d’empathie Votre niveau d’empathie Les qualités à développer pour faire preuve d’empathie Pratiquer l’empathie dans diverses situations Aanvraag indienen

De eerste oorzaken voor het mislukken van een vergadering zijn dikwijls een valse start, doelstellingen die niet duidelijk zijn, een onbestaande of weinig relevante agenda, deelnemers die slecht worden begeleid ... Het volstaat dat één kleinigheidje misgaat en de hele vergadering wordt een groot tijdverlies voor alle deelnemers. Daarom is het van essentieel belang dat u een vergadering in goede banen leidt vanaf het allereerste begin. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de vijf belangrijkste stappen om een vergadering in goede banen te leiden? Hoe formuleert u een goede doelstelling? Wat is het onderscheid tussen een doelstelling en een verwacht resultaat? La première source d'échec d'une réunion, c'est souvent un mauvais démarrage, des objectifs vagues, un ordre du jour flou ou inexistant, des participants peu motivés... Il suffit d'un rien pour que tout dérape et que la réunion ne soit qu'une perte de temps pour tous les participants. C'est pourquoi il est essentiel de savoir cadrer une réunion dès les cinq premières minutes. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les cinq étapes clés pour bien cadrer une réunion ? Comment formuler un bon objectif ? Quelle est la différence entre un objectif et un résultat attendu ? Aanvraag indienen

Kritiek uiten op iemand die aan de basis van een probleem ligt, zonder in conflict te treden: kan dat? Kunt u iemand zo ver krijgen dat hij of zij zijn gedrag gaat aanpassen? Ja, dat kan, zolang u de DESC-methode gebruikt. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke vier aandachtspunten moet u voor ogen houden wanneer u een probleem wil aankaarten? Wat zijn de vier stappen van de DESC-methode? Est-il possible d'exprimer une critique à une personne qui est à l'origine d'un problème sans entrer en conflit avec elle ? Est-il possible de lui faire changer son comportement sans la heurter ? Oui, si l'on utilise la méthode DESC. Après ce cours, vous auriez appris: Quels sont les 4 points de vigilance à avoir en tête lorsque l’on veut dire ce qui ne va pas ? Quelles sont les 4 étapes du DESC ? Aanvraag indienen

Nieuwe medewerkers in staat stellen om hun gedragsvaardigheden aan te scherpen, zodat ze hun taken goed kunnen uitvoeren. Het traject bestaat uit modules met focus op assertiviteit, persoonlijke efficiëntie en klantentevredenheid. Doelpubliek: Nieuwe medewerkers Smals Aankoopdienst Aanvraag indienen

Moet u binnenkort een occasionele opleiding geven? In plaats van u meteen op de inhoud ervan te storten, zou u beter eerst precies achterhalen wat de verwachtingen van uw publiek zijn. Het succes van uw opleiding hangt immers in grote mate af van uw voorbereiding. Op welke manier kunt u de behoeften van uw deelnemers correct bepalen? Hoe houdt u rekening met deze behoeften bij de uitwerking van uw opleiding? Dat is wat u in deze opleidingsmodule tot in de puntjes zult leren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De typische kenmerken van een volwassen publiek Vragen die u kunt stellen om de precieze verwachtingen van uw publiek te achterhalen Hoe bepaalt u nuttige leerdoelstellingen? Vous devez intervenir prochainement comme formateur occasionnel ? Plutôt que de vous lancer immédiatement dans l’élaboration de contenu, pensez d’abord à bien cerner les attentes de votre public. Le succès de votre formation dépendra largement de cette phase de cadrage initial. Comment identifier les besoins des participants ? Sous quelle forme les prendre en compte dans la conception de votre formation ? C’est ce que cette session vous propose de découvrir en détails. Après ce cours, vous auriez appris: Les attentes caractéristiques d’un public d’adultes Les questions à poser pour cerner les attentes précises de son public Comment définir des objectifs pédagogiques pertinents Aanvraag indienen

Als klant hebt u het wellicht al meegemaakt dat bepaalde diensten u zin geven om naar een andere dienstverlener te stappen. U begrijpt bijgevolg hoe belangrijk het is ontevreden klanten op te vangen, als u niet wilt dat ze uw diensten links laten liggen. Veel dienstverleners beperken zich echter uitsluitend tot een oppervlakkige behandeling van de klachten, waardoor de klant gefrustreerd achterblijft. In deze opleidingsmodule leert u hoe u een stapje verder kunt gaan, hoe u de verwachtingen van een klagende klant kunt bepalen en hoe u naargelang van die verwachtingen efficiënt kunt omgaan met de klacht, namelijk aan de hand van een vierstappenmethode. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke fouten moet u vermijden wanneer klanten met klachten komen aanzetten? Wat zijn de verwachtingen van klagende klanten? Hoe voert u een efficiënte klachtendienst in die rekening houdt met de verwachtingen van uw klanten? En tant que client, vous avez probablement déjà vécu des expériences de services qui vous donnent envie de changer de prestataire. Vous comprenez donc l’importance de bien s’occuper des clients insatisfaits, si vous ne voulez pas les voir délaisser vos services. Mais beaucoup de prestataires se contentent d’un traitement superficiel des plaintes, qui laisse un sentiment de frustration au client. Cette session de formation vous permet d’aller plus loin, en comprenant les différentes attentes qu’un client peut exprimer dans une plainte, et en vous donnant une méthode en 4 étapes pour bien gérer une plainte en fonction des attentes exprimées. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles erreurs devriez-vous éviter lorsque des clients portent plainte? Quelles sont les attentes des clients qui se plaignent? Comment implémentez-vous un service de réclamation efficace qui prend en compte les attentes de vos clients? Aanvraag indienen

Hoe garandeert u de samenwerking binnen een team dat niet echt een team is in de klassieke betekenis van het woord? Hoe stimuleert u de samenwerking in een groep mensen van wie de belangen vaker tegenstrijdig dan gelijklopend zijn? Deze vragen vatten de belangrijkste problemen van een transversaal manager samen, die dagelijks met zijn teamleden moet onderhandelen om efficiënt samen te werken. Deze opleidingsmodule reikt u de belangrijkste begrippen aan om een managementstijl te hanteren die samenwerking bevordert, aangepast aan de situaties eigen aan transversaal management. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe herkent u de houdingen die een goede samenwerking bevorderen? Hoe ontwikkelt u een stijl die aanzet tot samenwerken: bij uzelf en bij uw partners? Aanvraag indienen

Zeker weten dat u uw medewerkers, meerderen of klanten kunt overtuigen: welke manager droomt niet van zulke overtuigingskracht? U kunt ook leren wat de beste manier is om uw argumenten aan te brengen, hoe u ze kracht bijzet en doeltreffend maakt. Dat is het doel van deze opleidingsmodule. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Een eenvoudige en doeltreffende methode om uw argumenten te analyseren en doeltreffender te maken Convaincre à coup sûr ses collaborateurs, ses supérieurs ou ses clients : quel cadre n'a pas rêvé de maîtriser sa force de conviction ? Polir ses arguments, leur donner force et efficacité, cela s'apprend. C'est l'objectif de ce module. Après ce cours, vous auriez appris: Une méthode simple et efficace pour analyser vos arguments et améliorer leur efficacité. Aanvraag indienen

Hebt u het ook al meegemaakt dat uw planning volledig in de war werd gegooid door een taak die ‘onmiddellijk’ moest worden uitgevoerd? Hebt u ook al te maken gehad met een baas, collega of klant die u vraagt om de taak, waar u op dat moment mee bezig bent, te laten vallen voor iets ‘superdringends’? Droomt u er wel eens van op een eenvoudige, efficiënte manier te kunnen omgaan met dit soort situaties? Ja? Dan is deze opleidingsmodule helemaal iets voor u. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Bepalen waar u in de val trapt van ‘alles nu meteen’-situaties De ‘stoorzender’ een tijdsovereenkomst voorstellen Avez-vous déjà eu votre planning complètement perturbé par une tâche à faire ''tout de suite'' ?Avez-vous déjà été confronté à un patron, un collègue ou un client qui vous demande d'abandonner la tâche que vous faisiez pour faire quelque chose d' ''hyper urgent'' ? Pour y faire face et mieux gérer votre temps, avez-vous rêvé d'avoir une méthode simple et efficace ? Oui ? Alors cette session vous sera utile. Après ce cours, vous auriez appris: A identifier comment vous vous faites piéger par des situations du type ‘’tout tout de suite’’ A proposer à votre ‘’perturbateur’’ un contrat de temps. Aanvraag indienen

Analyser un problème complexe grâce à un arbre de questionnement (résolution de problème).Lorsqu'on conduit une réflexion stratégique, les questions semblent souvent se bousculer et y répondre est d'autant plus délicat que les réponses dépendent la plupart du temps les unes des autres. Comment être exhaustif sans être redondant ? Cette session propose donc une méthode de résolution de problèmes adaptée à la réflexion stratégique : l'arbre de questionnement. Cette méthode, utilisée par de très nombreux consultants, permet de structurer la réflexion et de hiérarchiser rapidement les questions et les objectifs stratégiques. Elle est ici illustrée par deux cas concrets permettant une appropriation rapide. Wanneer we een strategische analyse maken, komen er vaak allerlei vragen in ons op. Het beantwoorden van die vragen is vaak lastig omdat de antwoorden meestal van elkaar afhankelijk zijn. Hoe kunnen we alles aan bod laten komen zonder dat er overlap ontstaat? In deze sessie maakt u kennis met een methode voor het oplossen van problemen die met name geschikt is voor strategisch denken : de probleemboom. Deze methode, die wordt gebruikt door talloze adviesbureaus, helpt u om uw gedachten te ordenen, prioriteiten te stellen en strategische doelen te identificeren. Opdat u de methode van de probleemboom snel onder de knie krijgt, gebruiken we twee concrete voorbeelden ter illustratie. Aanvraag indienen

Traditionnellement, lorsque nous rencontrons un problème, nous cherchons sa solution : on parle d'état d'esprit reproductif. À l'opposé, un esprit créatif nous incite à questionner le problème au lieu de rechercher automatiquement sa solution : on parle d'état d'esprit productif - le design thinking. Il s'agit d'une synthèse entre pensée analytique et pensée intuitive. Le design thinking fait partie d'une démarche globale appelée design collaboratif. Il s'appuie en grande partie sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l'utilisateur final. Wanneer we worden geconfronteerd met een probleem, zoeken we in de meeste gevallen gelijk naar de oplossing. Dit wordt reproductief denken genoemd. Bij een aanpak van het type design denken, gaat u het probleem zelf onderzoeken, in plaats van automatisch naar de bestaande oplossing te zoeken (reproductief denken). Design Thinking is een synthese van zowel analytisch als intuïtief denken. Het is onderdeel van Collaborative design. Het is grotendeels gebaseerd op een co-creativiteitsproces met feedback van de eindgebruiker. Aanvraag indienen

Iedereen kan met feedback komen: positief of negatief, slim of juist niet zo slim. Wat kunt u met al deze feedback doen? Hoe kunt u feedback aanmoedigen en er gebruik van maken om uw ideeën beter en overtuigender te maken? Deze Quick Win laat zien hoe u van verschillende soorten feedback gebruik kunt maken. Quel que soit le sujet, vous êtes susceptible de recevoir des critiques : parfois négatives, parfois positives, pertinentes ou peu réfléchies. Comment pouvez-vous en tirer profit ? Comment pouvez-vous encourager les autres à faire ces critiques, pour en tirer parti et améliorer vos idées et vos projets ? Cette Session vous donnera les outils nécessaires pour mettre à profit les critiques que vous recevez. Aanvraag indienen

Samenwerken is een van de essentiële factoren voor een succesvol team, bedrijf of project. Met de nieuwe digitale technologie beschikken mensen en bedrijven over innovatieve middelen voor meer samenwerking en beter projectmanagement. Teams die op afstand werken hebben behoefte aan samenwerkingscompetenties en de juiste tools daarvoor. Terri Wagner laat zien welke impact nieuwe technologieën hebben op het projectmanagement en wat de best practices zijn voor een project met een team op afstand. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Begrijpen welke impact nieuwe technologieën hebben op het projectmanagement De best practices voor een project met een team op afstand vinden en toepassen La collaboration est un des atouts essentiels dans la réussite d'une équipe, d'une entreprise ou d'un projet. Avec les technologies numériques, les personnes et les entreprises disposent de moyens innovants pour optimiser la collaboration et la gestion de projet. Les équipes distantes ont particulièrement besoin d'avoir à leur disposition les compétences collaboratives et les outils adéquats. Avec Terri Wagner, découvrez l'impact des technologies sur la gestion de projet et les meilleures pratiques nécessaires à l'exécution d'un projet virtuel. Après ce cours, vous auriez appris: Comprendre l'impact des technologies sur la gestion de projet Identifier et adopter les meilleures pratiques nécessaires à l'exécution d'un projet virtuel Aanvraag indienen

Visuele presentatiemiddelen zijn een heel belangrijk middel om uw vergaderingen levendiger te maken en de impact van uw bijeenkomsten te vergroten. Maar soms is er niets visueels aan deze visuele presentatiemiddelen: het vergt zo´n inspanning en concentratie om ze te ontcijferen dat ze aan effectiviteit inboeten. Daarom vindt u in deze training tal van tips en adviezen om leesbare en doeltreffende sheets te maken en deze tijdens een presentatie op de juiste manier te gebruiken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe maken we doeltreffende visuele presentaties? Hoe kunnen we deze visuele presentatiemiddelen tijdens een vergadering inzetten? Les supports de présentation sont un outil indispensable pour animer vos réunions et en augmenter l'impact. Mais parfois, ces supports visuels n'ont rien de visuel et demandent un tel effort de concentration pour les déchiffrer, qu'ils en perdent toute efficacité. Cette session vise à vous donner les clés pour construire des écrans lisibles et percutants, et les utiliser de façon pertinente lors d'une présentation. Après ce cours, vous auriez appris: Comment concevoir des supports visuels efficaces Comment utiliser ces supports visuels lors d'une réunion Aanvraag indienen

Tijdelijk niet beschikbaar - Soft skills voor architecten. Intern toegankelijk na een selectiegesprek.

C’est un instrument pour avoir accès à l’intelligence. C’est la technique de pensée créative la plus complète qui existe. C’est le moyen de prendre plaisir à utiliser son cerveau. De quoi s’agit-il selon vous ? C’est ce que disent les utilisateurs de l’outil appelé “carte mentale”, “schéma heuristique” ou encore “Mind Map”. Cette session vous propose de découvrir cette technique qui vous permet d’augmenter votre efficacité personnelle. Het is een instrument dat u toegang geeft tot uw intelligentie. Het is de meest omvattende methode voor creatief denken die er bestaat. Het is een plezierige manier om je hersenen te gebruiken. Waar heeft men het over volgens u? Dit zeggen de gebruikers van het 'semantisch netwerk', ook wel 'heuristisch schema' of 'Mind Map' genoemd. In deze sessie maakt u kennis met deze techniek die u in staat stelt uw persoonlijke effectiviteit te vergroten. Aanvraag indienen

De meeste managers brengen meer dan de helft van hun professionele leven al vergaderend door. Nochtans denken velen onder hen dat ze in die vergaderingen dikwijls hun tijd zitten te verkwisten ... De efficiëntie van een vergadering hangt grotendeels af van de gespreksleider. Deze opleidingsmodule biedt u een methode die u zal helpen om te vergaderen zonder zowel uw tijd als die van de anderen te verspillen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe kunt u een vergadering starten, leiden en afsluiten? Wat is de rol van de gespreksleider? Wat is de rol van de deelnemers? Hoe maakt u een verslag van de vergadering? La plupart des managers passent plus de la moitié de leur vie professionnelle en réunion. Pourtant, ils sont nombreux à penser qu'ils y perdent trop souvent leur temps... L'efficacité d'une réunion dépend en grande partie de son animateur. Cette session vous livre une méthode pour ne plus perdre votre temps et celui des autres en réunion. Après ce cours, vous auriez appris: Comment introduire, conduire et conclure une réunion ? Quel est le rôle de l’animateur ? Quel est le rôle des participants ? Comment rédiger un compte-rendu ? Aanvraag indienen

In deze opleidingsmodule leert u technieken voor het in contact treden met anderen en het verdedigen van uw mening: een verzoek weigeren, grenzen trekken, een verzoek formuleren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe treedt u op rustige en assertieve wijze met anderen in contact? Hoe kunt u assertief een verzoek formuleren of weigeren? Aanvraag indienen //

In een context waarin de belangen van mensen vaker uiteenlopen dan dat ze samenvloeien, vormt het bepalen van de inzet van je partners en hun positie ten opzichte van je projecten de sleutel waarmee je je invloed op een groep kunt uitbreiden. Wie zijn je bondgenoten en hoe vertrouw je op hun steun? Wie zijn je tegenstanders, en hoe kun je hun vertrouwen winnen? Deze sessie geeft je de sleutels tot een beïnvloedingsstrategie waarmee je de problemen van je partners beter kunt begrijpen om zo beter samen te kunnen werken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: ● hoe identificeer je problemen bij de stakeholders? ● hoe identificeer je hun positie ten opzichte van je projecten? ● hoe stel je aangepaste actieplannen op? Aanvraag indienen //

Bij het begeleiden van een gedelegeerde opdracht wordt er vanzelfsprekend een overeenkomst opgesteld tussen de leidinggevende en een van zijn medewerkers. We gaan samen ontdekken welke principes we moeten volgen om deze delicate stap - het begeleiden van de medewerker - goed uit te voeren. U voelt vast wel aan dat de juiste dosering in de combinatie 'controle - bewegingsvrijheid' de belangrijkste succesfactor is. Alsu te veel controleert, zult u uw medewerker te veel beperken en verliest u de twee belangrijkste voordelen van delegeren uit het oog: u hoeft de gedelegeerde opdracht niet meer zelf uit te voeren en u geeft uw medewerker een ontwikkelingskans doordat hij kan oefenen op een vooraf afgebakend werkterrein. Geeft u te veel bewegingsvrijheid, dan kan de opdracht een ongecontroleerde ontwikkeling doormaken, met mogelijk desastreuze gevolgen. Hoe beperkt u dus de risico's zonder de autonomie van uw medewerker in te perken? Hoe begeleidt u uw medewerker? Dit gaat u in deze module leren. Suivre une délégation sous-entend, bien sûr, qu’un contrat de délégation a été établi entre le manager et un de ses collaborateurs. Nous allons découvrir ensemble les principes à appliquer pour réussir l’étape délicate du suivi de cette délégation. Vous le pressentez sans doute, le facteur clé de réussite réside dans le dosage de la combinaison “contrôle + liberté d’action”. Trop de contrôle, et vous étoufferez à coup sûr votre collaborateur en annulant par là même les deux principaux avantages de la délégation : vous décharger d’une mission que vous deviez réaliser vous-même, développer votre collaborateur en le laissant s’exprimer sur un terrain balisé à l’avance. Trop de liberté d’action, et la mission peut prendre une tournure non maîtrisée et avoir des conséquences désastreuses.Alors comment limiter les risques sans limiter l’autonomie ? Comment organiser efficacement le suivi de votre collaborateur ? C’est ce que vous allez apprendre avec cette session. Aanvraag indienen

De resultaten die uw team behaalt, zijn sterk afhankelijk van de motivatie van elk van de teamleden. Uw rol bestaat dus uit het voldoen aan de noodzakelijke voorwaarden voor deze motivatie, hetgeen betekent dat u rekening houdt met de individuele behoeften. Dat is echter alleen mogelijk wanneer u elk van uw medewerkers goed kent, en wanneer u zowel hun talenten als hun ambities heeft geïnventariseerd. U kunt daarbij gebruikmaken van de handleiding voor profieltypen: deze sessie heeft als doel u kennis te laten maken met dit instrument en u te laten zien hoe u hiermee kunt communiceren op een manier die nog motiverender is. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe u de drijvende krachten achter de individuele motivatie beter in beeld kunt brengen door gebruik te maken van de handleiding voor profieltypen. Wat zijn de juiste reflexen voor het communiceren en beter samenwerken met elk van deze profieltypen. Les résultats obtenus par votre équipe dépendent étroitement de la motivation de chacun de ses membres. Votre rôle consiste donc à réunir les conditions nécessaires à cette motivation, ce qui implique de prendre en compte les besoins individuels. Or cela n’est possible que si vous connaissez bien chacun de vos collaborateurs, et que vous avez identifié à la fois leurs talents et leurs aspirations. Vous pouvez pour cela vous appuyer sur un guide de profils-types : cette session a justement pour objectif de vous présenter cet outil et de vous montrer comment il peut vous aider à communiquer de manière encore plus motivante. Après ce cours, vous auriez appris: Comment mieux cerner les moteurs de la motivation individuelle en vous appuyant sur un guide de profils-types. Quels sont les bons réflexes pour échanger et mieux travailler avec chacun de ces profils-types. Aanvraag indienen

De herformulering is een zeer efficiënte communicatietechniek waarmee u kunt controleren of uw gesprekspartners u goed hebben begrepen. Met deze techniek kunt u hen ook verzekeren van uw onverdeelde aandacht. Maar herformulering is echter niet het letterlijk herhalen van wat uw gesprekspartner u net heeft gezegd. In deze opleidingsmodule vindt u verschillende herformuleringstypes die op verschillende behoeftes inspelen. Vervolgens vindt u een reeks eenvoudige en efficiënte oefeningen om deze techniek te oefenen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat is herformulering? Wat is het nut van herformuleren? Hoe herformuleert u op een zinvolle manier, afhankelijk van de situatie? La reformulation est une technique de communication très efficace pour s'assurer de la bonne compréhension de vos interlocuteurs. Elle contribue aussi à les rassurer sur votre écoute attentive. Mais elle ne consiste pas à répéter mécaniquement les propos de votre interlocuteur. Cette session vous présente différentes formes de reformulation, qui répondent à des besoins divers. Elle vous donne ensuite l'occasion de vous entraîner à travers une série d'exercices simples et efficaces. Après ce cours, vous auriez appris: Ce qu'est la reformulation Quels sont les enjeux de la reformulation ? Comment reformuler pertinemment en fonction de la situation ? Aanvraag indienen

Een vriendschappelijke sfeer binnen een team leidt tot betere prestaties. Wanneer een van de teamleden te veel werk heeft, kan een ander tijdelijk inspringen om te helpen. Tijdens brainstormingsessies weerkaatsen teamleden hun ideeën onderling in plaats van kritiek te leveren op de bijdragen van anderen, enzovoort. Soms ontstaat er vanzelf een positieve sfeer. Het gaat er echter om dat u in staat bent te zorgen voor een langdurige positieve omgeving door het scheppen van harmonieuze arbeidsomstandigheden. Wat zijn van de basisbeginselen waarmee u een dergelijke sfeer kunt creëren? Welke praktische stappen kunt u ondernemen om een dergelijke sfeer te bewerkstelligen binnen het team? De antwoorden op deze vragen vindt u in deze module van The Team: 'Tweelingen'. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Zorgen voor een sfeer waarin teamleden elkaar respecteren De basis leggen voor positieve samenwerking binnen het team Gezonde relaties op het werk bevorderen Une équipe qui entretient des relations cordiales est une équipe plus efficace. Quand un collaborateur est débordé, un autre l’aide temporairement. En brainstorming, chacun rebondit sur les idées des autres plutôt que de les critiquer, etc. Cette bonne entente peut parfois s’établir de façon naturelle, mais sur la durée, il est essentiel de savoir la recréer en établissant un cadre de travail harmonieux.Quels sont les grands piliers de ce cadre ? Quels outils concrets pouvez-vous mettre en place dans votre équipe ? C’est ce que vous découvrirez dans le module de The Team intitulé « Les jumeaux ». Après ce cours, vous auriez appris: Instaurer une communication respectueuse dans l’équipe Poser les bases d’une bonne coopération dans l’équipe Instaurer un rapport au travail sain Aanvraag indienen

Is het u al eens overkomen dat u maar niet tot een consensus kon komen aan het einde van een evaluatiegesprek? Dat u uiteenlopende evaluaties moest verzoenen? Dat u meningsverschillen over de prestaties moest oplossen? Of dat u het moeilijk had om het eens te worden met uw medewerkers over de vastlegging van de doelstellingen? Deze opleidingsmodule bespreekt dit soort situaties en helpt u om de goede reflexen aan te leren om deze moeilijkheden op te lossen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de vijf belangrijkste 'moeilijke situaties'? Hoe kunt u ze tijdens het gesprek snel opsporen? Hoe gaat u met deze situaties om? Vous est-il déjà arrivé de ne pas parvenir à un consensus avec l’un de vos collaborateurs à la fin d’un entretien d’évaluation ? D’avoir à gérer des écarts d’évaluation ? Des désaccords sur la notation de la performance ? Ou bien d’avoir du mal à tomber d’accord avec votre collaborateur lors du calibrage des objectifs ? Cette session fait le point sur ce type de situations, et vous aide à mettre en place les bons réflexes pour contourner ces difficultés. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les 5 “situations difficiles” principales ? Comment les détecter rapidement lors d’un entretien d’évaluation ? Comment les gérer ? Aanvraag indienen

'Dat werkt toch niet ...', 'Ik ben nog niet overtuigd ...', 'Ik ben het niet eens met uw argumenten ...' Doeltreffend op bezwaren kunnen reageren als u een project wilt verkopen is een onmisbare vaardigheid. In deze opleidingsmodule leert u alle geheimen van de spiegelvraag, een van de meest doeltreffende technieken om op bezwaren te reageren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De 'Ja ... maar'-techniek De techniek van de spiegelvraag Hoe gebruikt u deze technieken om op bezwaren te reageren? « Ça ne marchera jamais », « vous ne m'avez pas convaincu », « je ne souscris pas à votre argumentation » ... Savoir traiter efficacement les objections lorsqu'on cherche à vendre un projet est un art essentiel. Cette synthèse vous enseigne les secrets de la question-miroir, l'une des techniques les plus efficaces de réponse aux objections. Après ce cours, vous auriez appris: La technique du 'oui mais' La technique de la question miroir Comment utiliser ces techniques pour traiter les objections Aanvraag indienen

Uw belangrijkste taak als manager is uw medewerkers laten groeien.Hoe wordt u een coachend manager?U moet daarvoor de emoties van de ander kunnen ontcijferen, zonder daarbij beïnvloed te worden door uw eigen perceptie. In deze opleidingsmodule vindt u de technieken om daarin te slagen.Uw belangrijkste taak als manager is uw medewerkers laten groeien.Hoe wordt u een coachend manager?U moet daarvoor de emoties van de ander kunnen ontcijferen, zonder daarbij beïnvloed te worden door uw eigen perceptie. In deze opleidingsmodule vindt u de technieken om daarin te slagen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De manier waarop mentale perceptie invloed uitoefent op onze emoties De reden waarom u deze perceptie moet ontcijferen voor u iemand kunt aanzetten tot verandering Hoe verhindert u dat uw eigen perceptie van de werkelijkheid invloed heeft wanneer u iemand coacht? La mission principale d’un manager est de développer ses collaborateurs.Comment devenir un manager coach ?Pour cela, il faut savoir décoder les émotions d’autrui, sans se laisser influencer par ses propres perceptions. Cette session vous fournit les techniques pour y parvenir. Après ce cours, vous auriez appris: Comment les représentations mentales nourrissent les émotions Pourquoi il faut décrypter ces représentations pour aider quelqu’un à initier le changement Comment ne pas se laisser influencer par ses propres perceptions de la réalité lorsque l’on coache quelqu’un Aanvraag indienen

Een grote diversiteit aan verantwoordelijkheden en taken, een toename van het aantal hiërarchische lijnen, de noodzaak zich aan te passen aan functies die voortdurend in verandering zijn ... de werkomgeving in het bedrijfsleven van de eenentwintigste eeuw vraagt van alle medewerkers een flinke dosis doortastendheid en het vermogen om snel te reageren. Het motiveren van een medewerker, houdt in dat u hem de energie geeft die hij nodig heeft om het beste uit hemzelf te halen. In het licht van deze verantwoordelijkheid kan de manager het gevoel hebben dat hij tekortschiet: hoe houdt men de motivatie in stand? Bestaan er op dit gebied richtlijnen voor de beste aanpak? Hoe brengt men deze aanpak in de praktijk? Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De technieken die u moet kennen om opdrachten toe te kennen en motiverende doelen te stellen voor uw medewerkers. De best practice voor het begeleiden en waarderen van uw medewerkers op een manier die hun motivatie in stand houdt. Diversité des responsabilités et des tâches, multiplication des rattachements hiérarchiques, nécessité de s’adapter à des postes en constante évolution… l’environnement de travail dans l’entreprise du XXIe siècle exige de chaque collaborateur un grand dynamisme et une importante réactivité. Motiver un collaborateur, c’est précisément lui donner l’énergie dont il a besoin pour donner le meilleur de lui-même. Face à cette responsabilité, le manager peut se sentir dépourvu : comment entretenir la motivation ? Existe-t-il dans ce domaine des bonnes pratiques ? Comment les mettre en œuvre ? Après ce cours, vous auriez appris: Les techniques à connaître pour attribuer les missions et fixer des objectifs motivants à vos collaborateurs. Les bonnes pratiques pour les accompagner et les valoriser de manière à entretenir leur motivation. Aanvraag indienen

Managers hebben de gewoonte om taken te delegeren wanneer hun medewerkers gemotiveerd en bekwaam zijn voor de taak in kwestie. Maar u kunt ook taken delegeren om een bepaalde competentie bij uw medewerkers te ontwikkelen. In dat geval moet u hen speciale begeleiding geven, om er zeker van te zijn dat ze de taak tot een goed einde brengen en dat ze de vooropgestelde competenties ook effectief leren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe omkadert u delegerend opleiden? Hoe volgt u een dergelijke taak op? Hoe sluit u dit leerproces af? Les managers ont l'habitude de déléguer quand un collaborateur est motivé et compétent pour la mission envisagée. Mais la délégation peut également se concevoir dans le but de développer une compétence chez un collaborateur. Auquel cas, elle nécessite un accompagnement spécial, pour s'assurer du succès de la mission et de l'acquisition des compétences préalablement définies. Après ce cours, vous auriez appris: Comment cadrer une délégation à but formateur Comment suivre une telle délégation Comment conclure cette délégation Aanvraag indienen

Wat kunt u doen om te verkomen dat de beslissingen die tijdens een vergadering werden genomen niet tevergeefs zijn? Te veel vergaderingen worden immers al te haastig afgesloten, zonder dat de bedoelingen nauwkeurig zijn gepreciseerd, en de deelnemers verlaten de vergaderzaal zonder dat ze een duidelijk zicht hebben op welke rol ze zullen spelen in de uitvoering. Deze opleidingsmodule beschrijft niet alleen uitvoerig welke rol de gespreksleider moet spelen om efficiënt een vergadering af te sluiten, maar biedt ook een methode voor zelfevaluatie die u moet gebruiken om aan uw vergaderingen een permanent proces van verbeteren te koppelen, als het ware een leidraad om doeltreffend te leren samenwerken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe sluit u een vergadering af en maakt u een efficiënte samenvatting van de genomen beslissingen en de acties die moeten worden ondernomen? Hoe stimuleert u een groep om een zelfevaluatie te maken over de vergadering, om zo een proces van permanent verbeteren op te starten? Comment faire pour que les décisions prises lors d’une réunion ne restent pas lettre morte ? Trop de réunions se terminent en effet dans la précipitation, sur des intentions peu claires, et les participants quittent la salle sans avoir une vision précise de leur rôle pour la suite. Cette session détaille non seulement quel rôle doit jouer l’animateur pour conclure une réunion efficace, mais propose aussi une méthode d’auto-évaluation à mettre en place pour faire de vos réunions un processus d’amélioration permanent, un lieu pour apprendre à travailler efficacement ensemble. Après ce cours, vous auriez appris: Comment conclure une réunion et faire un résumé efficace des décisions prises et des actions à amorcer Comment amener un groupe à s'auto-évaluer à l'issue d'une réunion, pour mettre en œuvre un processus d'amélioration permanent Aanvraag indienen

Is het voldoende om de visie door te geven om deze operationeel te maken? Dat is een van de grootste problemen van een bedrijf en een reeks voorbeelden van mislukte visies maakt duidelijk dat het antwoord nee is. Want als een visie een bron van inspiratie en motivatie is, moet deze ook op operationele wijze worden gepresenteerd. Een visie brengt namelijk verandering op alle niveaus: visie raakt de kern van een bedrijf en van de medewerkers en beïnvloedt de doelstellingen, de omgeving en het gedrag. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De visie operationeel maken voor de businessunit De niveaus waaraan de visie wordt doorgegeven, vaststellen De tools gebruiken om de visie door te geven Suffit-il de relayer la vision pour la rendre opérationnelle ? C’est l’une des difficultés majeures que rencontre une entreprise, et une kyrielle d’exemples de visions avortées nous montre que la réponse est non. Car si la vision est source d’inspiration et de motivation, elle doit aussi se présenter de façon opérationnelle, car elle modifie et affecte les fondements de notre entreprise et de nous-mêmes, de notre objectif à l’environnement en passant par nos comportements. Après ce cours, vous auriez appris: Rendre la vision opérationnelle pour son unité Cerner les niveaux de l’entreprise auxquels relayer la vision Utiliser les outils permettant de relayer la vision Aanvraag indienen

Hoe reageert u op tegenwerpingen van klanten? Heel wat verkopers deinzen terug voor deze stap in het verkoopproces, want als hier iets fout loopt, kan dat leiden tot een confrontatie en een mogelijk conflict. Een vaak voorkomende reflex is om de tegenwerpingen te negeren of ze uit de weg te gaan. Toch zijn ze onmisbaar in het verkoopproces en kunnen ze zelfs in uw voordeel spelen: ze weerspiegelen immers de vragen die uw klanten bezighouden en kunnen dus nuttige informatie opleveren om uw argumentatie op te bouwen. In deze opleidingsmodule zult u dan ook leren hoe u moet reageren op een tegenwerping. U zult leren hoe u de juiste reflexen van de verkeerde onderscheidt om een steekhoudend antwoord te kunnen geven en u ontdekt vijf technieken om efficiënt om te gaan met een tegenwerping. Hoe reageert u op tegenwerpingen van klanten? Hoe beantwoordt u efficiënt een tegenwerping? Comment réagir face aux objections d’un client ? De nombreux vendeurs redoutent cet exercice qui, s’il n’est pas bien négocié, peut déboucher sur une confrontation et donner naissance à un conflit. Un réflexe courant est d’essayer d’étouffer les objections ou de les fuir. Pourtant, celles-ci sont nécessaires au processus de vente et peuvent même servir vos intérêts : elles traduisent en effet les préoccupations de votre client et offrent donc de précieuses informations pour orienter votre argumentation. L’objectif de cette session est de vous apprendre à rebondir face à une objection. Vous y apprendrez à distinguer les bons des mauvais réflexes pour répondre de manière pertinente et vous découvrirez 5 techniques pour traiter efficacement une objection. Comment réagir face aux objections du client Comment répondre efficacement à une objection Aanvraag indienen

Tegenwoordig kan een manager zich niet meer beroepen op één enkele managementstijl, de stijl die hij het best beheerst. Als hij efficiënt wilt zijn, dan moet hij zijn managementstijl afwisselen in functie van de medewerker voor hem en diens graad van zelfstandigheid. Daarom begint deze opleidingsmodule met het bepalen van de zelfstandigheid van een medewerker, waarna wordt uitgelegd welke stijl het best bij elke graad van zelfstandigheid past. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De zelfstandigheid van iemand bepalen De vier managementstijlen herkennen De zelfstandigheid of de managementstijl van een persoon bepalen Un manager aujourd’hui, ne peut pas se contenter d’avoir un unique style de management, celui qu’il maîtrise le mieux. Pour être efficace, il a besoin de savoir varier son style en fonction des personnes qu’il manage et notamment en fonction de leur niveau d’autonomie.C’est pourquoi cette session commence par définir ce qu’est l’autonomie d’une personne, avant d’expliquer quel style est le mieux adapté à chaque niveau d’autonomie. Après ce cours, vous auriez appris: Définir l’autonomie d’une personne Reconnaître les 4 styles de management Identifier l’autonomie ou le style de management d’une personne Aanvraag indienen

Communication is an integral part of strong teamwork. In this course, Duke University professor Dr. Daisy Lovelace walks you through how to cultivate the communication practices of high-performing teams. She highlights the foundations of successful teams, and explains how to craft a team charter to establish norms for how you work together as a cohesive group. Dr. Lovelace also discusses essential elements of team communication—such as establishing trust and holding teammates accountable—and shows how to best communicate with your team in different settings. Topics include: Differentiate between the roles and responsibilities for team members. Describe the purpose of a RACI matrix. Identify the elements of a team charter. Determine how best to manage conflict within teams. Interpret which approaches should be used to manage virtual teams and cross-cultural team communications. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Frans. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Aanvraag indienen

Steeds meer bedrijven zijn bereid het leiderschap te delen met al hun personeel. Dat betekent dat er geen statische leidersrol meer is, maar dat iedereen op elk bedrijfsniveau zijn collega's kan beïnvloeden op grond van de omstandigheden en zijn of haar deskundigheid. In deze module wordt uitgelegd hoe bedrijven dat voor elkaar kunnen krijgen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: 5 acties om gedeeld leiderschap binnen het bedrijf te ontwikkelen De plus en plus d’entreprises sont disposées à partager le leadership avec tout leur personnel. Cela signifie qu’il n’y a plus de rôle statique de leader mais que tout le monde peut à chaque niveau de l’entreprise exercer de l’influence sur ses collègues en fonction des circonstances et de son niveau d’expertise. Ce module dévoile comment les entreprises doivent s'y prendre pour que cela fonctionne. Après ce cours, vous auriez appris: 5 actions à mettre en œuvre pour développer le leadership partagé au sein de l'entreprise Aanvraag indienen

Veel organisaties gaan ervan uit dat mensen zelf voor hun opleiding kunnen zorgen. Maar afwachten tot mensen dat daadwerkelijk gaan doen, is niet altijd de meest effectieve manier. Ondertussen komen bedrijven met een 'first-mover advantage' door innovatie. Waarom dan niet zelfontwikkeling en innovatie combineren? Mensen leren van het proces, want iets onderzoeken is de meest effectieve manier van leren. Hoe we zelfontwikkeling en innovatie kunnen stimuleren (en hoe het niet moet) helpt u om vast te stellen wat de valkuilen zijn en hoe u zelfontwikkeling en innovatie kunt stimuleren in uw team. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Vaststellen wat de mogelijke valkuilen bij zelfontwikkeling en innovatie zijn Zelfontwikkeling en innovatie stimuleren in uw team dankzij de Exploration Days Dans les entreprises, les employés sont généralement censés s'instruire par eux-mêmes. Mais se contenter d'attendre qu'ils le fassent n'est pas toujours la méthode la plus indiquée. En parallèle, les entreprises génèrent un « avantage du précurseur » par le biais de l'innovation. Pourquoi ne pas combiner le développement personnel et l'innovation ? Les collaborateurs profiteraient d'un tel processus, puisque l'exploration constitue la meilleure méthode d'apprentissage. « Comment stimuler le développement personnel et l'innovation (et comment ne pas le faire) » vous donnera les clés pour stimuler le développement personnel et l'innovation au sein de votre équipe et éviter les écueils. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les pièges éventuels liés au développement personnel et à l'innovation Stimuler le développement personnel et l'innovation au sein de votre équipe à l'aide des Journées Exploration Aanvraag indienen

Welke manager haalt, volgens u, de beste resultaten? De manager die altijd een antwoord klaar heeft en die alle operationele aspecten van zijn taak voor zijn rekening neemt? Of de manager met een team dat zelf de problemen opspoort en oplossingen en vernieuwingen voorstelt? De tweede, natuurlijk! Maar vooraleer uw team ideeën aanbrengen als een normale zaak in plaats van als een bijkomstigheid beschouwt, moet toch minstens de helft van uw medewerkers het spel willen meespelen. Misschien zijn ze eerder terughoudend, omwille van slechte ervaringen in het verleden: afgekraakte of verworpen ideeën of ideeën die gewoonweg zonder gevolg zijn gebleven. Als manager is het uw taak om vertrouwen te tonen in uw medewerkers en hen aan te moedigen om hun eigen ideeën te verdedigen. U moet daarvoor regelmatig tijd maken om naar hen te luisteren, en door middel van de juiste technieken hun weerstand overwinnen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De fundamentele rol die ideeën uit de praktijk spelen in de prestaties van een team Hoe kunt u uw medewerkers aansporen om ideeën voor te stellen? Hoe kunt u een groepsdynamiek scheppen die het opsporen van ideeën bevordert? À votre avis, quel est le manager le plus performant ? Celui qui a réponse à tout et qui prend en charge tous les aspects opérationnels de son activité... ou celui dont l’équipe repère elle-même les problèmes et propose solutions et innovations ? Le deuxième, évidemment ! Mais pour que la recherche d’idées devienne une norme dans votre équipe et non pas une pratique marginale, il faut que plus de la moitié de vos collaborateurs joue le jeu. Ces derniers peuvent cependant hésiter, surtout s’ils ont eu des expériences malheureuses dans le passé : idées critiquées, rejetées ou tout simplement ignorées. En tant que manager, c’est à vous de témoigner de la confiance à vos collaborateurs et de les encourager à être force de proposition. Pour cela, vous allez créer des occasions régulières pour les écouter, et adopter les bonnes pratiques qui permettront de vaincre les résistances. Après ce cours, vous auriez appris: Le rôle fondamental des idées de terrain dans la performance de l’équipe Comment inciter vos collaborateurs à proposer des idées ? Comment créer une dynamique collective orientée recherche d’idées ? Aanvraag indienen

Waarom verkoopt een nieuw product niet zoals verwacht? Dat is een lastige vraag waarop veel bedrijven een antwoord zoeken. Waar het vaak om gaat, is vaststellen waar klanten echt behoefte aan hebben. In deze Sessie leert u hoe u meer inzicht in uw klant krijgt gedurende de drie fasen van productontwikkeling, zodat u klantgericht producten kunt ontwerpen en communiceren. Pourquoi un nouveau produit ne se vend-il pas aussi bien que prévu ? C’est une question complexe, à laquelle de nombreuses entreprises tentent de trouver une réponse. Bien souvent, la clé est d’identifier ce dont le consommateur a réellement besoin. Dans cette Session, vous allez apprendre à maîtriser les 3 phases du développement de produit, pour pouvoir mettre au point une communication et des produits entièrement tournés vers le client. Aanvraag indienen

Naarmate organisaties complexer worden, kan iemand niet langer alleen alle informatie overzien die nodig is om de beste beslissing te nemen. Om ervoor te zorgen dat de organisatie agile en veerkrachtig blijft, kunnen managers hun teams meer empowerment geven. Empowerment houdt simpelweg in dat u anderen de bevoegdheid geeft om beslissingen te nemen. Empowerment is niet altijd de gemakkelijkste weg. Sommige managers houden er niet van de controle uit handen te geven en mensen kunnen zich gedesoriënteerd of overvallen voelen. Hoe we mensen meer empowerment kunnen geven (en hoe het niet moet) helpt u om vast te stellen wat de valkuilen zijn en hoe u mensen meer empowerment kunt geven. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Vaststellen wat de mogelijke valkuilen bij empowerment zijn en empowerment verbeteren Een Delegation Board maken Alors que les entreprises deviennent plus complexes, une seule personne ne peut plus traiter toutes les informations requises pour prendre les bonnes décisions. Pour maintenir la flexibilité et la résilience d'une entreprise, ses cadres peuvent donner à leurs équipes les moyens d'agir. Il s'agit simplement de donner à d'autres personnes le pouvoir de prendre des décisions. Ce n'est toutefois pas toujours évident. Certains managers ont du mal à renoncer au contrôle, et les collaborateurs à qui ils délèguent peuvent se sentir perdus ou dépassés. « Comment responsabiliser les collaborateurs (et comment ne pas le faire) » vous donnera les clés pour mieux responsabiliser vos collaborateurs et éviter les écueils. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les pièges éventuels liés à la responsabilisation et améliorer celle-ci Créer un Tableau de délégation Aanvraag indienen

Talentontwikkeling hergroepeert alle initiatieven waarmee medewerkers kunnen beschikken over de vereiste vaardigheden om hun werk te doen, of het nu gaat om hun huidige werk of om toekomstig werk. Het is dus een belangrijk instrument voor de uitvoering van de bedrijfsstrategie. In deze module vindt u alles wat u nodig hebt om uw medewerkers te laten ‘groeien’ en om tegelijkertijd het succes van uw bedrijf te waarborgen. Aanvraag indienen //

Bedrijven worden geconfronteerd met een steeds complexere omgeving die voortdurend verandert en daarom moeten bedrijven zich snel kunnen aanpassen, kunnen inspelen op veranderingen en vernieuwend zijn. Ze moeten zich flexibel opstellen om snel te kunnen reageren. In deze context is het van groot belang dat samenwerking wordt gestimuleerd en dat er naar het potentieel van iedere individuele medewerker wordt gekeken, waarbij creativiteit, persoonlijk initiatief en zelfstandigheid voorop staan. Met andere woorden: er is leiderschap nodig.Leiderschapskwaliteiten zijn zeldzaam en veelgevraagd. Toch heeft iedereen wel iets van een leider in zich en het is dan ook de moeite waard deze eigenschappen naar boven te halen om verder te ontwikkelen. Dit kan alleen maar gebeuren bij bedrijven die de omslag maken naar een 'leiderschapscultuur'. In deze sessie proberen we te laten zien met welke uitdagingen leiderschap te maken krijgt en welke kenmerken en belangrijkste eigenschappen we verwachten bij een leider.We proberen iedereen aan te sporen om zijn of haar leiderschapskwaliteiten in kaart te brengen en ze verder te ontwikkelen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Ontdekken met welke uitdagingen leiderschap te maken krijgt Vaststellen hoe leiderschap het management doeltreffend kan aanvullen Vaststellen welke eigenschappen men bij een leider verwacht Face à un environnement de plus en plus complexe et mouvant, les entreprises ont besoin de s’adapter rapidement, d’anticiper le changement, d’innover, de faire preuve de réactivité et de flexibilité. Dans un tel contexte, il est essentiel de promouvoir la coopération entre les hommes, de miser sur le potentiel de chacun, de favoriser la créativité, l’initiative individuelle et l’autonomie. Autrement dit, il faut promouvoir le leadership.Les compétences de leadership sont rares et recherchées, et pourtant chaque individu présente un potentiel en la matière, qui mérite d’être développé ou libéré. Cela ne peut se faire que dans une entreprise qui adopte une culture de leadership : c’est ce que cette session de formation tend à montrer, en expliquant les enjeux du leadership, ses caractéristiques et les principales qualités attendues d’un leader.Et ce afin d’encourager chacun à évaluer et à développer son leadership. Après ce cours, vous auriez appris: Découvrir les enjeux du leadership Identifier en quoi le leadership complète efficacement le management Discerner les qualités attendues d’un leader Aanvraag indienen

Door de opkomst van de digitale wereld is de manier waarop individuen en bedrijven communiceren volledig veranderd. Met nieuwe digitale communicatiemiddelen kunnen bedrijven het bereik van hun communicatie vergroten, de band met hun klanten versterken en viral marketingcampagnes via internet opzetten. In deze Sessie gaat u ontdekken hoe u de digitale media optimaal kunt benutten om uw communicatiecampagnes te verbeteren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Bepalen wat het bereik is van uw communicatiemethoden De toon kiezen voor uw digitale communicatie Vastleggen in welke gevallen u streeft naar een viral marketingcampagne L’essor du numérique a radicalement transformé la manière de communiquer des individus et des entreprises. Avec les nouveaux moyens de communication digitaux, les entreprises peuvent améliorer la portée de leur communication, créer des liens plus forts avec leurs clients et surfer sur les campagnes de marketing viral. Vous allez découvrir, grâce à cettte Session, comment utiliser au mieux les médias numériques pour renforcer vos campagnes de communication. Après ce cours, vous auriez appris: Définir la portée de vos efforts de communication que vous souhaitez viser Caler le ton de vos communications digitales Déterminer dans quels cas vous pouvez miser sur une campagne de marketing viral Aanvraag indienen

Vandaag de dag vormt verandering op elk niveau een permanente uitdaging, een constante en essentiële noodzaak – een uitdaging waarmee u in het verleden ongetwijfeld al te maken hebt gehad of waarmee u momenteel wordt geconfronteerd. Deze opleidingsmodule helpt u door die verandering heen en bezorgt u een reeks efficiënte instrumenten en technieken om de verandering tot een goed einde te brengen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Inzicht verwerven in waar u zich precies bevindt in het veranderingsproces Het veranderingsproces onder controle krijgen en kansen voor uzelf aanwijzen Alles in het werk stellen om de verandering tot een goed einde te brengen. Aujourd’hui, le changement, à tout niveau, représente un défi constant, une nécessité vitale et de tous les instants, un défi auquel vous avez été et êtes sûrement confronté actuellement. Cette session de formation vise à vous emmener au cœur de ce changement et à vous fournir une série d’outils et de techniques efficaces, capables de vous aider à faire du changement une vraie réussite. Après ce cours, vous auriez appris: Comprendre où vous vous situez dans le processus de changement Maîtriser le processus de changement et définir les opportunités personnelles Optimiser les chances de faire du changement une réussite Aanvraag indienen

Deelnemers aan een en dezelfde opleiding kunnen zich heel anders gedragen: constructief meewerken, verlegen zwijgen en ogenschijnlijk passief blijven, de woorden van de lesgever in twijfel trekken … Om te weten hoe u daarop moet reageren, biedt deze opleidingsmodule u een simpele en praktische typologie van de belangrijkste deelnemersprofielen. We leren u ook welke technieken u kunt toepassen om u aan te passen aan individuele houdingen bij het werken in groep. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Het profiel van deelnemers bepalen Uw technieken afstemmen op bepaalde houdingen De werkingsregels van een opleidingsgroep bepalen Les participants d’une même formation peuvent se comporter de façon très contrastée : attitude constructive, silence timide et passivité apparente, mise en doute des propos du formateur… Pour savoir comment réagir, cette session vous propose une typologie, simple et pratique, des principaux profils de participants. Elle vous indique les bonnes pratiques à mettre en oeuvre, pour s’adapter aux comportements individuels dans un cadre de travail commun. Après ce cours, vous auriez appris: Identifier le profil des différents participants Adapter ses pratiques aux comportements observés Définir les règles de fonctionnement du groupe en formation Aanvraag indienen

Een chaotische uiteenzetting, een te snelle demonstratie … en uw opleiding verliest al haar nut! Als u de voornaamste leertechnieken onder de knie hebt, dan kunt u de doelstellingen van uw opleiding bereiken. Ontdek dus de technieken die u kunt toepassen en de valkuilen die u moet vermijden om uw boodschap met succes over te brengen! Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Een efficiënte uiteenzetting geven Een geslaagde demonstratie houden De ontdekkingstechniek in goede banen leiden Un exposé confus ou une démonstration trop rapide et votre formation perd tout son impact ! Bien maîtriser les principales techniques pédagogiques, c’est vous donner les moyens d'atteindre les objectifs de votre formation. Alors venez découvrir les bonnes pratiques à mettre en œuvre, ainsi que les pièges à éviter, pour bien faire passer vos messages ! Après ce cours, vous auriez appris: Faire un exposé efficace Réussir une démonstration Maîtriser la pédagogie de la découverte Aanvraag indienen

Vaak moeten we met beperkte informatie beslissingen nemen, en wanneer dat gebeurt, is het rationele brein niet genoeg. Als we geconfronteerd worden met een moeilijke beslissing, ziet u hier hoe we kunnen omgaan met de wervelwind van feiten, emoties en behoeften, en hoe we zelfempathie kunnen gebruiken om betere beslissingen te nemen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Uw gevoelens en behoeften beter begrijpen en ze scheiden van die van anderen Uw behoeften gebruiken om betere beslissingen te nemen Nous devons fréquemment prendre des décisions en nous appuyant sur des informations limitées. Dans un tel cas, le cerveau rationnel ne suffit pas. Cette formation explique comment gérer le tourbillon de faits, d'émotions et de besoins qui nous aspire quand vient le moment de prendre une décision difficile. Elle explique également comment exploiter l'auto-empathie pour prendre des décisions plus avisées. Après ce cours, vous auriez appris: Mieux comprendre vos sentiments et vos besoins et les distinguer de ceux des autres Exploiter vos besoins pour prendre de meilleures décisions Aanvraag indienen

Ook vandaag de dag nog hoort men zeer uiteenlopende meningen over de functie en het belang van motivatie. Sommige managers denken dat het onmogelijk is om rekening te houden met de prioriteiten van elke medewerker terwijl anderen van mening zijn dat de motivatie de motor is achter de individuele prestaties. In deze sessie wordt duidelijk gemaakt wat er op het spel staat wat betreft het begrip 'motivatie'. Wat is het effect van motivatie (of het ontbreken daarvan) op uw medewerkers? Hoe kunt u rekening houden met de aspiraties van elk van uw medewerkers bij het leidinggeven aan uw team. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Datgene waar u zichzelf aan blootstelt wanneer u geen rekening houdt met de motivatie van uw medewerkers. Of omgekeerd, de voordelen die u kunt behalen wanneer u rekening houdt met de individuele motivatiebronnen. Welk basisprincipe moet u respecteren wanneer u rekening wilt houden met de motivatie van uw medewerkers. Aujourd’hui encore, il n’est pas rare d’entendre des avis très divergents sur le rôle et l’importance de la motivation. Certains managers estiment qu’il est impossible de prendre en compte les priorités de chaque collaborateur tandis que d’autres tiennent la motivation pour le moteur de la performance individuelle. Cette session vous propose d’éclaircir les enjeux liés à cette notion. Quels sont les effets de la motivation (ou de son absence) sur vos collaborateurs ? Comment prendre en compte les aspirations de chacun au niveau de votre management ? Après ce cours, vous auriez appris: Ce à quoi vous vous exposez si vous négligez la motivation de vos collaborateurs. À l’inverse, les bénéfices que vous pouvez retirer en tenant compte des sources individuelles de motivation. Quel est le principe de base à respecter pour prendre en compte la motivation de vos collaborateurs. Aanvraag indienen

Uw ideeën uitleggen aan een medewerker, een klant overhalen, uw chef overtuigen: als manager binnen een onderneming moet u altijd wel iets proberen te verkopen. En uw succes in de onderneming hangt rechtstreeks af van uw overtuigingskracht. Deze opleidingsmodule is de eerste van een intensief trainingsprogramma rond overtuigingstechnieken. We zullen ontdekken hoe u argumenten kunt bedenken die doen verkopen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Creativiteitstechnieken om uitsluitend goede argumenten te bedenken (brainstormen) Vendre ses idées à un collaborateur, convaincre un client, persuader sa hiérarchie : un cadre en entreprise est toujours en train de vendre. Et son succès dans l’entreprise dépend étroitement de sa force de conviction. Ce module est le premier d’un programme intensif d’apprentissage des techniques de persuasion. Nous allons découvrir comment trouver des arguments qui font vendre… Après ce cours, vous auriez appris: Des techniques de créativité pour trouver seul de bons arguments (Brainstorming). Aanvraag indienen

Hoe lost u ogenschijnlijk onoplosbare belangenconflicten op? Hoe raakt u uit een situatie die meer weg heeft van een loopgravenoorlog dan van een discussie tussen twee partijen die er alle belang bij hebben om het eens te worden? De strategie van de wederzijdse winst is een onderhandelingsstrategie waarbij de beide aanwezige partijen zich inzetten om hun gemeenschappelijke belangen te bepalen. Ze herformuleert de ogenschijnlijk tegengestelde doelstellingen van beide onderhandelaars om ieders gemeenschappelijke belangen te achterhalen. De onderhandeling is dan niet langer een confrontatie van standpunten maar een gezamenlijke zoektocht naar creatieve oplossingen. Hoe leidt u dit proces? Dat is wat u leert in deze opleidingsmodule. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat is een gezamenlijk belang en wat zijn de kenmerken? Hoe komt u tot creatieve oplossingen tijdens het onderhandelen? De belangrijkste stappen in de strategie van de wederzijdse winst Comment résoudre des conflits d'intérêts a priori inextricables? Comment sortir de situations ressemblant davantage à une guerre de tranchée qu'a une discussion entre deux parties ayant intérêt à s'entendre? La méthode des gains mutuels est une stratégie de négociation qui fait porter l'effort sur les intérêts communs des deux parties en présence. Elle consiste à reformuler les objectifs, a priori opposés, des deux négociateurs pour définir des enjeux communs aux deux parties. La négociation sort alors de la confrontation des positions et s'oriente vers une recherche partagée de solutions créatives. Comment mener ce processus ? C'est ce que se propose de vous apprendre ce module. Après ce cours, vous auriez appris: Ce qu'est un intérêt partagé et comment le définir Comment trouver des solutions créatives en négociation Les étapes-clés de la méthode des gains mutuels Aanvraag indienen

U heeft in de voorgaande modules geleerd een impliciete behoefte te creëren met behulp van probleemvragen. U bent in staat om deze behoeften te vergroten en ze te veranderen in expliciete behoeften die urgent moeten worden aangepakt, door het stellen van implicatievragen en vragen over de verwachte resultaten. Nu hoeft u alleen nog maar met de juiste argumentatie te komen, met argumenten die aansluiten bij de in kaart gebrachte behoeften, zodat u van een overtuigde prospect een definitieve afnemer van uw oplossing of project kunt maken! Wat is een leidend argument Hoe gebruikt u deze argumenten welbewust Hoe maakt u een checklist van vragen die u kunt stellen tijdens het verkoopgesprek om uiteindelijk de koop te sluiten Vous avez appris avec les modules précédents à créer un besoin implicite avec les questions-problèmes. Vous savez les faire grossir et les transformer en besoins explicites et urgents à régler grâce aux questions d'implication et aux questions portant sur le résultat espéré. Il vous reste à présent à placer la bonne argumentation, une argumentation s'appuyant sur les besoins identifiés pour transformer un prospect convaincu en acheteur définitif de votre solution ou de votre projet ! Ce qu'est un argument locomotive Comment utiliser ces arguments à bon escient Comment construire une check-list de questions à poser lors d'un entretien de vente pour réussir vos ventes complexes Aanvraag indienen

Uw prospect is zeer overtuigd. Uw voorstel beantwoordt aan een behoefte bij hem. Alles lijkt goed te verlopen. En toch gebeurt er niets. "Ik heb interesse in uw project, maar niet meteen. Geen zorgen, het is gewoon een kwestie van timing". Kortom, het gebeurt alsof uw project wordt gerangschikt bij de te bewaren dossier, interessant maar niet boven op de stapel: "Onmiddellijk behandelen". Om het beslissingsproces te versnellen, moet u uw gesprekspartner laten inzien dat de problemen waarvoor u een oplossing hebt grote gevolgen hebben als ze niet worden aangepakt. U moet zijn impliciete behoefte omzetten in een expliciete behoefte. Hoe? Door hem implicatievragen te stellen. Wat is een implicatievraag Hoe stelt u implicatievragen Votre prospect est intimement convaincu. Votre proposition répond à un besoin chez lui. Tout semble marcher pour le mieux. Et pourtant, rien ne se passe. "Votre projet m'intéresse, mais pas tout de suite. Ne vous inquiétez pas, c'est juste un problème de timing". En somme, tout se passe comme si votre projet était classé dans les dossiers à conserver, intéressant mais pas au dessus de la pile: "Traiter immédiatement". Pour accélérer le processus de décision, vous devez faire comprendre à votre interlocuteur que les problèmes que peut résoudre votre solution ont de lourdes conséquences s'ils ne sont pas traités. Vous devez transformer son besoin implicite en besoin explicite. Comment ? En lui posant des questions d'implication. Ce qu'est une question d'implication Comment poser des questions d'implication Aanvraag indienen

Sommige gesprekken zijn moeilijk: u hebt een dringende vraag voor een medewerker, u moet hem of haar iets onaangenaams meedelen, uw medewerker heeft een probleem en wil zijn ongerustheid of ongenoegen uiten. In deze opleidingsmodule komt u te weten welke stijl u gebruikt om het gesprek te beginnen en vervolgens hoe u van stijl wisselt in functie van de wending die het gesprek neemt. Hoe wisselt u van stijl tijdens een gesprek dat u als manager begint? Hoe wisselt u van stijl tijdens een gesprek dat een medewerker begint? Certains entretiens sont délicats à mener : vous avez une demande de dernière minute à faire à un collaborateur, ou une information contrariante à lui communiquer, ou bien c’est votre collaborateur qui a un problème et qui veut vous faire part de son inquiétude ou de son mécontentement. Cette session vous explique quel style adopter pour commencer ces entretiens puis, comment varier de style en fonction de la tournure que prend l’entretien. Comment varier son style dans un entretien à l’initiative du manager Comment varier son style dans un entretien à l’initiative du collaborateur Aanvraag indienen

Zodra iedereen in uw team een gedegen gemeenschappelijk inzicht heeft in wat de organisatie inhoudt, is het tijd om te bekijken hoe u als groep verder gaat: de rollen en verantwoordelijkheden van de betrokkenen, de verschillende soorten brandstof die de organisatie voeden, en hoe u zich als organisatie op unieke wijze in de wereld presenteert. Dit worden “leveraging needs” (versterkende behoeften) genoemd en uw organisatie moet die behoeften begrijpen en definiëren.Aanvraag indienen //

Meestal wordt het evaluatiegesprek afgesloten met een wederzijdse verbintenis tussen de manager en zijn werknemer. Die verbintenis is gebaseerd op de ontwikkelingsdoelstellingen die gezamenlijk zijn vastgelegd. Wat kunt u doen om dit plan effectief te doen slagen? Hoe worden de opvolging en controle van de doelstellingen een bron van motivatie voor uw medewerker? Dat ontdek u in deze opleidingsmodule. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat is een ontwikkelingsplan? Wat zijn de doelstellingen van de controle? Hoe kunt u een correct controlesysteem invoeren? Hoe kunt u de controle aanpassen aan een specifieke situatie? En général, l'entretien d'évaluation se termine sur un engagement réciproque du manager et de son collaborateur, sur la base d'objectifs de développement décidés conjointement. Comment faire pour que ce plan ne reste pas lettre morte ? Comment transformer le suivi et le contrôle des objectifs en un outil de motivation ? C'est ce que vous allez découvrir dans cette session. Après ce cours, vous auriez appris: Qu'est-ce qu'un plan de développement ? Quels sont les objectifs du contrôle ? Comment mettre en place une logique de contrôle ? Comment adapter le contrôle en fonction du contexte dans lequel on se trouve ? Aanvraag indienen

Een medewerker helpen om te veranderen vraagt tijd. Deze opleidingsmodule wil u helpen om een zeer specifieke analyse te maken van alles wat u geleerd hebt door bijvoorbeeld te kiezen om een manager zijn medewerker te laten coachen. Vertrekkend vanuit de doelstelling om eenvoudig en praktisch te coachen kunt u een reeks coachinggesprekken volgen, waardoor u leert welke elementen tot succes leiden en welk soort moeilijkheden kenmerkend zijn voor dit soort gesprekken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De grote stappen als u beslist om te coachen De gesprekstechnieken en hun belang De moeilijkheden en valkuilen van een gesprek en hoe u ze voorkomt Aider un collaborateur à changer prend du temps. Dans cette session vous trouverez un exemple d'une démarche de coaching entre un manager et son collaborateur. En partant d’un objectif de coaching simple et pratique, vous allez assister à une série d’entretiens de coaching vous permettant de repérer les comportements facteurs de succès et les difficultés inhérentes à ce type d’entretien. Après ce cours, vous auriez appris: Les grandes étapes d’une démarche de coaching Les techniques d’entretien et leur intérêt Les difficultés et les pièges d’un entretien et comment les surmonter Aanvraag indienen

De strategie van de wederzijdse winst is gebaseerd op een gezamenlijke zoektocht naar de beste oplossingen en veronderstelt dus een goede relatie tussen de twee partners. Als u voorstelt om open kaart te spelen maar als uw partner u ervan verdenkt dat u hem wilt manipuleren, zullen de onderhandelingen niet op een bevredigende manier kunnen verlopen. Als u het gevoel hebt dat het gedrag van uw gesprekspartner op een gegeven moment agressief wordt of als u het gevoel hebt dat hij begint te bluffen, zult u wat u hebt bereikt proberen te beschermen en bestaat het gevaar dat de discussie op niets uitloopt. De psychologische dimensie is dus cruciaal tijdens het onderhandelen. De kwaliteit van de relatie tussen de twee partners moet tijdens het hele proces verzorgd worden.  Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Het belang van een goede relatie tijdens het onderhandelen Hoe kunt u het relationele probleem en het eigenlijke meningsverschil afzonderlijk aanpakken? De technieken om een goede relatie te behouden en uw onderhandelingen te optimaliseren Fondée sur une recherche en commun des meilleures solutions, recourir à la stratégie des gains mutuels suppose un bon relationnel entre les 2 partenaires. Si vous proposez de jouer "cartes sur table" mais que votre partenaire vous soupçonne de vouloir le manipuler, vous ne conduirez pas de négociation satisfaisante. Si, à l'inverse, le comportement de votre interlocuteur vous semble relever, à un moment donné, du coup de force ou du coup de bluff, vous chercherez à protéger vos acquis et la discussion risque alors de s'enliser. Lors d'une négociation, la dimension psychologique est cruciale. La qualité de la relation entre les deux partenaires doit être entretenue tout au long du processus.  Après ce cours, vous auriez appris: L'importance du relationnel en négociation Comment traiter séparément la relation de l'objet de la négociation Les techniques pour préserver un bon relationnel et optimiser vos négociations Aanvraag indienen

Om succesvol te kunnen onderhandelen, moet u allereerst uw onderhandelingen voorbereiden. Het is immers niet de bedoeling dat u uw eigen belangen uit het oog verliest omdat de strategie van de wederzijdse winst inhoudt dat u rekening houdt met de belangen van de andere partij! Onderhandelingen voorbereiden houdt in dat u tot in de details uw belangen tijdens de onderhandeling analyseert. Het houdt ook in dat u probeert om de belangen van de ander te achterhalen en hoe u daarmee rekening kunt houden. Het is een zoektocht naar mogelijke oplossingen, en ook naar uw BAVO, uw beste alternatief voor de overeenkomst. Het houdt tenslotte ook in dat u uw strategie bepaalt en dat u over de nodige middelen beschikt om die onderweg te evalueren. Aan de hand van een concreet voorbeeld, doorloopt u in deze opleidingsmodule elke stap van een goede voorbereiding en wordt u doorheen dit delicate proces geloodst. De verschillende stappen in de voorbereiding van een onderhandeling Welke vragen moet u zich bij elke stap stellen? Wat is uw BAVO? Wat is een onderhandelingsstrategie? Pour réussir ses négociations, il faut avant tout les préparer. En effet, ce n'est pas parce que la méthode des gains mutuels recommande de tenir compte des intérêts de l'autre qu'il faut pour autant oublier les vôtres ! Préparer une négociation, c'est analyser en détail ses objectifs dans la négociation. C'est essayer d'imaginer ceux de l'autre et comment en tenir compte. C'est envisager les options possibles, en définissant notamment sa meilleure solution de rechange (« mesore »). C'est déterminer sa stratégie et avoir les moyens de l'évaluer en cours de route. A travers un cas concret, cet essential passe en revue chacune des étapes d'une bonne préparation et vous guide dans ce processus délicat. Les différentes étapes d'une préparation de négociation Les questions à se poser à chaque étape Ce qu'est une « mesore » Ce qu'est une stratégie de négociation Aanvraag indienen

Een project is niet alleen een kwestie van planning. Het gaat ook over mensen die allemaal samen worden ingezet, gedurende een bepaalde periode, om een gezamenlijke doelstelling te verwezenlijken. Het probleem is dat deze mensen over het algemeen ook nog andere taken hebben naast het project en dat de projectleider geen enkel hiërarchisch gezag heeft over hen. U krijgt een goed zicht op de specifieke managementstaak van de projectleider: omgaan met conflicten tussen de verschillende externe taken van de medewerkers en de taken die ze uitvoeren voor het project. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe mobiliseert u uw medewerkers voor het project? Hoe gaat u om met problematische agenda's en prioriteitsconflicten met taken die niet met het project te maken hebben? Wat biedt u uw medewerkers zodat ze volop voor het project gaan? Un projet n'est pas qu'une affaire de planification. C'est véritablement une histoire d'individus mobilisés ensemble, pendant une période donnée, pour atteindre un objectif commun. Et tout le problème, c'est ce que ces individus ont en général d'autres missions extérieures au projet et que le chef de projet n'a aucune autorité hiérarchique sur eux. Cette session ne se propose pas de vous donner l'ensemble des outils nécessaires à la gestion d'un groupe, elle se concentre sur ce qui fait la spécificité, en matière de management, du travail du chef de projet : gérer les conflits entre les différentes activités extérieures des contributeurs et celles qu'ils mènent pour le projet. Après ce cours, vous auriez appris: Comment mobiliser les ressources sur le projet ? Comment gérer les conflits d'agenda et de priorités avec les missions extérieures au projet ? Quelle valorisation proposer aux contributeurs pour servir les intérêts du projet? Aanvraag indienen

Wie zijn ze?', 'Hoe beleven ze mijn komst?', 'Op wie kan ik een beroep doen?', 'Wat verwachten ze precies van mij?'. De meeste managers maken zich in de eerste plaats vooral zorgen om hun teamleden … vooral als ze de leiding krijgen over een reeds bestaand team. Aan de hand van het voorbeeld van Marian De Bakker reikt deze opleidingsmodule u alle sleutels aan voor een succesvolle kennismaking met uw nieuwe team, zodat uw medewerkers uw belangrijkste bondgenoten voor uw succes worden. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Inzicht krijgen in wie uw teamleden zijn, welk werk ze doen en wat ze van u verwachten De balans opmaken van uw team Uw managementsysteem bepalen Inzicht krijgen in de sterke punten en de te verbeteren punten van uw team “Qui sont-ils ?”, “Comment vivent-ils mon arrivée ?”, “Qui sont ceux sur lesquels je peux m’appuyer ?”, “Qu’attendent-ils de moi ?”. Les membres de l’équipe représentent bien souvent la préoccupation centrale de tout manager… en particulier lorsque celui-ci arrive à la tête d’une équipe déjà constituée. A travers l’exemple de Marion Bacri, cette session vous donne toutes les clés pour aller à la rencontre de votre nouvelle équipe avec succès et faire de vos collaborateurs les meilleurs alliés de votre réussite. Après ce cours, vous auriez appris: Comprendre qui sont les membres de votre équipe, ce qu’ils font et ce qu’ils attendent de vous Faire le point sur l’état de votre équipe Définir votre système d’animation Comprendre les points forts et les points faibles de votre équipe Aanvraag indienen

Deze klikbare afbeelding is gemaakt door Smals Academy en leidt tot een serie domeinspecifieke soft skills cursussen.

Transversaal management is een modieuze term ... maar weet u ook wat het precies inhoudt? En bent u in staat om uit te leggen waarin het verschilt van hiërachisch management? Kent u de verschillende vormen van transversaal management? Bent u bereid om een transversaal manager te worden? Deze opleidingsmodule geeft een overzicht van dit actuele concept en stelt u in staat om te bepalen waar u staat in verhouding tot de voornaamste kenmerken van deze manier van managen.Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de kenmerken van transversaal management? Wat zijn de verschillende vormen van transversaal management (projectleiding, leiding over een proces, leiding over een transversale werkgroep, leiding over een centrale afdeling, leiding over een praktijkvereniging …)? Hoe staat u ten opzichte van de transversale werkmethode? Le management transversal est un sujet à la mode... Mais sauriez-vous le définir précisément ? Seriez-vous capable de décrire ses spécificités par rapport au management hiérarchique ? Connaissez-vous les différentes formes de management transversal ? Êtes-vous prêt(e) à manager en transversal ? Cette session fait le point sur ce concept d’actualité, et vous permet de vous situer par rapport aux principales spécificités de ce mode de management. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les spécificités du management transversal ? Quelles sont les différentes formes de management transversal (projet, processus, réseau, fonction centrale, communauté de pratique…) ? Comment vous vous situez par rapport au travail en transversal Aanvraag indienen

Hoe onderhandelt u gewoonlijk? Gaat u op zoek naar een consensus, desnoods door uw partner iets te veel te behagen en er dan daarna spijt van te hebben? Of hebt u eerder de reputatie een 'harde' te zijn en houdt u vast aan uw standpunt, ook als daarmee de gesprekken op niets uitlopen? Of denkt u dat u ergens tussen deze twee extremen in zit? De ‘onderhandelingsstijl’ is een essentieel onderdeel van de onderhandelingskunst. In deze opleidingsmodule ziet u de vier belangrijkste onderhandelingsprofielen en krijgt u de kans om uw stijl te achterhalen, aan de hand van een zelfonderzoek met twaalf vragen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De vier onderhandelingsprofielen Welk profiel past bij u het best? Welke conclusies trekt u hieruit voor uw toekomstige onderhandelingen? Comment négociez-vous habituellement ? Etes-vous à la recherche du consensus, quitte à parfois faire un peu trop plaisir à votre partenaire et à le regretter ensuite ? Avez-vous au contraire une réputation de “dur”, prêt à ne rien lâcher, quitte à faire échouer les discussions ? Ou quelque part entre ces deux extrêmes ? Le “style de négociation” est une composante essentielle de votre manière de négocier. Ce module vous présente les quatre principaux profils de négociateurs et vous propose de découvrir le vôtre, grâce à un autodiagnostic de 12 questions. Après ce cours, vous auriez appris: Les quatre profils-types de négociateurs À quel profil vous ressemblez le plus Les conclusions à en tirer pour vos futures négociations Aanvraag indienen

Denkt u dat dit mogelijk is: ervoor zorgen dat iedere deelnemer zijn of haar standpunt kenbaar kan maken in een grote bijeenkomst? Ervoor zorgen dat iedereen de kans krijgt om te reageren op wat anderen zeggen op een aangename, georganiseerde en objectieve manier? Of denkt u juist van niet? Mis dan de Post-it®-methode niet! Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe kunnen Post-it®-notes discussies gemakkelijker maken? Wat zijn de belangrijkste stappen van de methode? Welke regels horen bij deze methode? Pensez-vous qu’il est possible d’animer en moins d’une heure une large assemblée où chaque participant aura le temps d’exprimer son point de vue, chacun pourra nuancer les arguments des autres sans que cela tombe dans des discussions enflammées et ce de manière ludique et organisée? Non ? Alors ne manquez surtout pas l’occasion de découvrir la méthode des Post-it® ! Après ce cours, vous auriez appris: Comment des Post-it® peuvent faciliter la discussion ? Quelles sont les grandes étapes de la méthode ? Quels sont les principes d’animation à respecter quand on utilise cette méthode ? Aanvraag indienen

Lijst van beschikbare cursussen op het web.

We hebben allemaal wel eens meegemaakt dat we geïnspireerd en gemotiveerd raakten door een toespraak die ons niet alleen inhoudelijk aansprak, maar ons ook in het hart raakte. Een dergelijk effect van communicatie is vaak te verklaren vanuit het feit dat de spreker de waarden en normen en de identiteit van uw toehoorders weet te raken en precies de snaar vindt die hen aanzet tot handelen. In deze sessie ontdekt u de geheimen van inspirerende communicatie aan de hand van drie doeltreffende technieken om uw toehoorders zowel qua kennis als qua gevoel te raken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Uw manier van communiceren afstemmen op de identiteit, de waarden en normen en de drijfveren van uw publiek. De taal van uw toehoorders spreken. Analogieën en metaforen gebruiken om uw boodschap kracht bij te zetten. Nous avons tous été, à un moment de notre vie, inspirés et motivés par un discours qui a touché non seulement notre esprit, mais aussi notre cœur. Un tel impact de la communication s'explique souvent par le fait que vous avez réussi à atteindre les valeurs de vos interlocuteurs, leur identité-même et plus précisément ce qui les pousse à agir. Cette session vous révèle les secrets de toute communication inspirante grâce à trois techniques très efficaces pour parvenir à toucher le cœur et l’esprit de votre public. Après ce cours, vous auriez appris: Comment adapter votre mode de communication à l’identité, aux valeurs et aux motivations profondes de votre public. Comment se mettre en phase avec le langage de votre public. Comment renforcer votre message en ayant recours aux analogies et aux métaphores. Aanvraag indienen

Bij een complexe deal is het heel belangrijk om de context van de klant te begrijpen. De bedrijfsactiviteit, de strategie van het bedrijf, de plaats van uw contactpersoon in de organisatie, zijn beslissingsbevoegdheid, belangrijke maar onzichtbare gesprekspartners, het besluitvormingsproces, enz. Al deze aspecten moeten bekend zijn om te voorkomen dat er op goed geluk wordt gehandeld met soms vervelende verrassingen als gevolg. Uw contactpersoon leek bijvoorbeeld overtuigd, maar beslist niet over het budget. Het project leek urgent maar het was in feite een pilot-project. Enzovoort. De situatie van uw prospect goed begrijpen, dat is de bedoeling van situatievragen. Wat is een situatievraag Hoe vindt u situatievragen Hoe gebruikt u deze vragen doeltreffend Dans une vente complexe, la compréhension du contexte du client à une importance primordiale. L'activité de l'entreprise, sa stratégie, la place du prospect dans l'organigramme, son potentiel de décideur, les interlocuteurs-clés mais invisibles, le processus de décision… Tous ces aspects doivent être bien connus pour éviter d'avancer à l'aveuglette avec parfois de douloureuses surprises en fin de parcours. Le prospect avait l'air convaincu mais ce n'est pas lui qui détient le budget. Le projet avait l'air urgent mais c'était en fait un pilote. Etc. Bien comprendre la situation de son prospect voilà tout l'objet des questions de situation. Ce qu'est une question de situation Comment en trouver Comment les employer de façon efficace Aanvraag indienen

Management is veel te belangrijk om aan managers over te laten. Veel leiders weten niet hoe ze managementproblemen moeten aanpakken en de meeste kenniswerkers beseffen niet dat zij ook verantwoordelijk zijn voor een deel van het management. Management 3.0 gaat uit van het principe dat management een taak is voor iedereen. De basisprincipes van Management 3.0 helpen u om vast te stellen wat de valkuilen in managementpraktijken zijn en om te begrijpen hoe u de dingen goed doet. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Vaststellen wat de mogelijke valkuilen in managemenpraktijken zijn Begrijpen hoe u de dingen goed doet met Management 3.0 Le management est trop important pour être confié aux seuls managers. Bon nombre de dirigeants ont du mal à régler leurs problèmes de management, et la plupart des professionnels du savoir ne réalisent pas qu'une part de management leur revient. Le Management 3.0 part du principe que le management est l'affaire de tous. Les principes du Management 3.0 vous aideront à éviter les écueils que comportent les pratiques de management et à identifier la bonne façon de procéder. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les pièges éventuels liés aux pratiques de management Identifier la bonne façon de procéder conformément au Management 3.0 Aanvraag indienen

Bij veranderingen wordt de communicatie over het actieplan vaak onderschat. Toch is dat cruciaal als u de betrokken medewerkers achter uw verandering wilt krijgen en als u hun werkmethodes wilt veranderen. Deze opleidingsmodule levert u de middelen om een actieplan op te stellen dat is afgestemd op de belangen van het project, op de partners en op elke fase in het project. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe bepaalt u uw communicatiedoelstellingen? Hoe stemt u uw communicatieplan af op alle betrokken partners? Hoe kiest u de juiste communicatiemiddelen? Hoe past u uw communicatie aan naarmate het project vordert? En matière de changement, le volet communication du plan d’action est fréquemment sous-estimé. Il est pourtant primordial, quand il s’agit de faire adhérer des personnes à un changement et de transformer leurs habitudes de travail. Cette session vous donne les moyens de déployer un plan de communication adapté aux enjeux, aux acteurs et à chaque phase du projet. Après ce cours, vous auriez appris: Comment déterminer ses objectifs en matière de communication Comment adapter son plan de communication aux différents acteurs impliqués Comment choisir des moyens de communication adaptés Comment faire évoluer sa communication au fil du projet. Aanvraag indienen

Deze opleidingsmodule reikt u de instrumenten aan die u nodig hebt om een operationeel actieplan op te stellen als u in uw nieuwe functie begint. Welke belangrijke misstappen moet u zeker vermijden? Welke gulden regels moet u anderzijds zeker respecteren? Dat zult u zeer concreet ontdekken aan de hand van verschillende geïllustreerde voorbeelden van pas benoemde managers. Na afloop van deze opleidingsmodule weet u welke stappen u moet volgen om deze belangrijke fase in uw loopbaan met succes te vervullen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke misstappen moet u vermijden? Welke gulden regels moet u respecteren ? Cette session vous donne les principaux repères nécessaires pour dresser un plan d’action opérationnel lors de votre prise de fonction. Quelles sont les principales erreurs à éviter ? Quelles sont, au contraire, les règles d’or à respecter ? C’est ce que vous allez découvrir de façon concrète, à travers plusieurs cas illustrés de prise de fonction. Au final, cette session vous permet de déterminer la marche à suivre pour gérer avec succès cette étape importante de votre parcours professionnel. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les erreurs à éviter ? Quelles sont les règles d’or à respecter ? Aanvraag indienen

Veel ervaren leidinggevenden en managers zijn het erover eens: delegeren is een van de meest moeilijke aspecten van hun werk. Medewerkers waarderen vooral de leidinggevenden die kunnen motiveren door taken te delegeren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat is delegeren? Welke argumenten zijn er voor of tegen het delegeren van taken? Wat zijn de risico's van slecht delegeren? Beter leren delegeren aan de hand van zes praktijkvoorbeelden. De nombreux dirigeants et managers expérimentés témoignent : la délégation est l'un des savoir-faire les plus difficiles à exercer au quotidien. D'après leurs collaborateurs, les managers les plus reconnus sont ceux qui savent motiver par la délégation. Après ce cours, vous auriez appris: Qu'est-ce que déléguer ? Quels sont les arguments pour ou contre la délégation ? Quels sont les risques d'une délégation mal conduite ? Comment adapter son mode de délégation au travers de 6 cas pratiques ? Aanvraag indienen

Hoe meer u taken, waarrond uw medewerkers zelfstandig werken, kunt delegeren, hoe meer tijd u zelf kunt besteden aan ander werk, dat voor u strategisch en belangrijk is. Deze opleidingsmodule legt u uit hoe u de managementstijlen kunt gebruiken om uw medewerkers zelfstandiger te maken en zo de efficiëntie op lange termijn te bevorderen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Waarom moet u de zelfstandigheid van uw medewerkers stimuleren Hoe kunt u de zelfstandigheid van uw medewerkers stimuleren? Oefenen in een concrete situatie Plus vous pourrez déléguer de missions sur lesquelles vos collaborateurs sont autonomes, plus vous pourrez vous consacrer à des missions stratégiques et prioritaires pour vous. Cette session vous explique comment utiliser les styles de management pour faire progresser l’autonomie de vos collaborateurs et viser ainsi une efficacité à long terme. Après ce cours, vous auriez appris: Pourquoi développer l’autonomie de vos collaborateurs Comment faire progresser l’autonomie de son collaborateur S’entraîner dans une situation concrète Aanvraag indienen

Wat is voor een medewerker die een idee voorstelt het allerbelangrijkste? Dat hij zelf zijn idee snel kan uitvoeren! Het is dus belangrijk dat u hem op korte termijn een antwoord biedt, zodat hij vooruitgang kan boeken. Maar wat moet u doen als uw medewerker een probleem meldt maar geen oplossing geeft? Wat moet u doen als u een betere oplossing heeft dan uw medewerker? En hoe moet u reageren op een idee waarvoor u een beroep moet doen op bekwaamheden of middelen die niet in het eigen team beschikbaar zijn? Dat komt u te weten als u deze module volgt... U zult ook ontdekken hoe het beheren van ideeën u kan helpen om de prestaties van uw team beter op te volgen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De fundamentele rol die ideeën uit de praktijk spelen in de prestaties van een team Hoe kunt u uw medewerkers aansporen om ideeën voor te stellen? Hoe kunt u een groepsdynamiek scheppen die het opsporen van ideeën bevordert? Que souhaite avant tout le collaborateur qui vous propose une idée ? Pouvoir rapidement la mettre en place lui-même ! D’où l’importance d’une réponse rapide de votre part, pour encourager cette démarche positive. Mais que dire si votre collaborateur soulève un problème sans proposer de solution ? Que faire si vous pensez que vous avez une meilleure solution que la sienne ? Et comment réagir à une idée qui fait appel à des compétences ou des ressources qui dépassent celles disponibles dans l’équipe ? Pour le savoir, suivez cette session... Vous y découvrirez également comment le management des idées peut vous aider à mieux piloter la performance de l’équipe. Après ce cours, vous auriez appris: Comment gérer une idée simple et locale Comment répondre à une idée complexe Comment piloter votre équipe avec le management des idées Aanvraag indienen

Competentie is onlosmakelijk verbonden met de prestaties van een bedrijf. In een organisatie die voortdurend evolueert, is het dus van essentieel belang dat ook de competenties of capaciteiten van uw medewerkers mee evolueren. Dat is uw taak als manager. U moet dus weten wat uw verantwoordelijkheden zijn op dit vlak. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De drie factoren van competentie De verschillende verantwoordelijkheden van de manager op dit vlak Les compétences sont indubitablement liées aux performances de l'entreprise. Dans une organisation en constante évolution, il est donc indispensable de développer les compétences. En tant que manager, ce rôle vous incombe. Vous devez donc connaître les responsabilités qui sont les vôtres en ce domaine. Après ce cours, vous auriez appris: Les trois composantes de la compétence Les différentes responsabilités du manager dans ce domaine Aanvraag indienen

'Hij heeft een zeer uitgebreid netwerk', 'Dat is iemand die hier heel invloedrijk is', 'Met één telefoontje kan hij de hele situatie oplossen' ... U hebt zeker en vast zulke opmerkingen al gehoord over een manager die er met behulp van zijn netwerk in slaagt om de grenzen van zijn hiërarchische invloedssfeer te doorbreken? Deze opleidingsmodule geeft u een overzicht van de belangrijkste elementen om een van die mensen te worden die in staat zijn om heel wat problemen uit de weg te ruimen ... met een enkel telefoontje. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Het verschil tussen een formeel en een informeel netwerk Hoe bepaalt u uw netwerk en brengt u het in kaart? De regels van een efficiënt netwerk “Il a un réseau hyper développé”, “c’est quelqu’un d’influent chez nous”, “il peut tout débloquer d’un coup de fil”... Vous avez sûrement déjà entendu de telles remarques au sujet d’un manager dont le réseau lui permet d’étendre son influence par delà les limites de son pré-carré hiérarchique ?Cette session vous donne les clés pour devenir l’une de ces personnes, capable de débloquer bien des problèmes… d’un seul coup de fil. Après ce cours, vous auriez appris: Connaître la différence entre réseau formel et informel Comment identifier son réseau et le cartographier Connaître les règles d’un réseau efficace Aanvraag indienen

Dat gaat toch nooit lukken…''; ''Hoe gaan we dat doen? ''; ''Ik wil het best proberen, maar ik beloof niets…''Herkenbare reacties voor managers die de gewoontes willen doorbreken, moeten reorganiseren of het werkproces moeten veranderen. In de cursus "Veranderingen begrijpen" laten wij u zien dat weerstand tegen veranderingen een natuurlijke en gerechtvaardigde reactie is. Maar hoe kunt u uw medewerkers dan overtuigen? Tijdens deze training krijgt u een eenvoudige, praktische methode van 5 stappen aangereikt om uw team tijdens een vergadering te overtuigen van de odzaak van een project of verandering.Deze methode kan echt zijn vruchten afwerpen, mits u bepaalde fouten voorkomt. Tijdens deze training helpen wij u op weg, onder meer door te laten zien hoe u kunt voorkomen dat een discussie vastloopt; hoe zorgt u ervoor dat tijdens een vergadering niet van het onderwerp wordt afgedwaald; hoe gaat u om met lastige aanwezigen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe voorkomt u dat uw voorstel wordt afgewezen? Hoe laat u een groep op constructieve wijze een project evalueren? Hoe krijgt u alle neuzen dezelfde kant op? Hoe komt u tot een positieve consensus? Hoe brengt u prioriteit aan in een lijst met op te lossen problemen? Hoe spoort u een groep aan om mee te denken over de voor- en nadelen? Hoe zorgt u ervoor dat de constructieve houding de overhand krijgt? 'Ca ne marchera jamais…'' ; ''Comment on va faire ? '' ; ''Je veux bien essayer mais je ne promets rien…''Tout cadre en entreprise a entendu au moins une fois ce type de réactions lorsqu’il cherche à modifier les habitudes, à réformer l’organisation, à changer les processus de travail. Comme les montrent les modules du programme « Comprendre le changement », les résistances à un changement sont naturelles et légitimes. Alors comment convaincre ? Cette session se propose de vous donner une méthode simple et pratique en 5 étapes pour vendre des projets ou des changements à une équipe en réunion.Cette séquence peut être très efficace à condition de ne pas commettre certaines erreurs. Cette session a également pour objectif de vous y aider, en vous expliquant notamment comment éviter qu’une discussion ne s’enlise ; comment bien cadrer le sujet de la réunion ; comment gérer les participants difficiles. Après ce cours, vous auriez appris: Comment éviter le rejet ? Comment analyser un projet en groupe de façon constructive ? Comment stimuler les esprits dans la bonne direction ? Comment parvenir à un consensus positif ? Comment classer par ordre d’importance une liste de problèmes à résoudre ? Comment faire participer le groupe à la recherche des avantages et des inconvénients ? Comment favoriser les attitudes constructives ? Aanvraag indienen

Als er veel op het spel staat en u wilt uw gesprekspartner overtuigen en overhalen, is het belangrijk om een goede verstandhouding met hem of haar op te bouwen. Daarmee creëert u een klimaat van vertrouwen waardoor de boodschap beter wordt begrepen en er meer steun en betrokkenheid ontstaat bij uw gesprekspartner. In deze cursussessie vinden managers een aantal doeltreffende tools waarmee zij een goede verstandhouding met hun gesprekpartner(s) kunnen opbouwen waardoor hun communicatie krachtiger wordt. Begrijpen en leren waarom het belangrijk is om een goede verstandhouding met uw publiek op te bouwen. De verstandhouding verbeteren met behulp van de klank en het ritme van de stem. De verstandhouding verbeteren met behulp van uw lichaamstaal. De verstandhouding verbeteren met behulp van de kracht van woorden. Quand les enjeux sont importants et que votre objectif est de convaincre et de persuader, il est essentiel de créer une relation forte avec votre public. Cela vous permet d’instaurer un climat de confiance qui favorise la compréhension du message ainsi que l'adhésion et l'engagement des personnes que vous avez en face de vous. Cet Essential apporte aux managers un ensemble d’outils efficaces leur permettant d'apprendre à construire une relation forte avec leurs interlocuteurs pour rendre leur communication plus percutante. Comprendre et maîtriser l’importance de construire une relation forte avec votre public. Renforcer la relation grâce à la tonalité et au rythme de voix. Renforcer la relation grâce à votre gestuelle. Renforcer la relation grâce au pouvoir des mots. Aanvraag indienen

View Dorie's LinkedIn Newsletter Communicating effectively isn't an innate talent that some people have and others don't—it's something that anyone can learn and practice. In this course, learn strategies that can help you hone and master your interpersonal communication skills. Join personal branding and career expert Dorie Clark as she shares techniques for getting your message across effectively in the workplace, and explains how to tackle potential communication challenges with your colleagues and supervisor. She also discusses how to grapple with tricky situations, taking you through how to handle interruptions, and respond to critical feedback. Topics include: Determine the most appropriate form of communication in a business situation. Identify instances in which one mode of communication is preferable to another mode. Explain the process involved in interpreting nonverbal cues. Define terminology relating to interpersonal communication. Distinguish between various communication approaches with individuals from other cultures. Describe the factors that underlie interruptions during business meetings. Examine the most appropriate ways to accept criticism. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Frans. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Aanvraag indienen

Een van de taken van een manager is ervoor te zorgen dat alle voorwaarden zijn vervuld om zijn medewerkers de kans te bieden klanten tevreden te stellen, én zich tegelijk aan het gewenste kwaliteitsniveau van de onderneming te houden. Daarvoor moeten medewerkers beschikken over de vereiste praktische middelen om hun werk te doen. Ze moeten ook doelstellingen krijgen die met elkaar verenigbaar zijn. Tenslotte moet u als manager fungeren als spreekbuis bij het topmanagement voor de situatie op het terrein. Deze opleidingsmodule helpt u om aan deze drie vereisten te voldoen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe wordt u zich bewust van de principes die bijdragen tot een betere klantendienst? Hoe achterhaalt u welke van deze principes in een bepaalde situatie niet worden nageleefd? Hoe kiest u de beste oplossing om dit probleem te verhelpen? Une des fonctions du manager est de s’assurer que toutes les conditions sont réunies, pour permettre aux collaborateurs de satisfaire le client en respectant le niveau de qualité voulue par l’entreprise. Cela exige à la fois de donner les moyens pratiques à ses collaborateurs d’accomplir leur mission, de leur donner des objectifs compatibles entre eux et enfin de se faire le porte-parole auprès du top management de la réalité du terrain. Cette formation se propose de vous aider à faire face à ses trois exigences. Après ce cours, vous auriez appris: Prendre conscience des principes organisationnels, qui contribueront à un meilleurs service client Identifier lequel de ces principes n’est pas respecté dans une situation donnée Choisir la solution appropriée pour rectifier le tir Aanvraag indienen

Om u te overtuigen hoe doeltreffend probleemvragen en implicatievragen zijn, laten we u een video zien met een concrete case.Dit voorbeeld uit de praktijk laat u zien hoe u door de juiste vragen te stellen een op het eerste gezicht uitzichtloze verkoopsituatie kunt beïnvloeden. In deze module kruipt u in de huid van de verkoper. Er wordt u gevraagd om te reageren op de antwoorden van een prospect en om het gesprek in goede banen te leiden. Een uiterst doeltreffende simulatie om te begrijpen hoe belangrijk probleemvragen en implicatievragen zijn en om u deze techniek eigen te maken. Wat is het effect van probleemvragen en implicatievragen? Hoe leidt u een verkoopgesprek in goede banen wanneer u deze vragen stelt? Pour vous convaincre de l'efficacité des questions problèmes et des questions d'implication, voici un cas concret filmé.Tiré d'une histoire réelle, ce cas montre comment un processus de questionnement bien conduit peut retourner une situation commerciale qu'on croyait désespérée. Cette session vous place dans la situation du vendeur, en vous demandant de réagir aux réponses du prospect et de mener l'entretien. Une simulation très efficace pour comprendre l'intérêt des questions problèmes et des questions d'implication et pour en maîtriser les subtilités. Quel est l'effet des questions problèmes et des questions d'implication ? Comment mener un entretien de vente en utilisant ces deux types de questions ? Aanvraag indienen

Een ingewikkeld idee is een idee waarvoor u in uw team niet over alle nodige middelen en bekwaamheden beschikt. Hoe reageert u als een medewerker met een ingewikkeld idee komt? Eerste goede techniek: wijs ondubbelzinnig op de beperkingen waarop zijn idee kan stoten. Tweede goede techniek: help de bedenker bij de uitwerking van zijn idee door hem op het juiste spoor te zetten; u bent beter op de hoogte van het reilen en zeilen binnen het bedrijf. Tijdens dit proces helpt u uw medewerker om vooruitgang te boeken en om zijn potentieel te ontplooien. Iedereen haalt er voordeel uit: vooral uw medewerker, maar ook u en uw bedrijf. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welk antwoord geeft u aan een medewerker die een ingewikkeld idee voorstelt? Hoe vergemakkelijkt u de uitwerking van het idee? Hoe helpt u uw medewerkers groeien? Les idées complexes ? Ce sont celles qui dépassent les compétences et les ressources disponibles dans votre équipe. Comment réagir à une idée complexe proposée par un collaborateur ? Un, être transparent sur les difficultés auxquelles risquent de se heurter la réalisation de l’idée. Deux, faciliter les démarches du porteur d’idées au sein de l’entreprise, en faisant jouer votre bonne connaissance de son fonctionnement. Dans ce processus, vous aiderez votre collaborateur à progresser et à développer son potentiel, pour son plus grand bénéfice, le vôtre et celui de l’entreprise. Après ce cours, vous auriez appris: Comment répondre à un collaborateur qui propose une idée complexe Comment faciliter l’avancée de l’idée Comment aider vos collaborateurs à se développer Aanvraag indienen

Hoe kunt u manager-pyscholoog worden? Hoe kunt u leren om mensen te motiveren en veranderingen in uw team door te voeren? Deze opleidingsmodule laat u nadenken over uw rol als manager en over de vaardigheden die u moet ontwikkelen om coach te worden voor uw teamleden. U leert correct de impact van uw vragen in te schatten en u wordt zo een betere vragensteller. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat is de rol van de manager? Wat moet de manager opgeven? Welke specifieke vaardigheden moet de manager ontwikkelen? Comment devenir un manager coach ? Comment être celui qui sait motiver et mettre en oeuvre le changement au sein de son équipe ? Cette session vous propose de réfléchir à votre rôle de manager et aux compétences à développer pour devenir le coach de vos collaborateurs. Après ce cours, vous auriez appris: Quel est le rôle d’un manager ? À quoi il doit renoncer ? Quelles compétences spécifiques il doit développer ? Aanvraag indienen

U had aan alles gedacht en toch...Uw medewerker doet niet wat u van hem verwacht... De beoogde doelen worden niet gehaald...Uw interne of externe klanten komen bij u klagen...Wat moet u doen als de gedelegeerde opdracht uit de hand loopt? Dit is een nuttige oefening voor een manager. Als u te snel zelf het roer overneemt, loopt u het risico dat uw medewerker gedemotiveerd raakt en dat u de onmisbare vertrouwensrelatie kapot maakt. Als u niets doet, is niemand daarbij gebaat en verliest u uw geloofwaardigheid als manager. In deze sessie leert u een eenvoudige en praktische manier om een opdracht die uit de hand is gelopen weer op orde te brengen zonder dat u de basis van uw leiderschap aantast. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Het vertrouwen van uw medewerkers behouden Een ontspoorde opdracht in vier stappen reorganiseren Vous aviez tout prévu et pourtant… Votre collaborateur n’a pas fait ce que vous attendiez de lui… Les objectifs assignés sont hors de portée… Vos clients internes ou externes se plaignent à vous… Lorsque la mission que vous avez déléguée dérape, comment procéder ? Voilà un exercice salutaire pour un manager. Si vous reprenez trop brutalement les commandes, vous risquez de démotiver définitivement votre collaborateur et de perdre l’indispensable relation de confiance. Si vous laissez faire, vous ne rendez service à personne et vous jouez votre crédibilité de manager. Cette session vous fournit un mode opératoire très simple et très pratique pour recadrer une mission déléguée sans y sacrifier les fondamentaux de votre management. Après ce cours, vous auriez appris: Préserver le capital confiance avec vos collaborateurs Recadrer une délégation qui dérape en 4 étapes Aanvraag indienen

Om te kunnen kiezen welke competenties moeten worden ontwikkeld, moet u goed nadenken over de strategische keuzes van uw bedrijf en over de richting die uw bedrijf in de toekomst zal uitgaan. Het is de bedoeling om die competenties te ontwikkelen die u een voordeel geven op de concurrentie en u de kans bieden om de verschillende evoluties binnen uw sector op te volgen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe evalueert u de competenties waarover u beschikt? Hoe bepaalt u de kerncompetenties? Hoe anticipeert u op de toekomstige vraag naar competenties? Faire le choix des compétences à développer implique une réflexion approfondie sur les choix stratégiques de votre entreprise et son orientation future. L'objectif est de développer les compétences qui vont vous donner un avantage concurrentiel et vous permettre de faire face aux diverses évolutions de votre entreprise. Après ce cours, vous auriez appris: Comment évaluer les compétences dont vous disposez Comment repérer les compétences distinctives Comment anticiper sur les besoins en compétences futures Aanvraag indienen

In een bedrijf is het evaluatiegesprek ongetwijfeld een van de belangrijkste managementtaken van het jaar. Van weerskanten zijn er talrijke verwachtingen en het is dan ook een zeer doeltreffende managementtool voor iedereen die deze techniek onder de knie heeft. Deze opleidingsmodule levert u de technieken en hulpmiddelen die de experten op gebied van evaluatie gebruiken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe slaagt u erin om een objectieve evaluatie van de prestaties op te maken? Hoe stelt u een efficiënt ontwikkelingsplan op? Hoe gebruikt u de evaluatie om de motivatie te bevorderen? Wat zijn de belangrijkste stappen van het gesprek? Dans l’entreprise, l’entretien d’évaluation est sans doute l’un des actes de management les plus importants de l’année. Sujet de multiples attentes de part et d’autre, c’est un outil de management très efficace pour qui maîtrise sa technique. Cette session vous livre les techniques et les outils utilisés par les professionnels de l’évaluation. Après ce cours, vous auriez appris: Comment parvenir à une évaluation objective de la performance ? Comment construire un plan de développement efficace ? Comment utiliser l'évaluation pour développer la motivation ? Quelles sont les grandes étapes de l'entretien ? Aanvraag indienen

Een coachingmethode waarvoor niet de tijd wordt genomen, zal waarschijnlijk zijn doel missen of zelfs contraproductief zijn. Maar wat is de juiste aanpak voor een coach: wat moet u zeggen of doen op welk moment?Deze sessie laat u kennismaken met de verschillende momenten in coaching, van het eerste gesprek tot de consolidatiesessies. Zo kan de gecoachte medewerker in zijn eigen tempo echte vooruitgang boeken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe pakt u coaching aan op de lange termijn? Hoe structureert u uw eerste coachinggesprek? Hoe bepaalt u motiverende en realistische doelstellingen voor uw medewerker? Une démarche de coaching qui ne s’inscrit pas dans la durée a de grandes chances de manquer son objectif, voire d’être contre-productive… Mais comment s’y prendre quand on est coach : que dire ou que faire à quel moment ?Cette session vous présente les différents moments du coaching, du tout premier entretien aux entretiens de consolidation afin que la personne coachée puisse progresser à son rythme et en profondeur. Après ce cours, vous auriez appris: Comment gérer votre coaching sur la durée ? Comment structurer votre premier entretien de coaching? Comment fixer des objectifs motivants et réalistes à votre collaborateur ? Aanvraag indienen

Een opleidingsproject voor uw medewerkers is geen improvisatieoefening. Als manager speelt u een bepalende rol in de doeltreffendheid van de opleiding. Het is belangrijk dat u de doelstellingen juist beoordeelt en dat u zich ervan verzekert dat de gekozen opleiding wel degelijk overeenkomt met de competenties die verworven en gebruikt moeten worden in de werksituatie in kwestie. Deze opleidingsmodule begeleidt u bij uw keuzes, voorbereiding, opvolging en evaluatie van opleidingen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe maakt u de juiste opleidingskeuze? Hoe bereidt u uw opleidingsproject juist voor? Hoe volgt u een opleiding correct op? Hoe evalueert u een opleiding? Un projet de formation pour vos collaborateurs, ne s'improvise pas. En tant que manager, vous jouez un rôle déterminant dans l'efficacité de la formation. Il est important pour vous de valider les objectifs et de vous assurer que la formation choisie corresponde aux compétences à acquérir et à mobiliser dans la situation de travail prévue. Cette session se propose de vous guider dans les choix, la préparation, le suivi et l'évaluation d'une formation. Après ce cours, vous auriez appris: Comment faire les bons choix de formation Comment bien préparer votre projet de formation Comment faire un bon suivi de la formation Comment évaluer la formation Aanvraag indienen

Mensen leiden, is de prestaties managen. Dat houdt in dat de manager de omstandigheden schept die goede prestaties bevorderen. Wat zijn die omstandigheden? Met andere woorden: wat verwachten medewerkers precies van een manager? Deze opleidingsmodule biedt een overzicht van de belangrijkste verwachtingen die medewerkers van het management hebben en koppelt aan elke verwachting de bijpassende managementdaad. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Identificeren wat uw medewerkers precies van het management verwachten Welke managementdaad past bij elke verwachting? Welke fouten moet u bij elke managementdaad vermijden? Manager les personnes, c'est les conduire à la performance. Cela implique pour le manager de créer les conditions favorables à l'atteinte de cette performance. Quelles sont ces conditions ? Autrement dit, quelles sont les attentes des collaborateurs vis-à-vis du management ? Cette session fait le point sur les principales attentes de vos collaborateurs en termes de management et associe à chaque attente la pratique de management qui y répond. Après ce cours, vous auriez appris: Identifier les attentes de vos collaborateurs concernant le management Quelles sont les pratiques de management adaptées à ces attentes Quels sont les pièges à éviter pour chacune de ces pratiques Aanvraag indienen

Managers kunnen tijdens een managementgesprek kiezen voor twee erg verschillende managementstijlen: een adviserende stijl en een coachende stijl. Beide stijlen hebben andere doelstellingen en managers hebben er dan ook alle belang bij om beide registers te beheersen. In deze opleidingsmodule laten we u beide stijlen ontdekken en bieden we u een methode aan voor individuele begeleiding: de GROW-methode. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De verschillen bepalen tussen twee erg verschillende gesprekstijlen: advies en coaching De vier stappen van de GROW-methode ontdekken Deze vier stappen toepassen in een gesprek Un manager peut adopter deux styles très différents dans un entretien de management, un style orienté conseil ou un style orienté coaching. Ces deux styles visent des objectifs très différents et un manager a intérêt à savoir jouer sur les deux registres. Dans cette session, nous vous proposons de découvrir ces deux styles, ainsi qu'une démarche d'accompagnement individualisé : la démarche GROW. Après ce cours, vous auriez appris: Repérer la différence entre deux styles d'entretien très différents : le conseil et le coaching Découvrir les quatre étapes de la démarche GROW Appliquer ces quatre étapes dans le cadre d'un entretien Aanvraag indienen

U mag nog zo overtuigend zijn, u zult nooit resultaat boeken als uw gesprekspartner niet bereid is om naar uw argumentatie te luisteren. Hoe creëert u een gunstig klimaat? Hoe voorkomt u dat u na een lang betoog moet ontdekken dat uw gesprekspartner het niet met u eens is? Gebruik daarvoor de techniek van 'vragen die een 'ja' uitlokken', een beproefde methode om uw overtuigingskracht te vergroten. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Waarom hebt u soms het gevoel dat u tegen de stroom inzwemt als u iemand van uw ideeën wilt overtuigen? Hoe zorgt u ervoor dat uw gesprekspartner meer openstaat voor uw argumenten? Quelle que soit votre puissance de persuasion, vous n’arriverez à aucun résultat si votre interlocuteur n’est pas prêt à entendre votre argumentation. Comment créer un climat favorable ? Comment éviter de découvrir, après un long discours, que votre interlocuteur n’est pas d’accord avec vous ? Grâce à la technique des “questions qui font dire oui”, une méthode éprouvée pour renforcer votre pouvoir de persuasion. Après ce cours, vous auriez appris: Pourquoi vous avez parfois le sentiment de vous heurter à un mur lorsque vous voulez vendre vos idées à quelqu'un Comment faire en sorte que votre interlocuteur soit plus ouvert à vos arguments Aanvraag indienen

Het evaluatiegesprek is een van de hoogtepunten van het jaar voor zowel manager als medewerker en het is een volwaardige managementtaak die dikwijls beslissend is voor de individuele en collectieve prestaties. Om de geest van het gesprek te respecteren en om de verwachte resultaten van dit gesprek te boeken, moet u zich houden aan vier gulden regels. Het zijn deze regels die we samen in deze opleidingsmodule zullen ontdekken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke zijn de vier gulden regels voor het evaluatiegesprek? Hoe bereikt u een gezamenlijke evaluatie? Hoe verbetert u de communicatie en de motivatie? Hoe stelt u een actieplan en ontwikkelingsplan op? L'entretien d'évaluation est un des temps forts de l'année pour les managers et leurs collaborateurs et c'est un acte de management à part entière, souvent déterminant pour la performance individuelle et collective. Pour que l'esprit de l'entretien soit respecté, et pour que les résultats attendus de cet échange soient atteints, il existe 4 règles d'or à respecter. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les 4 règles d'or de l'entretien d'évaluation ? Comment parvenir à une évaluation partagée ? Comment développer la communication et la motivation ? Comment construire un plan d'action et de développement ? Aanvraag indienen

Hoe houdt u uw zenuwen onder controle wanneer u het woord moet nemen? Hoe reageert u op een vraag die uw uiteenzetting onderbreekt? Twee voorbeelden van situaties waarmee u dankzij deze opleidingsmodule zult leren omgaan. Waarom? Om uw voorbereidingswerk beter te benutten en een geslaagde opleiding te geven. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Beter voor een publiek spreken Actief luisteren Omgaan met vragen en antwoorden Comment maîtriser votre trac au moment de prendre la parole ? Comment réagir à une question qui interrompt votre exposé ? Deux exemples de situations que cette synthèse va vous aider à gérer. L’objectif ? Vous permettre de valoriser tout votre travail de préparation et de réussir la phase d’animation de votre formation. Après ce cours, vous auriez appris: Améliorer son expression en public Pratiquer l’écoute active Gérer le jeu des questions-réponses Aanvraag indienen

Een prospect overtuigen bij een complexe deal gebeurt niet alleen met behulp van overtuigingstechnieken. Ook al is hij het ene moment overtuigd, het enthousiasme van uw gesprekspartner neemt af zodra u zijn kantoor hebt verlaten. Hoe komt dat? Omdat uw product complex is en er vaak meerdere gesprekken nodig zijn met meerdere gesprekspartners. Kortom, uw gesprekspartner zelf moet uw ambassadeur in het bedrijf worden of bij de beslissers waarmee u geen contact hebt. Om ervoor te zorgen dat uw prospect overtuigd is van het belang van uw voorstel, moet u hem laten zien dat het aan zijn behoefte tegemoet komt. Om te ontdekken waaraan hij behoefte heeft, moet u hem 'probleemvragen' stellen, waardoor problemen boven tafel komen waarvoor u een oplossing hebt. Het verschil tussen impliciete en expliciete behoefte Hoe kunt u de impliciete behoefte laten ontstaan De valkuilen Convaincre un prospect dans une vente complexe ne se fait pas seulement à l'aide de techniques de persuasion plus ou moins bien maîtrisées. Convaincu sur le moment, votre interlocuteur se refroidira dès que vous aurez franchi le seuil de son bureau. Pourquoi ? Parce que votre produit est complexe et nécessite souvent plusieurs entretiens, plusieurs interlocuteurs à convaincre. En somme, votre interlocuteur doit lui-même devenir votre ambassadeur dans l'entreprise ou dans les cercles de décision que vous ne pouvez pas atteindre. Pour qu'il soit convaincu de l'intérêt de votre proposition, il faut lui montrer qu'elle répond à son besoin. Pour découvrir ce besoin, il faut lui poser des 'questions-problèmes', susceptibles de faire émerger les problèmes que votre solution va résoudre. La différence entre besoin implicite et besoin explicite Comment faire émerger le besoin implicite Quels sont les pièges à éviter Aanvraag indienen

Om te innoveren moet u effectief samenwerken. Maar het is niet altijd eenvoudig om anderen zover te krijgen dat ze met u willen samenwerken. Erica Dhawan geeft advies over het motiveren van collega's, om samen tot innovaties te komen. Pour innover, vous devez collaborer efficacement. Mais il n'est pas toujours facile de motiver les autres à collaborer avec vous. Erica Dhawan vous donne des conseils sur la manière de motiver vos collègues pour favoriser l'innovation. Aanvraag indienen

In de rij staan bij de lancering van een nieuw product, deelnemen aan sociale netwerkactiviteiten en “brand events” bijwonen, duiden op een sterke betrokkenheid van de klant. Deze betrokkenheid vergroot de waargenomen waarde van producten en merken. In deze Sessie leert u hoe u de betrokkenheid van klanten in kaart kunt brengen en kunt vergroten, om klanten nog effectiever aan uw merk en producten te binden. Faire la queue pour acheter un produit dès son lancement, participer à des activités sur les réseaux sociaux et se rendre aux événements organisés par la marque sont autant d’indices d’une forte implication des clients. Ces signes contribuent à améliorer la perception de vos produits et de votre marque. Dans cette Session, vous allez apprendre à analyser et améliorer le niveau d’implication des clients afin de développer leur engagement envers votre marque et vos produits. Aanvraag indienen

U merkt dat een van uw medewerkers de regels niet naleeft. Hoe reageert u hierop? In deze opleidingsmodule leert u hoe u optreedt in een dergelijke situatie en duidelijk maakt welke regels in teamverband moeten worden nageleefd, terwijl u tegelijkertijd oog houdt voor het feit dat bepaalde regels in specifieke gevallen ongeschikt kunnen zijn. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: ● Welke fouten moet u vermijden tijdens een gesprek met uw medewerker? ● Hoe voert u op de juiste manier een gesprek met uw medewerker? Aanvraag indienen //

Tijdens veel onderhandelingen komen beide partijen niet verder dan een krachtmeting. Ze zijn ervan overtuigd dat ze extreme standpunten moeten innemen als ze in de onderhandeling willen 'winnen', dat ze mondjesmaat concessies moeten doen, zo veel mogelijk hun motivatie moeten verbergen en wachten tot de ander toegeeft. Maar is deze veelgebruikte tactiek ook de juiste? Deze opleidingsmodule analyseert deze manier van onderhandelen en legt uit welke de beperkingen zijn. Dit is een onmisbare stap om inzicht te krijgen in de essentie van de strategie van de wederzijdse winst. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De belangrijkste kenmerken van het marchanderen De beperkingen van deze benadering tijdens het onderhandelen De essentie van de methode van de 'strategie van de wederzijdse winst' Dans de nombreuses négociations, les deux parties utilisent la guerre de positions. Persuadées que pour 'gagner' dans la négociation, il faut partir de positions extrêmes, 'lâcher du lest' au compte-goutte, dissimuler le plus possible ses motivations, attendre que l'autre cède. Cette tactique très usitée est-elle vraiment la bonne ? Ce module analyse cette manière de négocier et en explique les limites. Etape indispensable pour comprendre les principaux enjeux de la stratégie des gains mutuels. Après ce cours, vous auriez appris: Les principales caractéristiques de la négociation-marchandage Les limites de cette approche de négociation Les enjeux de la "méthode des gains mutuels" Aanvraag indienen

Veel veranderingsprojecten mislukken omdat ze niet vanaf het begin in goede banen worden geleid. Deze opleidingsmodule levert u de middelen om uw veranderingsproject vanaf de start goed te begeleiden. Door de bestanddelen van het project juist af te bakenen, door de verschillende rollen goed te onderscheiden en door een geschikte projectstructuur op te stellen vergroot u uw kansen om uw veranderingsproject tot een goed einde te brengen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De zes pijlers van een veranderingsproject De bedoelingen en doelstellingen van het project bepalen De taakverdeling tussen projectleider en opdrachtgever verduidelijken De onderdelen van een goede projectstructuur bepalen Beaucoup de projets de changement échouent faute d’avoir été bien cadrés dès le départ. Cette session vous donne les outils pour, d’emblée, bien cerner votre projet de changement. En discernant les composantes du projet, en distinguant les rôles, en rédigeant une lettre de cadrage appropriée, vous vous mettez en position de réussir votre projet de changement. Après ce cours, vous auriez appris: Les six points clés d’un projet de changement Identifier les enjeux et objectifs du projet Clarifier la répartition des rôles entre pilote et commanditaire Définir les composantes d’une bonne lettre de cadrage Aanvraag indienen

Een opleiding is als een weg die u samen met uw deelnemers aflegt: de leerdoelstellingen zijn de stappen die het proces stroomlijnen en de leertechnieken stellen u in staat om uw doel te bereiken. Maar om uw eindpunt te bereiken, moet u zich ook goed voorbereiden … Deze opleidingsmodule verschaft u alle kennis die u nodig heeft om een motiverende en doeltreffende opleiding op te stellen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe bepaalt u de verschillende stappen van een opleiding? Welke leertechnieken moet u kiezen? Hoe stelt u een opleiding op maat op? Une formation, c’est un parcours que vous empruntez avec les participants : les objectifs pédagogiques sont les étapes qui rythment l’itinéraire, et différentes techniques pédagogiques vous permettent de les atteindre. Mais pour réussir son voyage, encore faut-il l’avoir bien préparé… D’où les clés que cette session vous livre pour construire un itinéraire de formation motivant et efficace. Après ce cours, vous auriez appris: Comment définir les différentes étapes d’une formation Quelles méthodes pédagogiques choisir Comment mettre en place un itinéraire de formation adapté Aanvraag indienen

Omdat visie het basiselement van leiderschap en verandering is, heeft visie het vermogen om te inspireren en om organisaties en mensen naar succes te leiden. Hoewel visie essentieel is, blijft visie moeilijk te begrijpen en de meeste mensen kunnen dan ook geen goede definitie van visie geven. In deze training komen de belangrijkste kenmerken van een visie aan bod. De doelstelling is om managers de middelen te geven om een ware leider te kunnen zijn, zodat ze hun bedrijf en hun medewerkers ertoe brengen om het beste uit zichzelf te halen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De relatie tussen visie en leiderschap vaststellen Het begrip visie verduidelijken en dit begrip onderscheiden van verwante begrippen zoals missie en ambitie De belangrijkste kenmerken van visie herkennen Élément-clé du leadership et du changement, la vision incarne la capacité à inspirer et conduire les entreprises et les individus à réussir. Bien qu’elle apparaisse comme essentielle, la vision reste difficile à appréhender et la plupart des individus ne savent pas bien la définir. Cette formation vous présente les caractéristiques essentielles de la vision. L’objectif est de donner les moyens aux managers de jouer un vrai rôle de leader et d’amener ainsi leurs entreprises ou leurs équipes à se dépasser. Après ce cours, vous auriez appris: Définir le lien fondamental entre vision et leadership Clarifier la notion de vision et la différencier de notions connexes comme mission et ambition Identifier les caractéristiques de la vision Aanvraag indienen

U kunt uw topverkoper niet op dezelfde manier benaderen als uw slechtst presterende verkoper; ze hebben ieder een ander soort hulp en begeleiding nodig. U leert hoe u vaststelt waar iedere medewerker precies staat qua prestaties, om te kunnen bepalen aan wie u de meeste tijd besteedt en hoe u uw manier van leidinggeven aanpast, zodat iedereen het beste uit zichzelf haalt. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe u uw salesteam beoordeelt Hoe u uw coachingstijl aanpast aan verkopers met verschillende prestatieniveaus Vos champions des ventes et vos vendeurs les moins performants nécessitent un accompagnement différent. Chacun a besoin d'un suivi particulier et d'une aide personnalisée. Ce contenu vous aide à identifier les différents niveaux de performance des membres de votre équipe afin de décider à qui vous devez consacrer le plus de temps et adapter votre style d’encadrement à chacun en fonction de ses capacités. Après ce cours, vous auriez appris: Comment évaluer votre équipe commerciale Comment adapter votre mode d’accompagnement aux différents niveaux de performance des commerciaux Aanvraag indienen

Soms moet u er als manager voor zorgen dat uw medewerker snel bepaalde vaardigheden ontwikkelt. Mentoring is een heel efficiënte methode om iemand bepaalde handelingen of gedragingen aan te leren. Deze aanpak is vooral nuttig in de dienstverlening, waar het belangrijk is om meteen correct te handelen, want de klant maakt gebruik van de dienst op het ogenblik dat die geleverd wordt. Een onderneming kan het zich niet veroorloven om klanten slecht te behandelen met het excuus dat haar medewerkers niet over de juiste vaardigheden beschikken. Mentoring is een leermethode die u de kans biedt om in vaak voorkomende situaties van bij het begin correct met klanten om te gaan. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De drie stappen van de VAO-methode: Voorbereiden, Actie, Opvolgen Welke mentoringtechniek moet u toepassen al naargelang van het soort leerproces: kennen, zijn of kunnen? De VAO-methode in een concrete situatie toepassen Il arrive qu’un manager ait besoin de développer rapidement une ou plusieurs compétences d’un collaborateur. Le tutorat est une méthode très efficace pour faire assimiler certains gestes ou certains comportements à une personne. Cette démarche est particulièrement pertinente dans les métiers de service où il faut faire bien du premier coup, car le client consomme le service en même temps qu’il est fabriqué et une entreprise ne peut pas se permettre de mal servir certains clients, sous prétexte que ses collaborateurs n’ont pas la compétence adéquate. Le tutorat est une méthode d’apprentissage qui donne toutes les chances de faire bien, d’entrée de jeu, dans les situations courantes avec le client.Mais il convient également à tout domaine d’activité, à partir du moment où vous êtes prêt à investir du temps pour rendre un collaborateur rapidement opérationnel et performant.La méthode PAS est une méthode facile à mettre en pratique pour vous guider dans votre tutorat. Après ce cours, vous auriez appris: La méthode de tutorat PAS, en trois étapes : Préparation, Action, Suivi Diagnostiquer la technique de tutorat à appliquer en fonction du besoin d’apprentissage identifié : savoir, savoir-être ou savoir-faire Appliquer la méthode PAS dans une situation concrète Aanvraag indienen

In deze opleiding leer je wat de DISC communicatiestijlen zijn en hoe je ze in jouw voordeel kan gebruiken. Deze eLearning legt het DISC‑model theoretisch uit en bevat een zelftest en enkele korte oefeningen. Heb je al een groepsopleiding "Communication Foundation" gevolgd, dan kan deze eLearning eventueel nuttig zijn als herhaling of naslagwerk. Wil je de opleiding "Stakeholdersdialoog" volgen en heb je nog geen voorkennis van DISC, dan is het sterk aanbevolen om deze eLearning vooraf door te nemen. Klik op de knop hieronder of dien je aanvraag in via deze link.Aanvraag indienen //

Talloze technieken kunnen leerrijk zijn en u helpen om de competentie van uw medewerkers te ontwikkelen. Sommige van die technieken bieden uw medewerkers de kans om zich beter in het bedrijf te integreren, andere breiden hun vakkennis uit en nog andere geven hun een beter zicht op de omgeving buiten het bedrijf. Deze technieken worden vaak gebruikt in het bedrijfsleven, maar managers kunnen ze ook op een meer doordachte manier toepassen om hun medewerkers iets specifieks bij te brengen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Technieken bepalen die werk leerrijk maken Technieken kiezen op maat van uw doelstellingen Technieken toepassen om een specifieke competentie te ontwikkelen De nombreuses pratiques de travail jouent un rôle formateur et contribuent à développer les compétences des collaborateurs. Certaines de ces pratiques permettent au collaborateur de mieux intégrer l'entreprise, d'autres d'approfondir son métier et d'autres encore de comprendre l'environnement extérieur. Ces pratiques sont courantes dans l'entreprise, mais il est possible pour le manager de les organiser de manière plus réfléchie pour favoriser un apprentissage bien précis chez un collaborateur. Après ce cours, vous auriez appris: Repérer les pratiques qui rendent le travail formateur Choisir les pratiques adaptées à l'objectif poursuivi Organiser ces pratiques pour développer une compétence précise Aanvraag indienen

Is visie alleen bestemd voor de talentvolle elite? Is visie een vaag begrip dat buiten ons bereik ligt? Het antwoord op deze twee vragen is nee. Een visie met een sterke impact lijkt op een waterval die vertrekt van het hoogste punt en dan omlaag rolt naar alle niveaus van het bedrijf: van de CEO naar de businessunit, van de manager via het team naar het individu. Het is heel belangrijk dat managers zich de visie, de strategie en de doelstellingen die op topniveau worden bepaald, eigen maken. Zo kunnen zij deze visie, strategie en doelstellingen omzetten in een motiverende visie voor henzelf en hun mensen. Met behulp van een aantal eenvoudige en doeltreffende tools, zorgt deze training ervoor dat alle managers een visie kunnen ontwikkelen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Begrijpen waarom het belangrijk is de visie aan uw eigen niveau door te geven Een aantal tools leren gebruiken waarmee u uw eigen visie kunt ontwikkelen De corporate visie omzetten in een inspirerende visie speciaal voor uw niveau La vision est-elle réservée à quelques élus particulièrement doués ? Est-ce quelque chose de vague qui se situe bien au-delà de notre portée et de celle de nos équipes ? La réponse à ces deux questions est non. Une vision à fort impact ressemble à une cascade d’eau qui part du sommet et traverse tous les niveaux de l’entreprise, de la direction générale à la business unit, du manager à l’équipe à l’individu. Il est essentiel que tous les managers puissent s’approprier la vision, la stratégie et les objectifs définis au niveau corporate et qu’ils réussissent à les transformer en une vision motivante pour eux-mêmes et leurs équipes. Grâce à une série d’outils simples et efficaces, cette formation met la création de la vision à la portée de tous les managers. Après ce cours, vous auriez appris: Comprendre la nécessité de relayer la vision à votre propre niveau Maîtriser une série d'outils qui vous aide à créer votre vision Transformer la vision corporate en une vision inspirante et spécifique à votre niveau Aanvraag indienen

Voor een goede bedrijfsstrategie moet u nauwkeurig bepalen wat u kunt doen en wat u wilt doen. Op welke middelen, vaardigheden en interne motivatie kunt u rekenen? Dat leert u in deze sessie. Pour mettre en place une stratégie d’entreprise pertinente, vous devez déterminer clairement ce que vous pouvez et ce que vous voulez faire. Sur quels moyens, sur quelles compétences, sur quelle motivation en interne pouvez-vous vous appuyer ? Aanvraag indienen

Feel like you're having too many meetings? Wonder if they're as effective as they could be? In this course, productivity expert Dave Crenshaw demonstrates a simple, usable framework that can help you get the most from your meetings—whether in person or virtual—by turning them into productive avenues for communicating, connecting, and accomplishing real work. Dave provides insight into how to effectively schedule, conduct, and follow up on meetings with minimum time and maximum results. Topics include: Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Frans. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Aanvraag indienen

Medewerkers reageren vaak negatief op een nieuwe visie en de veranderingen die daarbij komen kijken of ze denken dat ze niet in staat zijn de visie waar te maken. Deze reacties berusten over het algemeen niet op feiten maar op overtuigingen die direct van invloed zijn op het gedrag. Als u wilt dat uw visie wordt uitgevoerd, moeten uw teams er eerst in geloven. Het doel van deze sessie is om u te helpen de overtuigingen binnen uw teams te toetsen en, indien dit nodig blijkt te zijn, de kracht van de overtuigingen te versterken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De zwakkere overtuigingen vaststellen Deze zwakkere overtuigingen omzetten in gemotiveerde overtuigingen door een beroep te doen op rolmodellen en mentors Face à une vision et au changement qui l’accompagne, les équipes ont tendance à réagir négativement ou à se sentir incapables de réussir. Ces réactions sont généralement motivées, non par des faits, mais par des croyances qui influencent directement leurs comportements. Si vous voulez que votre vision se réalise, il est indispensable que vos équipes y croient un minimum. Cette session a pour but de vous aider à mesurer la force des croyances de vos équipes et, lorsque cela s’avère nécessaire, à renforcer l’intensité de ces croyances. Après ce cours, vous auriez appris: Identifier les croyances peu affirmées dans votre vision Convertir ces croyances peu affirmées en de véritables convictions en ayant recours pour cela à des modèles et des mentors Aanvraag indienen

U hebt kort geleden een managementfunctie gekregen en u vraagt zich af wat er voor u gaat veranderen en wat de gevolgen van uw nieuwe functie zullen zijn voor uw werk en uw privéleven?Wat wordt nu precies uw rol, welke taken gaat u uitvoeren en welke kwaliteiten hebt u nodig om uw nieuwe verantwoordelijkheden met succes te kunnen dragen?Deze opleidingsmodule geeft antwoord op al deze vragen. Aan de hand van het voorbeeld van Onno Dekkers, die pas tot manager benoemd is, geven wij u de gelegenheid om op uw rol als manager te anticiperen en we reiken u instrumenten aan om u in deze nieuwe functie te situeren.Aan het einde van deze opleidingsmodule zult u zich zo bewust worden van wat er voor u zal veranderen en wat er precies van u verwacht wordt en hebt u uw eigen functie onder de loep genomen. Daarnaast krijgt u ook een duidelijk beeld van de prioriteiten die u zich tijdens de eerste weken in uw nieuwe functie zult moeten stellen. Vous venez de prendre une fonction de manager et vous vous demandez ce qui va changer pour vous, et quels impacts cette prise de fonction va avoir sur votre vie personnelle et professionnelle ?Vous vous interrogez sur votre rôle, votre mission, et sur Les différentes compétences requises pour réussir dans vos nouvelles responsabilités ?Cette session répond à vos questions. À travers le cas d’Olivier Carré, un manager récemment nommé, on vous propose de faire le point sur votre rôle de manager et on vous donne des repères pour vous situer dans votre nouvelle fonction.À la fin de cette session , vous aurez pris conscience de ce qui va changer pour vous, fait le point sur ce que l'on attend de vous, et dressé un premier diagnostic de votre nouveau rôle.En outre, vous aurez une idée claire sur les priorités que vous devez vous fixer au cours des premières semaines de votre prise de fonction. Aanvraag indienen

U kunt een veranderingsproject organiseren, maar weet u in welk opzicht dit verschilt van een klassiek project? Deze opleidingsmodule levert u de middelen om uw actieplan uit te werken, door elke fase in het project correct te plaatsen. Ze helpt u om uw strategie consequent in te voeren en om maatregelen in te plannen om uw medewerkers te mobiliseren, wat cruciaal is voor elke verandering. Deze opleidingsmodule zal de manier waarop u veranderingen organiseert, veranderen! Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Uw actieplan opdelen in drie fasen Uw strategie aanpassen aan uw actieplan De partners mobiliseren Vous savez organiser un projet, mais connaissez-vous la spécificité d’une telle entreprise dans le cas d’un projet de changement ? Cette session vous donne les outils pour bien élaborer votre plan d’action, en donnant sa juste dimension à chaque phase du projet. Elle vous incite à déployer votre stratégie de façon conséquente, et à bien prévoir des actions liées à la mobilisation des acteurs, un aspect-clé du changement. Cette session changera votre façon d'organiser le changement! Après ce cours, vous auriez appris: Décomposer votre plan d'action en trois phases Décliner votre stratégie avec votre plan d’action Organiser la mobilisation des acteurs Aanvraag indienen

Bij leiderschap en visie gaat het om verandering. De leider brengt zijn mensen namelijk naar een nieuwe bestemming en spoort ze aan om het maximale uit zichzelf te halen om deze bestemming te bereiken. Het is een uitdaging die moeilijk kan zijn en die het dagelijks leven van de betrokken partijen zeker gaat veranderen. Het is dus heel belangrijk om vooraf een analyse van de huidige situatie uit te voeren om de mogelijke weerstand bij de mensen vast te stellen en om de gevolgen van de verandering te bepalen. Het doel is tweeledig: een realistische en toegankelijke visie ontwikkelen, maar ook de medewerkers motiveren en overtuigen om de visie te realiseren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De huidige situatie van uzelf en van uw teams analyseren. De schaduwkanten van de visie onderzoeken, oftewel de zaken onderzoeken die een obstakel zouden kunnen zijn voor de verwezenlijking van de visie. De gevolgen van de verandering in kaart brengen, vooral de zaken die u misschien gaat verliezen, dat wat u gaat winnen door de verandering en de positieve aspecten van de huidige situatie die u wilt behouden. Le leadership et la vision sont affaire de changement. En effet, le leader conduit ses équipes à un nouvel endroit et les incite à donner le maximum pour y parvenir. C’est un challenge qui peut s’avérer difficile et qui va forcément bousculer le quotidien des protagonistes. Il est donc nécessaire d’effectuer au préalable une analyse de la situation actuelle, d’identifier les résistances potentielles de ses équipes et de déterminer les impacts que le changement va impliquer pour elles. L’objectif est double : élaborer une vision réaliste et accessible, mais aussi motiver et convaincre ses équipes d’atteindre la vision. Après ce cours, vous auriez appris: Analyser votre situation actuelle et celle de vos équipes. Explorer les zones d’ombre de la vision, c’est-à-dire ce qui risque d’empêcher la vision de se réaliser Analyser les impacts du changement, notamment ce que vous risquez de perdre, ce que vous allez gagner avec le changement et les points positifs de la situation actuelle que vous souhaitez conserver. Aanvraag indienen

Sinds juli 2004 zijn managers wettelijk verplicht om iedere twee jaar een voortgangsgesprek te houden met hun medewerkers. Hoe voer je zo'n gesprek en wat is het belang ervan? Tijdens deze training worden de drie etappes van het voortgangsgesprek en het belang ervan uitgelegd, evenals de drie grootste valkuilen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de drie etappes van het voortgangsgesprek? Hoe voert u iedere etappe van het gesprek? Op welke drie valkuilen moet u letten tijdens dit gesprek? Depuis le 5 mars 2014, tout manager est tenu par la loi de mener un entretien professionnel avec chacun de ses collaborateurs, une fois tous les deux ans. En quoi consiste cet entretien, quel est son intérêt ? Cette session détaille les trois phases de l'entretien professionnel et leur intérêt, ainsi que les trois principaux écueils à éviter. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les trois phases de l'entretien professionnel Comment mener chaque phase ? Quels sont les trois écueils à éviter dans cet entretien ? Aanvraag indienen

Managers vergeten vaak om hun medewerkers, tijdens hiervoor bestemde gesprekken, te complimenteren. Door hun werk te erkennen geeft u uw medewerkers echter nieuwe energie. Bovendien biedt een dergelijk gesprek u de mogelijkheid om een balans op te maken en uw team te versterken. Zo’n gesprek lijkt misschien een eenvoudige opgave, maar het is pas werkelijk doeltreffend als het aan een aantal voorwaarden voldoet. In deze opleidingsmodule ontdekt u wanneer u een medewerker voor een dergelijk gesprek uitnodigt en hoe u er concreet voor zorgt dat het vruchten afwerpt. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: ● Welke fouten moet u tijdens een gesprek waarin u een medewerker complimenteert niet maken? ● Hoe voert u op de juiste manier een dergelijk gesprek? Aanvraag indienen //

De waardering die u toont voor uw medewerkers draagt in grote mate bij tot hun motivatie op de werkplek. Het is daarom belangrijk dat u de ideeën die ze tot een goed einde hebben gebracht naar waarde weet te schatten. Die waardering moet in de eerste plaats komen van hun eigen manager, van u dus. Maar u gaat ook voorbeeldideeën binnen het bedrijf toejuichen om de competitiegeest aan te wakkeren en een dynamiek in stand te houden die het bedenken en uitwerken van ideeën bevordert. En wat met de mislukkingen? Gaat u enkel op een koele en rationele manier analyseren wat er is foutgegaan? Dat is niet de juiste aanpak ... Het kan heel nuttig zijn om de waarde van bepaalde mislukkingen te erkennen: die niet waagt die niet wint. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De drie momenten waarop u uw medewerker bedankt voor zijn idee Goede en slechte methodes om ideeën openlijk erkenning te geven Het nut om de waarde van bepaalde mislukkingen te erkennen La reconnaissance que vous accordez à vos collaborateurs contribue largement à leur motivation au travail... D’où l’importance de valoriser les idées qu’ils ont menées à bien. Cette reconnaissance, c’est d’abord vous qui allez l’accorder en tant que manager direct. Mais vous allez également relayer les idées exemplaires au sein de l’entreprise, pour créer de l’émulation et entretenir la dynamique de proposition et de réalisation des idées. Et les échecs ? Vont-ils uniquement faire l’objet d’une recherche froide et rationnelle de leurs causes ? Ce serait une erreur... Il peut être bénéfique de reconnaître la valeur de certains échecs : mieux vaut essayer et échouer qu’échouer à essayer. Après ce cours, vous auriez appris: Les trois occasions de remercier votre collaborateur pour son idée Les bonnes et mauvaises pratiques de reconnaissance collective des idées L’utilité de reconnaître la valeur de certains échecs Aanvraag indienen

Lorsque l’on parle d’équipe, on désigne souvent des réalités très différentes. Cela peut s’expliquer par les différents stades de développement par lesquels une équipe doit passer pour se constituer comme telle. Or, à chaque stade correspond un style de management particulier. Cette Session vous aide à identifier le mode de management le plus adapté à votre équipe pour encadrer plus efficacement vos collaborateurs. "Teams" zijn er in de praktijk in alle soorten en maten. Dit komt doordat een team eerst een aantal ontwikkelingsstadia moet doorlopen om een echt team te worden. Iedere fase vereist een eigen managementstijl. Tijdens deze sessie leert u welke manier van managen het meest geschikt is om efficiënt leiding te geven aan uw medewerkers. Aanvraag indienen

U merkt dat een medewerker zijn doelstellingen niet haalt. Hoe kunt u hem of haar erbij helpen om snel de resultaten te verbeteren? Welke fouten moet u hierbij uit de weg gaan? In een dergelijke situatie kan een manager ertoe geneigd zijn om zijn medewerker op hardhandige manier terecht te wijzen. Is deze oplossing echter wel doeltreffend? In deze opleidingsmodule leert u welke houding u in deze situatie kunt aannemen en welke richtsnoeren u kunt volgen om het gesprek met uw medewerker goed te doen verlopen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke fouten moet u tijdens een gesprek met een medewerker vermijden? Hoe voert u op de juiste manier een gesprek met een medewerker? Vous constatez qu'un de vos collaborateurs n'a pas atteint ses objectifs. Comment aider votre collaborateur à réagir rapidement à cette baisse de performance ? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ? Le réflexe dans de telles circonstances peut facilement être de réprimander fortement quelqu'un, mais est-ce une solution efficace ? Cette session vous montre quel comportement adopter dans cette situation et les conditions pour qu'un tel entretien porte ses fruits. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les erreurs à ne pas commettre dans cet entretien ? Quelles sont les bonnes pratiques de cet entretien ? Aanvraag indienen

Nadat u de essentiële informatie over uw afdeling verzameld en samengevat hebt, moet u deze informatie nu in perspectief plaatsen en een eerste balans opmaken van de prestaties van uw afdeling volgens de indicatoren die uw hiërarchie vooropstelt.In deze opleidingsmodule volgt u het voorbeeld van Michiel de Gouw, die kort geleden tot manager benoemd werd, en maakt u in zeven stappen een balans op van de prestaties van uw afdeling volgens de vier meest gangbare prestatie-indicatoren.Na afloop van deze opleidingsmodule hebt u zo een overzicht van de sterke en te verbeteren punten van uw afdeling en beschikt u over een eerste lijst met acties die u als eerste moet ondernemen om de prestaties te verbeteren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe maakt u in zeven stappen de balans op van de prestaties van uw afdeling? Hoe deelt u deze analyse met uw team en uw hiërarchie en vult u ze aan met hun visie? Hoe stelt u op basis van deze analyse een eerste lijst met acties op die u moet ondernemen? Après avoir collecté et synthétisé les informations essentielles au sujet de votre unité, vous devez à présent mettre ces informations en perspective et dresser un premier diagnostic des performances de votre unité en fonction des indicateurs établis par votre hiérarchie.Cette session vous propose de suivre l’exemple de Mickael Gray, un manager récemment promu, et de dresser en 7 étapes un diagnostic des performances de votre unité en fonction des 4 indicateurs de performances les plus fréquemment utilisés.A l’issue de cette session, vous aurez fait le point sur les points forts et les points faibles de votre unité et vous aurez dressé une première liste des actions prioritaires à mener pour améliorer ses performances. Après ce cours, vous auriez appris: Comment dresser en 7 étapes un diagnostic des performances de votre unité Comment partager ce diagnostic avec votre équipe et votre hiérarchie et l’enrichir de leurs apports Comment dresser une première liste d’actions à entreprendre suite à ce diagnostic Aanvraag indienen

In een marktsituatie die steeds ingewikkelder wordt en waarin de concurrentie steeds verscherpt, worden uw prestaties als verkoper beoordeeld op basis van uw vermogen om een klant aan u te binden, en om hem zelfs zover te krijgen dat hij uw producten aanbeveelt. Hoe kunt u dit bereiken? Wat zijn de kwaliteiten en technieken die een goede verkoper in acht moet nemen? In deze opleidingsmodule bekijkt u eerst de algemene principes en de basisregels om een verkoop in goede banen te leiden. Aan de hand van een simulatie ontdekt u daarna wat de verschillende stappen zijn van een efficiënt verkoopproces, van de voorbereiding van het gesprek tot en met het sluiten van de verkoop. U kunt tot slot zien welke houdingen tot succes leiden en uw eigen punten bepalen die voor verbetering vatbaar zijn met behulp van een zelfonderzoek. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De basisprincipes van de verkoop De stappen van het verkoopproces De onmisbare kwaliteiten van een goede verkoper Sur des marchés de plus en plus complexes et compétitifs, la performance d’un vendeur se mesure à sa capacité à fidéliser un client, voire à le transformer en prescripteur. Comment atteindre cet objectif ? Quelles sont les qualités et les techniques que doit posséder un bon vendeur ? Cette session vous propose d’abord de revenir sur les principes généraux et les règles de réussite pour conduire une vente. À travers une simulation, vous découvrirez ensuite quelles sont les différentes étapes du processus de vente, depuis la préparation de l’entretien jusqu'à sa conclusion. Vous apprendrez enfin à reconnaître les comportements facteurs de réussite et pourrez identifier vos axes d’amélioration personnels à l’aide d’un autodiagnostic. Après ce cours, vous auriez appris: Quels sont les principes de base de la vente Quelles sont les étapes du processus de vente et leur finalité Comment développer des comportements facteurs de réussite pour vendre Aanvraag indienen

Bent u net als manager gestart en wordt u overstelpt met informatie over uw nieuwe activiteit die u snel moet verwerken? Vraagt u zich af hoe u de belangrijkste gegevens kunt identificeren en uitfilteren? Deze opleidingsmodule helpt u daarbij: ze reikt u een methode in vijf stappen aan om de identiteitskaart van uw afdeling op te stellen.Aan de hand van het voorbeeld van Michiel de Gouw, die kort geleden tot manager benoemd werd, achterhaalt en beschrijft u achtereenvolgens de taak van uw afdeling, haar klanten en hun verwachtingen, haar activiteiten en processen, en tot slot haar leveranciers – zowel interne als externe – en de eisen die u aan hen moet stellen.Na afloop van deze opleidingsmodule hebt u uw afdeling in haar omgeving gesitueerd en beschikt u over een definitie en beschrijving van de belangrijkste informatie over uw afdeling die u snel moet kennen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe situeert u uw afdeling in haar omgeving? Hoe stelt u de identiteitskaart van uw afdeling op? Welke essentiële informatie over uw afdeling moet u zeker kennen? Vous venez de prendre une fonction de manager et vous êtes submergé par la masse des informations que vous devez intégrer en très peu de temps au sujet de votre nouvelle activité ? Vous vous demandez comment identifier et obtenir les données les plus importantes ? Cette session vous aide dans cette démarche en vous proposant une méthode en 5 étapes pour dresser la carte d’identité de votre unité.En suivant l’exemple de Michael Gray, un manager récemment promu, vous identifierez et décrirez successivement la mission de votre unité, ses clients et leurs attentes, ses activités et ses processus, et enfin ses fournisseurs - internes et externes- et les exigences que vous devez avoir vis-à-vis d’eux.À l’issue de cette session, vous aurez situé votre unité dans votre environnement et vous saurez citer et décrire les informations clés que vous devez rapidement maîtriser à son sujet. Après ce cours, vous auriez appris: Comment situer votre unité dans son environnement ? Comment dresser la carte d’identité de votre unité ? Quelles sont les informations essentielles que vous devez connaître sur votre unité ? Aanvraag indienen

Duurtijd van de opleiding: 0,89u. View Kevin's LinkedIn Newsletter Technology has enabled many former office workers to work from home or anywhere remotely. As the overall job landscape shifts, the number of remote workers will likely continue to increase. For the managers and leaders spearheading these remote teams, as well as teams that consist of remote and in-person employees, making the jump from in-person to virtual leadership can be challenging. In this course, instructor Kevin Eikenberry lays out how to lead effectively from a distance. Kevin dives into the basics of remote leadership, such as how working remotely changes interpersonal dynamics. Plus, he shares tips for getting results at a distance—including how to provide remote coaching and feedback—as well as how to build trust, set reasonable boundaries as a long-distance leader, and more. After watching this course, you'll be equipped with strategies to help your remote/hybrid employees stay engaged and productive. Topics include: How did we get to remote teams? The remote leadership model What success looks like at a distance Providing coaching and feedback How remote politics works Building trust at a distance Communicating effectively Getting honest feedback Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Frans. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Aanvraag indienen

Als u bedenkt hoeveel moeite het kost om ideeën te verkopen, dan kan het erg frustrerend zijn als de verkoop op het laatste moment mislukt. Hoe kunt u ervoor zorgen dat u de verkoop sluit? Deze module laat u zien hoe dat moet. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe u uw doelstellingen analyseert en welke stappen u moet doorlopen om uw doelstellingen te bereiken Hoe u de obstakels ziet die het sluiten van een verkoop in de weg kunnen staan Hoe u inziet welke voordelen het succesvol verkopen van uw ideeën opleveren Hoe u inziet welke eigenschappen u nodig hebt om een topverkoper te worden Hoe u bepaalt of het een goed idee is om te proberen de verkoop direct te sluiten Quand on réfléchit à tous les efforts déployés pour vendre ses idées, il peut être frustrant de constater qu'au dernier instant, notre vente a échoué. Comment concrétiser sa vente d'idées ? C'est ce que va vous apprendre ce module. Après ce cours, vous auriez appris: À analyser vos objectifs et les étapes qu'il faut franchir pour les atteindre À découvrir les obstacles qui risquent de freiner la conclusion À examiner les avantages d'une concrétisation de la vente de vos idées À examiner toutes les qualités souhaitables pour devenir un expert en conclusion de vente À décider dans quel cas il est bon de vouloir vraiment conclure sur le champ Aanvraag indienen

Employee goals should be driven by the organization's needs—whether it's to cut costs, drive revenue, or build skills—and keep employees motivated to succeed. Mike Figliuolo, managing director of thoughtLEADERS, helps you set employee goals that are SMART: specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound. Using the SMART framework, he shows you how to develop goals that are achievable and appropriate to your employees' roles. Mike walks you through bottom-up, zero-based, commit, and stretch goals. He also helps you use goals to change behaviors, build new skills among employees, and make goals actionable with incentives. He concludes with a comprehensive plan for setting and implementing goals, and tips on dealing with challenges such as conflicting goals. Topics include: Identify, set, and track SMART goals. Link goals to business strategy. Build goals from the bottom-up or the top-down. Create stretch goals. Review and revise goals. Reconcile conflicting goals. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Frans. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Aanvraag indienen

Met de opkomst van de digitale wereld gaan consumenten zich anders gedragen. Dit kan een aanzienlijke impact hebben op de bedrijfsactiviteiten. Door een nieuwe verhouding tot informatie, volledig nieuw koopgedrag, nieuwe manieren om te delen en te communiceren, lijkt de moderne consument in niets op die van gisteren. In deze Sessie worden al deze ontwikkelingen in detail bekeken waardoor u in staat bent uw klanten dichter te naderen en beter te te voldoen aan hun nieuwe verwachtingen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe klanten informatie zoeken in het digitale tijdperk Wat is de invloed van internet op het koopgedrag Hoe klanten online informatie opgeven en uitwisselen Avec l’essor du numérique, les consommateurs adoptent de nouveaux comportements qui peuvent avoir un impact considérable sur l’activité des entreprises. Nouveau rapport à l'information, comportements d'achats inédits, nouveau types de partage et d'engagement, les consommateurs d'aujourd'hui n'ont rien à voir avec ce qu'ils étaient hier. Cette Session passe au crible toutes ces évolutions pour vous permettre de vous rapprocher de vos clients et de mieux répondre à leurs nouvelles attentes. Après ce cours, vous auriez appris: Comment les clients s’informent à l’ère du digital Comment Internet influence les comportements d'achat Comment les clients s’impliquent et échangent en ligne Aanvraag indienen

Wat is eigenlijk uw taak als manager? U moet waarde creëren als vergoeding van de kapitalen die uw onderneming ter beschikking stelt aan uw activiteit. De financiële kant moet dus een van uw grootste zorgen zijn!Maar wat zijn de juiste reflexen die u elke dag moet hebben? Welke parameters moet u kennen? Hoe koppelt u deze reflexen aan een globale visie op de financiële werking van uw activiteit? Dat is wat we u in deze opleidingsmodule willen leren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De juiste reflexen om uw beslissingen te evalueren in termen van waardecreatie De structurerende financiële parameters om waardecreatie te meten Het globale schema van de financiële werking van een activiteit Vous êtes manager : quelle est fondamentalement votre mission ? Créer de la valeur pour rémunérer les capitaux que votre entreprise alloue à votre activité. Autant dire que la finance doit être au cœur de vos préoccupations !Mais quels sont les bons réflexes à avoir au quotidien ? Quels sont les paramètres que vous avez besoin de connaître ? Comment rattacher ces réflexes à une vision d’ensemble du fonctionnement financier de votre activité ? C’est ce que vous propose de découvrir cette formation. Après ce cours, vous auriez appris: Les bons réflexes pour évaluer ses décisions en termes de création de valeur Les paramètres financiers structurants pour mesurer la création de valeur Le schéma d’ensemble du fonctionnement financier d’une activité Aanvraag indienen

Talenten zijn een schaarse hulpbron. Door de veranderende demografie en de groeiende complexiteit van de vereiste vaardigheden, wordt het steeds belangrijker dat bedrijven in voldoende mate de juiste personen aantrekken en ze lang genoeg behouden, ondanks de heftige concurrentie. In deze module leert u hoe u een bedrijfsimago opbouwt en een waardevoorstel creëert waarmee u uw menselijk kapitaal kunt opbouwen en behouden. Aanvraag indienen //

De belangen van de medewerkers en het bedrijf zijn met elkaar verbonden. Geen van beide partijen kan succesvol zijn zonder de andere partij. In deze trainingsmodule leert u deze realiteit beter te begrijpen en ontdekt u hoe u een positieve spiraal creëert om de hoogste toppen te bereiken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Het begrip positieve spiraal 3 goede praktijken om een positieve spiraal te creëren 7 praktijken om uw medewerkers goed te behandelen Les intérêts des employés et ceux de l’entreprise sont liés. Aucune des deux parties ne peut réussir au détriment de l’autre. Ce module de formation vous aidera à comprendre cette réalité tout en vous dévoilant comment créer une spirale vertueuse qui conduira chacun vers les plus hauts sommets. Après ce cours, vous auriez appris: Le concept de spirale vertueuse 3 bonnes pratiques pour créer une spirale vertueuse 7 principes pour traiter vos collaborateurs de façon convenable Aanvraag indienen

Het wervingsproces is niet afgelopen aan het einde van het interview. Na het gesprek moeten er namelijk nog referenties over de kandidaat worden ingewonnen en een gespreksverslag worden geschreven. Daarna moet er een keuze worden gemaakt tussen de eindkandidaten. In deze sessie maakt u kennis met de technieken die professionals gebruiken om een wervingsgesprek met een ervaren manager te voeren. Aanvraag indienen //

Elke dag managet u uw medewerkers en u bent zich dus al bewust van uw verantwoordelijkheden. Maatschappelijk verantwoord ondernemen vraagt echter om een nieuwe aanpak van het beheer van human resources. Hierbij dienen de fundamentele menselijke principes als uitgangspunt voor de ontwikkeling van een transversale aanpak, die verder reikt dan uw directe doelgroepen. Deze aanpak biedt instrumenten voor het beheer van uw human resources, die de vooruitgang van uw onderneming sterk zullen bevorderen. Aanvraag indienen //

Zo rond het einde van het jaar stijgt de spanning in heel wat bedrijven ... Gestreste en overwerkte managers vragen zich af waar ze de tijd gaan vinden voor de evaluatiegesprekken. Angstige medewerkers wachten ongeduldig en ongerust op dit gesprek ... Een noodzakelijk kwaad of een geschikte gelegenheid? Deze opleidingsmodule biedt u de kans om te ontdekken waarom dit gesprek wordt beschouwd als een volwaardige managementtaak. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de belangrijkste verwachtingen en angsten voor iedere deelnemer aan dit gesprek? Wat zijn de doelstellingen van dit gesprek? Wat is de inzet? Welke positieve resultaten kunnen voortvloeien uit een correct gevoerd evaluatiegesprek? Vers le fin de l'année, l'ambiance dans certaines entreprises connaît des fluctuations significatives... Managers débordés qui se demandent comment trouver le temps de conduire les évaluations. Collaborateurs angoissés qui attendent ce moment avec une impatience teintée d'angoisse... Obligation contraignante ou opportunité constructive ? Cette session fait le point sur la véritable nature de l'entretien d'évaluation. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les principales attentes et appréhensions par rapport à l'entretien d'évaluation Quels sont les objectifs de cet entretien Quels sont ses enjeux Quels sont les résultats positifs qui peuvent sortir de cet entretien s'il est bien mené Aanvraag indienen

In deze opleidingsmodule leert u de VJA-techniek juist toepassen dankzij praktijkvoorbeelden. Met de VJA-techniek (een Vraag die een 'Ja' uitlokt waardoor u een Argument kunt introduceren) krijgt u de juiste ingesteldheid bij uw gesprekspartner. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe evident mag een VJA zijn? Hoe formuleert u een VJA in alle omstandigheden? Dans un précédent module, vous avez découvert comment créer un climat favorable et renforcer votre pouvoir de persuasion grâce à la méthode « des questions qui font dire oui ». Ce module vous propose d’aller plus loin et d’acquérir des réflexes de formulation de ces QOA grâce à des mises en situation. Après ce cours, vous auriez appris: Quel est le bon degré d’évidence d’une QOA Comment formuler une QOA quelles que soient les circonstances Aanvraag indienen

Hoe groot de uitdaging ook is, de belangrijkste factor voor een bloeiende onderneming schuilt in het vermogen om gerichte ervaringen voor werknemers te creëren op het werk. In deze mini-Sessie leert u hoe belangrijk het is om na te denken over de organisatie van een bedrijf om toptalent aan te trekken en vast te houden. Quelle que soit l'ampleur de l'enjeu, le principal facteur de prospérité d'une entreprise repose sur sa capacité à créer des expériences de travail ciblées pour ses collaborateurs. Au cours de cette mini-Session, vous allez découvrir le rôle capital de la réflexion sur l'organisation de l'entreprise pour attirer et retenir les meilleurs talents. Aanvraag indienen

De digitale revolutie heeft belangrijke gevolgen voor producten, of dat nu technologische producten zijn of niet. Door toevoeging van extra functies worden ze 'intelligenter'. Naast de verbeteringen aan het product zelf, gaat het ook om de digitale beleving van klanten rondom de producten. In deze Sessie krijgt u de sleutels aangereikt om in beide domeinen te slagen. Aanvraag indienen //

Een aantal wereldwijd gerenommeerde adviesbureaus heeft vergadertechnieken ontwikkeld om de creativiteit van de groep te vergroten of besprekingen effectiever te laten verlopen. Deze Sessie biedt u een praktisch en bruikbaar overzicht. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De hoofdlijnen van de openforummethode Specifieke vergadertechnieken als de flowflower, weging, de margriet-methode en 'temperatuur opnemen' Plusieurs cabinets de réputation mondiale ont mis au point des techniques d'animation pour développer la créativité en groupe ou augmenter l'efficacité des séminaires : cette session vous en présente une synthèse pratique et opérationnelle. Après ce cours, vous auriez appris: Les grands principes de l'approche Forum ouvert Des techniques spécifiques telles, la fleur de flux, la question de pondération, la marguerite, le relevé de température Aanvraag indienen

Het marketingplan formuleert de marketingstrategie voor een product of dienst, met de operationele vertaling hiervan in acties, budgetten, marketing- en commerciële organisatie. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De gedetailleerde inhoud van het marketingplan De soorten marketingplannen De methoden van marketingplanning De uitvoering en herziening van het plan De belangrijkste fouten om te vermijden bij het opstellen van het marketingplan Le plan marketing énonce la stratégie marketing retenue pour un produit, un service avec sa traduction opérationnelle en termes d'actions, de budgets et d'organisation marketing et commerciale. Après ce cours, vous auriez appris: Le contenu détaillé du plan marketing Les types de plans marketing Les méthodes de la planification marketing La mise en œuvre du plan et sa réactualisation Les principales erreurs à éviter dans l'écriture du plan marketing Aanvraag indienen

Leading virtual meetings is a critical competency for leaders who manage a remote or blended team. Join leadership and management expert Kevin Eikenberry as he identifies the challenges to holding a productive meeting online, and shares tactics for making these meetings successful. Learn about how to choose the right platform, set expectations for conduct, clarify roles, create a great agenda, and more. Note: This course was featured in Market Watch, Inc., Fortune, Forbes, and Entrepreneur. Topics include: The challenges of virtual meetings Choosing the right platform to meet virtually Setting clear behavioral expectations Innovating in a virtual meeting Pre-determining a desired outcome Creating a great meeting agenda Facilitating virtual meetings Encouraging participation Keeping on track in the moment Ending a meeting with an action plan Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Frans. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Aanvraag indienen

Een vergadering goed voorbereiden, houdt in dat u een omgeving creëert waarin de toekomstige deelnemers optimaal kunnen samenwerken zodat ze de doelstellingen realiseren die voor de vergadering zijn bepaald. U kunt de CPA-methode (Clarity-Pertinence-Adherence) gebruiken om er zeker van te zijn dat u de drie onontbeerlijke voorwaarden hebt vervuld om tot een efficiënte vergadering te komen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke essentiële vragen moet u zich stellen voor u een vergadering organiseert? Hoe definieert u een duidelijke doelstelling en verwachte resultaten van de vergadering? Hoe wijst u aan iedere deelnemer aan relevante rol toe? Hoe verwerft u de instemming van de deelnemers? Bien préparer une réunion, c'est mettre les futurs participants en situation de bien travailler ensemble pour atteindre les objectifs que le groupe s'est fixé. La méthode CPA (Clarté-Pertinence-Adhésion) vous permet de vous assurer des trois conditions indispensables pour garantir une réunion efficace. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les questions essentielles que vous devez vous poser avant d'organiser une réunion ? Comment définir clairement l'objectif de la réunion et ses résultats attendus ? Comment attribuer un rôle pertinent à chaque participant ? Comment s'assurer de l'adhésion des participants ? Aanvraag indienen

Veel organisaties meten graag de prestaties van werknemers en teams. Maar de manier waarop prestaties worden gemeten is vaak ronduit verkeerd. Sommige mensen denken dat je de organisatie kunt meten met slechts één meetwaarde of met een bepaalde reeks meetwaarden, zodat het er allemaal goed uitziet. Hoe we prestaties kunnen meten (en hoe het niet moet) helpt u om vast te stellen wat de mogelijke valkuilen zijn en hoe u prestaties beter kunt meten in uw team en uw bedrijf. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Vaststellen wat de mogelijke valkuilen bij het meten van prestaties zijn Prestaties beter meten dankzij de Scoreboard Index Beaucoup d'entreprises aiment mesurer les performances de leurs collaborateurs et équipes. Cependant, il n'est pas rare que les méthodes d'évaluation des performances qu'elles emploient soient purement et simplement inadaptées. Certaines personnes estiment qu'une entreprise peut être évaluée à l'aide d'une seule mesure, ou utilisent des ensembles de mesures les présentant sous leur meilleur jour. « Comment mieux évaluer les performances (et comment ne pas le faire) » vous donnera les clés pour mieux mesurer les performances de votre équipe et de votre entreprise et éviter les écueils. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les pièges éventuels liés à l'évaluation des performances Mieux mesurer les performances à l'aide de l'Index des scores Aanvraag indienen

In het kader van uw rol in de onderneming moet u uiteraard oog hebben voor uw rendabiliteit … maar naar welke rendabiliteit kijkt u? Uw commerciële rendabiliteit, uw economische rendabiliteit of uw financiële rendabiliteit? Er bestaan immers verschillende manieren om de rendabiliteit te meten. Om dezelfde taal te spreken binnen de onderneming en met haar kapitaalverschaffers, moet iedereen die dus kennen en begrijpen. Aanvraag indienen //

De marketingmethoden en -technieken zijn voortgekomen uit de massaconsumptiemarkten en hebben zich over alle economische sectoren verspreid. Marketing zoekt naar onderscheid tussen merken, producten en diensten in een steeds sterker concurrerende omgeving. Hoewel marketing zich vaak beperkt tot alleen marktonderzoeken of gelijk wordt gesteld aan een pure verleidingsmethode, gaat het er bij marketing vooral om waarde voor de consument te creëren, tonen en bevorderen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De marketingbenadering: methoden en technieken De marketingevolutie: van massamarketing tot geïndividualiseerde marketing (one to one) De basisbegrippen van marketingbeleid De huidige belangen van marketing Nées du développement des marchés de grande consommation, les méthodes et les techniques du marketing se sont étendues à tous les secteurs économiques. Le marketing cherche à différencier les marques, produits et services dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Souvent réduit aux seules études de marché ou assimilé à une démarche de pure séduction, le propos du marketing est fondamentalement de créer, révéler, promouvoir de la valeur pour le consommateur. Après ce cours, vous auriez appris: La démarche du marketing : ses méthodes et ses techniques L'évolution du marketing : du marketing de masse au marketing individualisé (one to one) Les concepts clés de la politique marketing Les enjeux actuels du marketing Aanvraag indienen

Duurtijd van de opleiding: 1,16u. A successful workshop can have a profound impact on participants, introducing them to concepts and ways of thinking that can spark professional development and personal growth. In order to facilitate such an event, you need the right structure, process, and content. In this course, Britt Andreatta, PhD, discusses the role of the facilitator, and walks through how to effectively design, prepare for, and facilitate a workshop. Britt kicks off the course by covering the different types of workshop facilitation, and sharing tips for catering to the unique needs of adult learners. Next, she shows how to set yourself up for success by building a solid learning plan and agenda, designing the right activities, and tackling the logistics of the event. Britt then explains how to handle the workshop itself, including how to keep things on track and deal with challenging dynamics. Plus, she discusses how to extend the learner's journey after the event. Topics include: Facilitating adult learners Best practices in workshop design Understanding your participants Designing the right activities Preparing the logistics Facilitating the workshop Keeping things on track Increasing participation and collaboration Solving unexpected problems Dealing with challenging dynamics Creating closure Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Frans. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Aanvraag indienen

De marketingstrategie is het georganiseerde geheel van gekozen middelen die samen worden gebruikt om de gestelde marketingdoelstellingen te bereiken. Marketingstrategie is van nature conflictgericht want gericht tegen de tegenstanders: de directe en indirecte concurrentie van het merk. Bij het uitwerken van de strategische opties wordt uitgegaan van de analyse-diagnose van het marktpotentieel en van de sterke en zwakke punten van de onderneming en haar concurrenten. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Algemene methode voor het uitwerken van een marketingstrategie De verschillende niveaus van een marketingstrategie: product, merk, onderneming Het vaststellen van de marketingdoelstellingen De fundamentele strategische opties La stratégie marketing est l'ensemble organisé des moyens que l'on a choisi d'utiliser conjointement pour atteindre les objectifs marketing que l'on s'est fixés. La stratégie marketing est d'essence conflictuelle puisqu'elle est dirigée contre des adversaires : la concurrence directe et indirecte de la marque. L'élaboration des options stratégiques repose sur l'analyse-diagnostic que l'on a faite sur le potentiel du marché et sur les forces et faiblesses de l'entreprise et de la concurrence. Après ce cours, vous auriez appris: La démarche générale d'élaboration d'une stratégie marketing Les différents niveaux d'une stratégie marketing : produit, marque, entreprise La fixation des objectifs marketing Les options stratégiques fondamentales Aanvraag indienen

Dit is een shortcut naar de cursus

Veel mensen reageren alleen op een voorstel als ze denken dat hen dat wat oplevert; angst voor negatieve gevolgen is vaak geen reden om actie te ondernemen. Kortom, u moet uw prospect niet alleen kwellen met zijn problemen, u moet hem ook het paradijs in het vooruitzicht stellen. Dat is het doel van de vragen over het verwachte resultaat. Deze vragen vormen een aanvulling op de implicatievragen en ze zijn erg doeltreffend wanneer ze in combinatie met deze implicatievragen worden toegepast. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De techniek van de vragen over het verwachte resultaat Hoe stelt men dit soort vragen Beaucoup d'individus ne réagissent à une sollicitation que s'ils espèrent un retour, pas s'ils craignent les conséquences de leur immobilisme. En somme, il ne faut pas seulement plonger votre interlocuteur dans l'enfer de ses problèmes, il faut également lui laisser entrevoir le paradis de la solution ! C'est l'objet des questions portant sur le résultat espéré, une technique complémentaire à celles des questions d'implication et qui, jouée en duo avec elle, peut s'avérer terriblement efficace. Après ce cours, vous auriez appris: La technique des questions portant sur le résultat espéré Comment poser ce type de questions Aanvraag indienen

De meeste organisaties weten dat continu leren concurrentievoordelen oplevert. Opleidingsmogelijkheden of het ontbreken daarvan zijn voor veel medewerkers een reden om bij een bedrijf te blijven werken of er juist weg te gaan. Amber Dailey laat zien dat de manager een cruciale rol speelt bij het stimuleren van het 'continu leren' binnen een organisatie. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: U leert hoe u het 'continu leren' binnen uw team kunt stimuleren. La plupart des organisations comprennent que l'apprentissage génère un avantage concurrentiel. Pour de nombreux collaborateurs, l'apprentissage ou l'absence d'apprentissage peut constituer un motif suffisant pour rester dans l'entreprise ou la quitter. Amber Dailey met en avant le rôle essentiel du manager pour faciliter l'apprentissage au sein d'une organisation. Après ce cours, vous auriez appris: Apprenez à faciliter l'apprentissage au sein de votre équipe Aanvraag indienen

Duurtijd van de opleiding: 2,2u. Being a creative and critical thinker is about nurturing curiosity and fluidity, being able to generate lots of different ideas, and being willing to try out different approaches to solving problems. It’s also about using logic and intuition to harness creative and problem-solving powers, not only by yourself but also in a group or a team. Solving problems quickly, creatively, and collaboratively is one of the most sought-after skills in today’s workplace. It’s crucial to identifying and addressing complex challenges and opportunities in a variety of contexts. The employee who can think on their feet, come up with innovative solutions, and adapt well to change will be in demand. In this course, Emma Sue Prince—author of 7 Skills for the Future and an expert in critical thinking and problems-solving—coaches you through simple and time-tested techniques for improving and perfecting your creative and critical thinking skills. This course was created by Pearson. We are pleased to host this training in our library. Topics include: Know the difference between emotion and intuition. Understand what influences our reasoning and logic. Know how to identify the issue at hand. Be able to ask and apply the five Whys. Know how to mind map. Apply the four rules for decision-making. Adopt a people-centered problem-solving approach. Facilitate great group and team discussions. Use design thinking and storytelling techniques to solve problems. Frame problems as unexpected opportunities. Use improvisation tools to think on your feet. Apply creative problem-solving tools at work. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Frans. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Aanvraag indienen

Van u als salesmanager wordt verwacht dat u zo goed mogelijk inschat wat er in de toekomst gaat gebeuren met uw omzet. Andere afdelingen zijn voor hun werk afhankelijk van wat u doorgeeft. U leert hoe u optimale prognoses, doelstellingen en budgetten doorgeeft en hoe u uw verkoopmedewerkers motiveert om hun doelstellingen te halen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe u verkoopprognoses, budgetten en doelstellingen opstelt Hoe u uw verkopers motiveert om hun doelstellingen te bereiken En tant que directeur commercial, vous devez fournir des prévisions des ventes aussi fiables que possible pour permettre aux autres services de s'organiser en conséquence. Vous allez découvrir comment établir vos prévisions mensuelles, fixer des objectifs à vos commerciaux et collaborer avec la Finance pour établir le budget. Vous apprendrez également à motiver vos commerciaux pour qu’ils atteignent leurs objectifs. Après ce cours, vous auriez appris: Comment fixer le montant des ventes pour les budgets, les prévisions mensuelles et les objectifs des commerciaux Comment motiver vos commerciaux pour qu’ils atteignent leurs objectifs Aanvraag indienen

Een marketingboodschap beoogt 2 resultaten: de wirwar aan informatie te overstijgen en krachtig genoeg zijn om het beeld dat mensen hebben van uw product te veranderen of te versterken. Met deze Quick Win leert u hoe u op verschillende manieren uw klanten kunt aanspreken. Derrière chaque message marketing se cachent 2 ambitions : se démarquer parmi la masse de contenu publicitaire, et être suffisamment puissant pour faire changer ou renforcer la perception que les consommateurs ont de votre produit. Au cours de ce Quick Win, vous allez découvrir différentes méthodes pour séduire vos clients. Aanvraag indienen

Duurtijd van de opleiding: 1,27u. Explore the intricate process of transforming AI ideas into impactful business solutions through effective use case selection and execution. In this course, instructor Himanshu Joshi provides you with strategic frameworks to evaluate and prioritize AI opportunities that deliver tangible business value, align with organizational goals, and promote ethical practices. Learn how to document AI use cases using structured canvases, assess technical readiness, and map value propositions for maximum impact. Leverage AI portfolio management tactics and stakeholder alignment to ensure efficient resource allocation and project success. Identify the talent and skills necessary to support a cohesive implementation team, and experience guided practice with realistic scenarios. Designed for nontechnical business leaders and professionals in product management, strategy, and market research, this course prepares you to successfully build a customized AI road map for your organization. Topics include: Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Frans. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. Aanvraag indienen