Kritiek uiten op iemand die aan de basis van een probleem ligt, zonder in conflict te treden: kan dat? Kunt u iemand zo ver krijgen dat hij of zij zijn gedrag gaat aanpassen? Ja, dat kan, zolang u de DESC-methode gebruikt.
Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken:
- Welke vier aandachtspunten moet u voor ogen houden wanneer u een probleem wil aankaarten?
- Wat zijn de vier stappen van de DESC-methode?
Est-il possible d'exprimer une critique à une personne qui est à l'origine d'un problème sans entrer en conflit avec elle ? Est-il possible de lui faire changer son comportement sans la heurter ? Oui, si l'on utilise la méthode DESC.
Après ce cours, vous auriez appris:
- Quels sont les 4 points de vigilance à avoir en tête lorsque l’on veut dire ce qui ne va pas ?
- Quelles sont les 4 étapes du DESC ?