Uw medewerkers als uw klanten behandelen betekent dat u uw medewerkers aan zich moet binden, maar ook dat u zelf het goede voorbeeld moet geven door welomschreven houdingen aan te nemen. Om aan klantenbinding te doen, kiezen steeds meer ondernemingen voor een klantgerichte strategie. Ze verwachten dan ook dat hun medewerkers zich in de omgang met hun klanten op een welomschreven manier gedragen. Een efficiënte manier voor managers om dit te bereiken, bestaat erin zelf het goede voorbeeld te geven aan hun medewerkers. In deze opleidingsmodule leert u verschillende modelhoudingen kennen, zodat u ze in de praktijk kunt omzetten en op die manier tegemoet kunt komen aan de behoeften van uw medewerkers.
Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken:
- De drie basisbehoeften van uw medewerkers achterhalen
- De zes modelhoudingen ontdekken die u in de praktijk moet omzetten in de omgang met uw medewerkers om aan hun behoeften tegemoet te komen
- Het effect van deze houdingen op de eindklanten bepalen
- Deze houdingen voor uzelf beoordelen om te achterhalen op welke punten u zich nog kunt verbeteren
Traiter ses collaborateurs comme ses clients répond au besoin de fidéliser ses collaborateurs, mais aussi de modéliser un comportement bien précis. En effet, dans un souci de fidéliser leurs clients, de plus en plus d’entreprises ont adopté une stratégie orientée client, avec l’attente d’un comportement bien précis de la part de leurs collaborateurs vis-à-vis des clients. Un moyen efficace pour le manager d’obtenir ce comportement, c’est d’être soi-même un exemple avec ses collaborateurs. Dans cette Session, vous allez apprendre à identifier ces comportements-clés, afin de les mettre en pratique et ce faisant répondre aux besoins de vos collaborateurs.
Après ce cours, vous auriez appris:
- Repérer les trois besoins fondamentaux des collaborateurs
- Identifier 6 comportements-clés à mettre en pratique avec ses collaborateurs pour répondre à leurs besoins
- Identifier l’impact de ces comportements sur le client final
- S'évaluer sur ces comportements clés pour repérer les axes de progrès possibles