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Evaluation de 4/5 par les collaborateurs Smals
Si l'empathie est un sentiment inné chez les êtres humains, c'est également une compétence que nous pouvons développer. La démarche OSBD (ou Observations, Sentiments, Besoins et Demandes), qui prône la communication non violente, permet de développer cette compétence empathique. Au travail, la démarche OSBD peut nous aider à nous connecter davantage aux autres et donc à favoriser le travail d'équipe. Il est essentiel d'observer la situation et d'identifier les sentiments et les besoins de ses collaborateurs afin d'établir la bonne stratégie pour satisfaire les besoins de toutes les parties prenantes.
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