Caring communication

Hoewel we allemaal een aangeboren vermogen hebben om empathie te voelen, is het ook een vaardigheid die kan worden verbeterd. Het OFNR-proces – Observations (waarnemingen), Feelings (gevoelens), Needs (behoeften) en Requests (verzoeken) – is een methode voor geweldloze communicatie die is ontworpen om juist dat te doen. Op de werkvloer kan OFNR worden gebruikt om ons te helpen doeltreffender verbinding te maken met anderen en zo het teamwork te versnellen. Observeren van situaties en begrip van andermans gevoelens en behoeften is de sleutel tot de vorming van passende strategieën om de behoeften van alle betrokkenen te bevredigen.