Course duration: 1,58hAgile project teams use a technique called user stories for their requirements and planning their work. In this course, follow along with agile expert Joshua Barnes as he teaches how to write and prioritize user stories, showing you how a backlog of stories is created, sized, prioritized, and utilized in planning. He also covers using a Kanban board to execute the plan and make the work visible. Additionally, learn how to avoid common mistakes when planning agile projects.Topics include: Compare how delivering a traditional project differs from an agile project. Illustrate agile requirements using a backlog of user and technical stories. Apply agile estimating to size the project’s work. Demonstrate planning an agile project. Organize the workflow with a Kanban board. Examine common pitfalls.  This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply.Apply for this course

Is your organization looking to realize the time, quality, and cost benefits of agile project management? If so, then this course is for you. Join project management trainer and agile expert Kelley O'Connell as she helps those interested in experimenting with agile understand the difference between traditional waterfall and agile methodologies, as well as what's required for success. Kelley provides advice on how to garner support for your pilot project by identifying supporters early on and keeping them engaged while also responding to detractors. She then leads you through the process of picking a pilot project, choosing the right team, and setting the vision. To wrap up, Kelley provides a short overview of agile basics—including how to approach sprint planning—to help you get started. Topics include: Identify the core component behind agile. Determine common goals behind transitioning to agile. Distinguish between the different roles used in an agile project. Interpret the events of the scrum framework. Explain which key elements and tools are used for a successful sprint. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

In many ways Kanban is counterintuitive. The system relies on basic rules and practices, and these rules can help you start a large-scale organizational change. The kanban board might only appear to be a simple diagram that shows the team's workflow. But it can help build cross-functional self-organized teams, encourage better collaboration, and increase your team's productivity. Kanban is a key way to introduce lean principles in your organization. Lean can help your teams better prioritize their work and continuously improve by removing the waste or "muda" from your process. In this course, explore essential lean principles and discover how to use a kanban board to help your team prioritize more effectively. Learn about starting enterprise lean, setting up a board, optimizing your flow, and more. Topics include: Lean principles Kanban and set capacities Five properties of kanban Starting enterprise lean Creating a value stream map Visualizing product flow Using a cumulative flow diagram (CFD) Setting up and working off of a kanban board Pitfalls of Kanban Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Do you rely on IT to get the data you need? Are you often stuck waiting in line for data, and wish you could just retrieve it yourself? In this course, learn how to get the data you want by writing a bit of SQL code. You won't just be able to pull data out of the database, you'll be able to manipulate it—merging it, grouping it, and relabeling it to get just the report you want. Join Emma Saunders as she shows how to write simple SQL queries for data reporting and analysis using a publicly accessible online database. Learn how to filter, group, and sort data, using built-in SQL functions to format or calculate results. Discover how to perform more complex queries, such as joining data together from different database tables. Last but not least, she introduces views, procedures, functions, and variables. Topics include: Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Trying to choose a tool to perform software testing? The market is a minefield, full of so many choices that it becomes difficult to zero in on the best tool for your unique test environment. This course surveys the most popular software testing tools available, including paid and open-source solutions such as Selenium, Postman, JMeter, and Kali Linux. Instructor Michael Smith—an experienced tester and software architect—breaks down the tools according to their suitability for each discipline, including API testing, security testing, load testing, and more. He also covers tools for lifecycle management and test planning, and dives into areas beyond the traditional software testing role, including unit and infrastructure testing. This review helps you narrow down your choices and understand the pros and cons of each platform, so you can make the right additions to your testing toolkit. Topics include: Lifecycle management Test planning tools Test automation frameworks API testing tools Vulnerability scanners Load testing with JMeter and more Beyond QA: Unit testing and infrastructure testing Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Employee goals should be driven by the organization's needs—whether it's to cut costs, drive revenue, or build skills—and keep employees motivated to succeed. Mike Figliuolo, managing director of thoughtLEADERS, helps you set employee goals that are SMART: specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound. Using the SMART framework, he shows you how to develop goals that are achievable and appropriate to your employees' roles. Mike walks you through bottom-up, zero-based, commit, and stretch goals. He also helps you use goals to change behaviors, build new skills among employees, and make goals actionable with incentives. He concludes with a comprehensive plan for setting and implementing goals, and tips on dealing with challenges such as conflicting goals. Topics include: Identify, set, and track SMART goals. Link goals to business strategy. Build goals from the bottom-up or the top-down. Create stretch goals. Review and revise goals. Reconcile conflicting goals. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Problem management is about preventing and resolving the problems underlying interruptions of IT services. A set of shared techniques can make the difference between success and failure. ITIL® mentions a set of techniques as best practice, but does not cover how to apply them. This course bridges the gap for IT pros, giving them a concise introduction to the seven problem management techniques endorsed by ITIL, including: Brainstorming Ishikawa diagrams Kepner-Tregoe root cause analysis Fault tree analysis Component failure impact analysis Service outage analysis Post-implementation and major problem review ITIL trainer David Pultorak outlines the what, why, where, and how of each technique, and provide examples so you can practice with the goal of placing each technique into "muscle memory." He examines the 4 Ps that can contribute to or help resolve every problem—people, processes, products, and partners—and provides tips on where to go next. Topics include: Identify what brainstorming is, as well as where and when to utilize it. Define what an Ishikawa diagram is. Determine the definition of the Kepner Tregue analysis in addition to what it can be used for. Examine the components of fault tree analysis. Recognize what a component failure impact analysis is and how to use it. Explore what service outage analysis is along with where and when to use it. Review what post-implementation and major problem review is and how to utilize it. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

This installment of the Putting ITIL® into Practice series helps ITIL® Foundation certified professionals get a practical start at applying DevOps concepts within their ITIL®-driven enterprise IT organizations as they move from traditional IT towards cloud and mobile on their journey of digital transformation. Throughout this course, instructor David Pultorak examines where DevOps and ITIL® Foundation concepts intersect in an enterprise setting. He begins by introducing DevOps for ITIL®-driven shops, including a discussion of what cloud-native DevOps and enterprise IT shops do and do not have in common. He then covers ideas on how to adapt DevOps values, principles, methods, practices, and tools to accommodate enterprise IT challenges; how to adapt each of the aspects of ITIL®-driven shops to accommodate DevOps values, principles, methods, practices, and tools. Topics include: What DevOps and enterprise DevOps have in common DevOps and enterprise IT challenges Enterprise-level change control and release gates DevOps values, principles, and methods ITIL®-driven shops and DevOps Reviewing the service lifecycle Strategy, design, operations, and CSI processes Technology and architecture Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Web services have been at the core of modern application architectures for many years. Regardless of what language or platform a developer is using, grasping how web services work and how to implement them are critical skills. In this course, instructor Kesha Williams steps through how to work with several popular technologies to build web services. Kesha begins by laying the groundwork for the course, explaining what web services are and the benefits they provide. She then offers a comparison of several popular web service technologies—REST, SOAP, and GraphQL—describing each technology's messaging formats in detail, along with examples of coding in several languages using a variety of server- and client-based implementations. Plus, get coding excerpts in Java, Python, and Swift. Topics include: What is a web service? Securing web services Consuming and creating a RESTful API Documenting an API Creating a web service Consuming a SOAP web service Developing APIs using GraphQL Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Master the core features of Microsoft® Project 2016, the powerful project management software. Learn how to best set up such project components as work tasks, summary tasks, milestones, and recurring tasks. Author Bonnie Biafore, a Project Management Professional (PMP)®, also explores the different types of resources used in projects, and how to set up their availability and cost. She also shows how to link tasks together and assign resources to tasks to build a realistic project schedule. Finally, the course explains how to use Project 2016 to help evaluate your schedule and resource workloads to make sure you're bringing a project in on time and within budget. Bonnie also shows how to use the new features in Project 2016, such as multiple timelines and the "Tell me what you want to do" field. NOTE: This course updates our Microsoft Project 2013 Essential Training course for Project 2016, and most videos will work with both versions of the software. For Microsoft Project 2010 compatibility, see Project 2010 Essential Training. Topics include: Identify three actions for efficiently setting up a project within Microsoft Project. Describe three different ways of managing tasks. Determine how to view and adjust the timing of tasks. Distinguish between the different types of resources and how to manage them in a project. Determine the best approach for viewing project information. Explain how to identify and fix scheduling issues. Describe what a baseline is in a project. Recognize which filter is best for viewing schedule progress problems. Identify two methods of sharing project information. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

For large tech organizations, the path to agile adoption is hardly ever a smooth one. If you're aiming to implement agile at scale, then this course can help by letting you know which pitfalls you may encounter and providing techniques for successfully managing a transformation. Instructor Jez Humble dives into the key principles that are at the heart of high-performance program management. He also provides a case study that showcases an iterative and adaptive approach to running large programs and discusses the importance of continuous improvement. Topics include: Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Lean principles—which center around making processes tighter and more efficient—can help teams work smarter in a variety of different industries, including technology. In this brief course, learn how to adopt lean and agile practices while dealing with defined processes, compliance, risk, and other concerns. Joanne Molesky discusses some of the boundaries that you may encounter, such as regulatory obligations. She also helps you grasp some of the language around governance, risk, and compliance (GRC); explains how to share the responsibility for compliance throughout your organization; and discusses how to create faster feedback on risk and compliance. Topics include: Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

The Green Belts or Black Belts that lead Lean Six Sigma projects are well-trained and ready to guide your project to the finish line. But what do you, as a team member on a Lean Six Sigma project team, need to know to be effective? In this course, Dr. Richard Chua provides coverage of fundamental Lean Six Sigma tools that can help you add value to your project. Here, he focuses on the Analyze, Improve, and Control phases of the DMAIC—Define, Measure, Analyze, Improve, and Control—approach. Discover how Lean Six Sigma integrates lean into DMAIC. Then learn how to conduct analysis using tools like cause-effect diagrams, multi-voting, scatter plots, correlation, and regression. Discover how to improve processes using methodologies such as FMEA and Kaizen. Finally, find out how to implement controls and value-stream management practices. For information about the first two phases of DMAIC, make sure to check out the previous installment of the Lean Six Sigma Teams series. Topics include: How Lean Six Sigma integrates lean into DMAIC Understanding the purpose and steps of the Analyze, Control, and Improve phases Using analysis tools Hypothesis testing Data collection planning Improving processes with FMEA, Just in Time, and Kaizen methodologies Planning and implementing process controls Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Lean Six Sigma combines the principles of lean enterprise and lean manufacturing with Six Sigma to improve performance and systematically remove waste. Supply chain expert and professor Steven Brown explains the basics of using Lean Six Sigma as a structure for your improvement efforts.Steven outlines the process stages in Six Sigma (define, measure, analyze, improve, and control), along with the Lean toolkit: the 5s principles, kanban (scheduling), downtime, poka-yoke (error proofing), and kaizen (continuous improvement). He also explains how leadership works within Lean Six Sigma, the principles of project execution, and how Lean Six Sigma is applied to the service sector and supply chain management. Make sure to watch the "Next steps" video at the end of the course for further resources. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

The Green Belts or Black Belts that lead Lean Six Sigma projects are well-trained and ready to guide your project to the finish line. But what do you, as a team member on a Lean Six Sigma project team, need to know to be effective? In this course, Dr. Richard Chua provides coverage of fundamental Lean Six Sigma concepts that can help you add value to your project. Here, he focuses on key tools and techniques in the Define and Measure phases of the DMAIC—Define, Measure, Analyze, Improve, and Control—approach. Discover how Lean Six Sigma integrates lean into DMAIC. Learn about the project charter, process mapping, using Pareto charts to identify problem areas, and more. For information about the final three phases of DMAIC, make sure to check out the next installment of the Lean Six Sigma Teams series. Topics include: How Lean Six Sigma integrates lean into DMAIC Understanding the purpose and steps of the Define phase Using process and value stream maps Using SIPOC to define the process and its key stakeholders Quantifying the cost of poor performance Using statistics to summarize baseline performance Using Pareto charts Using variation plots Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Learn about lean: an operations management approach that means creating more value for customers with fewer resources. A lean organization understands customer value and focuses its key processes to continuously increase it. The ultimate goal is to provide perfect value to the customer through a value creation process that has zero waste. Lean concepts have been successfully applied to every aspect of doing business. In this course, learn the principles of lean and how they are used in processes, production, and services. Instructor Steven Brown also explains how lean thinking impacts the organization, from the overall business culture to day-to-day work activities. Topics include: Cite the focus of a lean strategy. Explain what a “rule of complexity” is. Name the three key measures of inventory. List the 5S tools. Define a lean transportation system. Describe the characteristics of a lean purchasing organization. Identify the characteristics of a lean company. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

The release of ITIL® 4 modernizes the popular service management framework, adding coverage of topics such as lean, agile, and DevOps. In this course, get a first look at the ITIL® 4 Foundation exam. ITIL® Expert David Pultorak provides a high-level overview of ITIL® 4, as well as how updates to the framework affect the ITIL® Foundation certification exam. Learn about the similarities and differences between the ITIL 4® and ITIL® v3 Foundation exams and certification schemes, as well as what sparked the creation of ITIL® 4 in the first place. Plus, explore the seven guiding principles of ITIL® 4, the four dimensions of service management, the components of the ITIL® 4 service value system, and more. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Excel, the popular spreadsheet program from Microsoft, is an essential tool for many professional roles. In this course, Jess Stratton shows you the ins and outs of the 2021 release. Jess begins with how to navigate Excel and how to create, open, and save a file. Next, she shows you how to enter, format, autofill, and edit text, as well as how to copy and delete cell data, merge cells, and more. Jess explains how to work with sheets, then dives into the myriad adjustments and customizations you can apply to rows and columns. Formulas are at the heart of Excel’s ability to perform text or number calculations, so Jess concludes by walking you through formulas and functions, including AutoSum and the very useful XLOOKUP. Topics include: Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Many organizations deliver products with dozens or even hundreds of teams. For these organizations, spinning up a few agile teams is just the start. Eventually, they'll want to scale up their agile approach to work on enterprise-level products—a shift that presents a whole new set of challenges. Enterprise agile requires a different organizational mindset along with new roles and practices. There are many different enterprise agile frameworks that will help you with this transformation, but switching to these frameworks isn't your biggest challenge. Enterprise agile is a radical change from how most organizations think about their work. If you don't prepare your teams for this change, then it's unlikely that any enterprise framework will succeed. That's why this course is the first in a four-part series on enterprise agile. In this course, Doug Rose helps you lay the groundwork you'll need to make this radical organizational change. First, learn how to identify your organization's culture. There are many different types of organizational cultures, and each one presents its own set of challenges. Then, see different approaches to making a widespread organizational change. Finally, learn about the common challenges that almost all organizations face when starting enterprise agile. Topics include: Recognize what must be in place before implementing a framework. Identify a simple strategy for implementing organizational change. Name the culture type that pushes for certainty and depends upon hierarchy. Recall what occurs in a competence culture. Explain organizational culture and describe how it relates to an agile transformation. Define the fearless change approach. List the eight steps in Kotter’s 8-Step approach. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

By applying lean and agile principles, engineering teams can deliver better systems and better business outcomes—both of which are crucial to the success of DevOps. In this course, instructors Ernest Mueller and Karthik Gaekwad discuss the theories, techniques, and benefits of agile and lean. Learn how they can be applied to operations teams to create a more effective flow from development into operations and accelerate your path of "concept to cash." In addition to key concepts, you can hear in-the-trenches examples of implementing lean and agile in real-world software organizations. Topics include: Recall components of lean, agile, and DevOps. Apply principles of lean, agile, and DevOps to steps in the development process. Differentiate between the concepts of kanban and scrum. Describe success measures used in the lean and agile processes. Identify ways to make lean, agile, and DevOps terminology more understandable for team members. Define concepts related to organizational theory. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Data scientists create data models that need to run in production environments. Many DevOps practices are relevant to production-oriented data science applications, but these practices are often overlooked in data science training. In addition, data science and machine learning have distinct requirements, such as the need to revise models while in use. This course was designed for data scientists who need to support their models in production, as well as for DevOps professionals who are tasked with supporting data science and machine learning applications. Learn about key data science development practices, including the testing and validation of data science models. This course also covers how to use the Predictive Model Markup Language (PMML), monitor models in production, work with Docker containers, and more. Topics include: Using Git for version control Incorporating model testing into the deployment process Working with the Predictive Model Markup Language Securing the data science models in production Monitoring models in production Creating a Dockerfile for data science models Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Microsoft offers a number of e-learning videos to support the transition to the new MS Teams. Smals Academy clustered these videos and they are here available for you. The 8 videos cover the following topics:• Teams Quick Start• Work with Microsoft Teams• Planner Quick Start• Collaborate in teams and channels• Intro to Microsoft Teams• Manage Meetings• Teams on the go• Set up and customize your teamAll videos are in English. Apply for this course

Get Agile Certified & Learn about the key and most important concepts and tools of Agile Project Management (Scrum). In this course, you will learn: You will become Agile certified (you will receive a certificate upon completion). You will learn the meaning of user stories, daily stand-ups, retrospectives and kanban boards. Tools and tips that you will love. A high quality learning experience. You will learn to launch products faster. You will learn to launch online courses faster. You will learn about the importance of simplicity. You will learn the key concepts of Agile Development, Agile Project Delivery and Agile Project Management. You will understand the differences between Agile and traditional project delivery (other methodologies). Value for money. Guaranteed. A guide/process to follow. You will learn to launch apps faster. You will learn to focus on an MVP (Minimum Viable Product). Apply for this course

There's a critical link between an organization's goals and its performance metrics. A beautiful mission statement is nothing without specific, actionable measures that provide incentives to succeed. These actionable numeric measures are called key performance indicators (KPIs) and can be organized into a structure called the balanced scorecard. The scorecard helps you quantify business performance over time: weeks, months, quarters, or even years. In this course, accounting professors Jim and Kay Stice explain what KPIs your business should consider in a balanced scorecard, from financial goals to employee and customer satisfaction. They describe how to craft a clear mission statement that complements your KPIs, and how to tie performance to incentives. Plus, get a look at KPIs in action, as Jim and Kay break down a case study examining a trucking company's balanced scorecard. Topics include: Examine various theories relating to key performance indicators. Review leading measures. Identify the adverse impact of selecting inappropriate measures based on a mission statement. Predict the outcome of a business decision. Determine appropriate measures to use in performance evaluations. Differentiate between relevant and irrelevant measures. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

The ability to quickly and effectively test APIs is a critical skill for software testers and QA engineers. In this intermediate-level course, instructor Dave Westerveld covers the basics of API testing, sharing how to work with several industry-standard tools for testing APIs at scale in an organization. After providing a primer on web services and important API terminology, Dave shows how to use Postman for some basic API exploration. He then goes over some basic approaches and methodologies used in testing GET, POST, PUT, and DELETE requests; discusses some of the details of performance and security testing; and more. Topics include: Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

View Bonnie's LinkedIn Newsletter Learn how to use Microsoft Project to manage agile and hybrid projects. Bonnie Biafore covers setting up agile projects for success, as well as creating custom fields to track elements unique to the agile project method, such as features and sprints. She also shows how to manage traditionally scheduled tasks and agile work side by side, track agile project progress, generate burndown reports, and determine your team's velocity. Plus, learn about the agile tools that are built into the Project Online desktop client. Topics include: Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Teams that embrace an agile mindset are often better able to respond to customer feedback and shifting business needs—and have a bit more fun in the process. Interested in bringing the principles of agile to your team? This course can help. Join Doug Rose as he steps through the fundamental concepts you need to know to start thinking like an agile team. Doug goes over the values and principles covered in the agile manifesto, as well as how to enhance communication with user stories and cross-functional teams. Discover how to respond to change the agile way, explore popular agile frameworks, and learn about the common roles on an agile team. Along the way, Doug provides you with some exercises that can help boost your team's agility and productivity. Topics include: Recognize inhibitors that have a significant impact when managing an agile team. Define the “agile manifesto.” Recall the structure of a cross-functional team. Determine what should be included in user stories. Apply the 80/20 rule to determine the priority of highest value items. List two agile principles that guide the team to stay within time structures while remaining flexible enough to adapt to change. Name a disadvantage of the waterfall approach. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Agile teams need a lightweight way to report their progress. Agile reports should be simple and easy to read, and radiate information across the room to the entire team. In this course, agile expert Doug Rose outlines a process for reporting on the progress of your agile project. He shows how to establish priorities using product backlogs, show daily progress using taskboards, burn down a sprint using sprint burndown charts, and burn down a release by creating a release burndown chart. He also highlights common pitfalls, such as retrofitting. Topics include: Explain the purpose of a taskboard and how it can help keep a project on track. List the correct order of the swim lanes on a taskboard. Name the two types of burndown charts. Recognize the problems that occur when a team does not break down epics into stories. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Designed to help increase the pace and quality of a team’s work, agile retrospectives utilize a structured format to gather insights, identify challenges, create a more agile mindset, and make a team more productive and successful. Author Doug Rose outlines the five phases of a successful retrospective: setting the right direction, getting all the issues on the table, gathering insights from the team, making decisions, and applying changes. He describes how to use a starfish diagram or PANCAKE approach to facilitate a comfortable and effective retrospective, and finally, discusses the importance of closing a retrospective with clear action items for the next sprint. Topics include: Five phases of retrospectives Choosing an ideal meeting space Identifying issues and improvements Working with a distributed team Encouraging discussions Setting goals using SMART criteria Asking good questions Making team decisions Closing out an agile retrospective Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Many new agile teams think flexibility in their meetings allows them to do whatever feels right. In reality, agile projects move more smoothly by running short, well-structured activities. Each activity is timeboxed, so the teams stay on track and work within a set time and agenda. In this course, agile expert Doug Rose outlines how to make agile meetings as productive as possible. He provides guidance on common activities such as release planning, daily stand-ups, sprint planning, and product demos. Throughout the course, learn about common meeting pitfalls and the challenges of keeping activities on track. To learn more about agile, watch additional courses in the Agile at Work series. Topics include: Define osmotic communication and describe how it helps increase productivity in a shared workspace. Explain how the scope of an agile project differs from the scope of a traditional project. Identify helpful techniques that will increase efficiency in stand-up meetings. Recognize the developer’s role after a product owner presents the highest value stories. Examine how relative estimates are formed. Recall the benefits of a Heard It, Did It board. Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Agile is becoming the preferred project management approach for fast-moving projects. At the heart of any agile project lies an agile team. In this course, the first in the Agile at Work series, expert Doug Rose uses a sample project to show how to build your agile team. A team with an agile mindset is self-organized, collaborative, and accountable. He also outlines the common pitfalls inherent in the implementation: new teams need to watch for confusing their roles and understand the challenges with managing self-organized groups. Topics include: Starting agile in your organization Defining team roles and responsibilities Letting the team self-organize Training the team Thinking and delivering like an agile team Avoiding pitfalls Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Apply for this course

Bij een veranderingsproject kunnen uw medewerkers erg verschillend reageren. Of een medewerker nu heftig reageert, terneergeslagen of onverschillig lijkt, het is voor u, als manager, belangrijk om rekening te houden met die opeenvolgende gevoelens en hem tijdens de verandering te begeleiden. Dankzij deze opleidingsmodule zult u in staat zijn om de verschillende fases die een medewerker in een veranderingsproces eventueel doormaakt te bepalen. Ook krijgt u tips om uw communicatie af te stemmen op iedere medewerker en zijn gevoelens. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe bepaalt u de verschillende fases die een medewerker bij een verandering doormaakt? Hoe stemt u uw communicatie af op de veranderingsfase die de medewerker doormaakt? Face à un projet de changement, vos collaborateurs peuvent avoir des réactions variées. Qu’un collaborateur réagisse vivement, paraisse abattu ou indifférent, il est important pour vous, son manager, de prendre en compte ses ressentis successifs et de l’accompagner dans le changement. Avec cette session, vous saurez comment repérer les différentes phases que peut traverser un collaborateur confronté au changement. Vous verrez alors comment adapter votre communication en fonction de la personne et de son ressenti. Après ce cours, vous auriez appris: Repérer les différentes phases que traverse un collaborateur confronté au changement Adapter sa communication envers ce collaborateur selon la phase du changement traversée Apply for this course

Hoe garandeert u de samenwerking binnen een team dat niet echt een team is in de klassieke betekenis van het woord? Hoe stimuleert u de samenwerking in een groep mensen van wie de belangen vaker tegenstrijdig dan gelijklopend zijn? Deze vragen vatten de belangrijkste problemen van een transversaal manager samen, die dagelijks met zijn teamleden moet onderhandelen om efficiënt samen te werken. Deze opleidingsmodule reikt u de belangrijkste begrippen aan om een managementstijl te hanteren die samenwerking bevordert, aangepast aan de situaties eigen aan transversaal management. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe herkent u de houdingen die een goede samenwerking bevorderen? Hoe ontwikkelt u een stijl die aanzet tot samenwerken: bij uzelf en bij uw partners? Comment faire travailler ensemble une équipe qui n’en est pas vraiment une au sens classique du terme ? Comment développer des comportements de coopération dans un groupe où les intérêts s’affrontent plus souvent qu’ils ne se rejoignent ? Ces questions résument les principales interrogations d’un manager en transversal, qui doit au quotidien aménager avec les membres de son groupe des espaces de négociation pour travailler ensemble et être efficace collectivement.Cette session vous donne les clés pour mettre en place un style de management coopératif adapté aux situations de management transversal. Après ce cours, vous auriez appris: Comment repérer les comportementsqui permettent de bien travailler ensemble Comment mettre en place un style coopératif : chez moi et chez mes partenaires Apply for this course

Apply for this course

Familiarise yourself with interview techniques and get advice to conduct successful recruitment interviews, to be able to draw up a report including the experience, skills, qualities and potential of different candidates and then to decide between them. Apply for this course

Take your Microsoft Project skills to the next level. In this course, project management expert Bonnie Biafore teaches more advanced aspects of the popular project management software, first introducing powerful shortcuts for opening and saving files, and then moving into assigning resources, managing project costs, and setting up earned value tracking. She also provides handy tips for exchanging data with other projects as well as linking and embedding data. Next, learn how to customize fields and generate cool graphical and visual reports. Finally, Bonnie shows how to share various customizations and configurations as well as best practices for managing multiple projects. Topics include: Deze cursus is enkel beschikbaar in het Engels. Als dit voor u geen probleem vormt, dien dan gerust uw aanvraag in. This course is in French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course

Deliver projects with the highest level of performance and quality as an agile project manager. This path will help you build a solid foundation in leading and motivating agile project teams, from developing user stories and agile charts to driving productive meetings. Master the tools and techniques to manage a project through the agile life cycle. Learn to successfully transition from waterfall to agile project management. Apply for this course

Een vriendschappelijke sfeer binnen een team leidt tot betere prestaties. Wanneer een van de teamleden te veel werk heeft, kan een ander tijdelijk inspringen om te helpen. Tijdens brainstormingsessies weerkaatsen teamleden hun ideeën onderling in plaats van kritiek te leveren op de bijdragen van anderen, enzovoort. Soms ontstaat er vanzelf een positieve sfeer. Het gaat er echter om dat u in staat bent te zorgen voor een langdurige positieve omgeving door het scheppen van harmonieuze arbeidsomstandigheden. Wat zijn van de basisbeginselen waarmee u een dergelijke sfeer kunt creëren? Welke praktische stappen kunt u ondernemen om een dergelijke sfeer te bewerkstelligen binnen het team? De antwoorden op deze vragen vindt u in deze module van The Team: 'Tweelingen'. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Zorgen voor een sfeer waarin teamleden elkaar respecteren De basis leggen voor positieve samenwerking binnen het team Gezonde relaties op het werk bevorderen Une équipe qui entretient des relations cordiales est une équipe plus efficace. Quand un collaborateur est débordé, un autre l’aide temporairement. En brainstorming, chacun rebondit sur les idées des autres plutôt que de les critiquer, etc. Cette bonne entente peut parfois s’établir de façon naturelle, mais sur la durée, il est essentiel de savoir la recréer en établissant un cadre de travail harmonieux.Quels sont les grands piliers de ce cadre ? Quels outils concrets pouvez-vous mettre en place dans votre équipe ? C’est ce que vous découvrirez dans le module de The Team intitulé « Les jumeaux ». Après ce cours, vous auriez appris: Instaurer une communication respectueuse dans l’équipe Poser les bases d’une bonne coopération dans l’équipe Instaurer un rapport au travail sain Apply for this course

Een visie hebben wordt vaak beschouwd als iets dat slechts weggelegd is voor roekeloze directeuren. De huidige zakelijke realiteit laat zien dat visies plaats kunnen vinden en zelfs cruciaal zijn op elk niveau van een onderneming. On croit souvent que la vision est l’apanage des dirigeants. Dans la réalité, on observe que la vision peut et doit exister à tous les niveaux de l’entreprise. Apply for this course

This course now includes two complete ebooks, Getting to Lean and Team Kata, more than 670 pages of case studies, exercises, and illustrations. Mastering lean leadership and lean culture is essential to your success as a manager and your company's success. There are two major principles of lean: Respect for People and Continuous Improvement. This course, based on years of field experience, shows you how to implement both principles in your organization. Lean is eliminating waste and the disciplined method of optimizing value to customers. It is creating a culture that brings out the best in all employees. If you do this... you will succeed as a leader in your organization! The instructor has been engaged in implementing lean culture and leadership for more than forty years, working with companies like Honda, Toyota, Shell Oil Company, Corning, Merck and dozens of others. This course is based on his practical field tested knowledge of lean culture and leadership. The course introduces the history of lean, the essential principles and practices, and the important functions of the lean leader. It also presents the two critical paths to lean implementation: first, the redesign of processes, systems and structure to create the foundation that enables teams to engage in continuous improvement; second, it presents the essential habits of teams and team leaders engaged in problem-solving and continuous improvement. In this course, you will learn: It is about leadership - you will know how to lead a change process in your organization. How to implement continuous improvement and lean culture (Toyota Production System) in your organization. You will design a system of natural work and management teams who engage in continuous improvement. The student completing this course will know the essential problem solving methods employed in continuous improvement and will be able to lead his or her team in continuous improvement. You will be able to eliminate waste and engage your team members in an on-going process of continuous improvement (kaizen). Apply for this course

Learn to work on, manage & administer agile projects with this comprehensive course on JIRA Software & Confluence. In this course, you will learn: Understand what JIRA is, benefits of JIRA and how to use JIRA Understand Kanban flow of work Use JIRA as a manager of an agile team - configuring agile boards, managing the backlog, sprints and releases etc. Use examples presented in this course to customize and use JIRA based on your own unique needs Learn the basics of Confluence Understand Scrum - the stakeholders, events and overall flow of work Use JIRA as a user working within an agile team - creating, working on and searching for issues, customizing dashboards etc. Administer all aspects of JIRA - create users, groups, set permissions, configure issue types, screens, fields, workflows etc. Get ideas (through examples presented in the course) on how JIRA can be utilized for different scenarios or situations Learn how you can use both JIRA and Confluence together to work better and be more productive in general Apply for this course

A practical guide to building a workflow for teams to use in JIRA. In this course, you will learn: Customize JIRA's agile features. Be able to customize JIRA's agile boards. Understand workflows in JIRA better. Apply for this course

Lorsque l’on parle d’équipe, on désigne souvent des réalités très différentes. Cela peut s’expliquer par les différents stades de développement par lesquels une équipe doit passer pour se constituer comme telle. Or, à chaque stade correspond un style de management particulier. Cette Session vous aide à identifier le mode de management le plus adapté à votre équipe pour encadrer plus efficacement vos collaborateurs. "Teams" zijn er in de praktijk in alle soorten en maten. Dit komt doordat een team eerst een aantal ontwikkelingsstadia moet doorlopen om een echt team te worden. Iedere fase vereist een eigen managementstijl. Tijdens deze sessie leert u welke manier van managen het meest geschikt is om efficiënt leiding te geven aan uw medewerkers. Apply for this course

Develop an Adaptive, High-Performance Agile Approach Based on a Deeper Understanding of Agile Principles and Values. In this course, you will learn: Develop a deeper understanding of the principles and values behind Agile and Scrum to create high performance Agile teams and to apply Agile more effectively to a much broader range of projects and business environments. Develop the knowledge and skills to lead, mentor, and coach Agile project teams based on an in-depth understanding of understanding of Agile and Scrum values, principles, and practices. Apply for this course

The path to agility for an organisation is not easy; there are a lot of psychological obstacles. That's why an organisation needs champions for promoting agility and showing the way. This shows the roles of those who are called “agitators for agility” and how they can respond to the main objections they will face.● The roles of an agitator for agility● How to respond to the main objections to agility This course is in Dutch or French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course //

Samenwerken is een van de essentiële factoren voor een succesvol team, bedrijf of project. Met de nieuwe digitale technologie beschikken mensen en bedrijven over innovatieve middelen voor meer samenwerking en beter projectmanagement. Teams die op afstand werken hebben behoefte aan samenwerkingscompetenties en de juiste tools daarvoor. Terri Wagner laat zien welke impact nieuwe technologieën hebben op het projectmanagement en wat de best practices zijn voor een project met een team op afstand. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Begrijpen welke impact nieuwe technologieën hebben op het projectmanagement De best practices voor een project met een team op afstand vinden en toepassen La collaboration est un des atouts essentiels dans la réussite d'une équipe, d'une entreprise ou d'un projet. Avec les technologies numériques, les personnes et les entreprises disposent de moyens innovants pour optimiser la collaboration et la gestion de projet. Les équipes distantes ont particulièrement besoin d'avoir à leur disposition les compétences collaboratives et les outils adéquats. Avec Terri Wagner, découvrez l'impact des technologies sur la gestion de projet et les meilleures pratiques nécessaires à l'exécution d'un projet virtuel. Après ce cours, vous auriez appris: Comprendre l'impact des technologies sur la gestion de projet Identifier et adopter les meilleures pratiques nécessaires à l'exécution d'un projet virtuel Apply for this course

Om te innoveren moet u effectief samenwerken. Maar het is niet altijd eenvoudig om anderen zover te krijgen dat ze met u willen samenwerken. Erica Dhawan geeft advies over het motiveren van collega's, om samen tot innovaties te komen. Pour innover, vous devez collaborer efficacement. Mais il n'est pas toujours facile de motiver les autres à collaborer avec vous. Erica Dhawan vous donne des conseils sur la manière de motiver vos collègues pour favoriser l'innovation. Apply for this course

Veel organisaties meten graag de prestaties van werknemers en teams. Maar de manier waarop prestaties worden gemeten is vaak ronduit verkeerd. Sommige mensen denken dat je de organisatie kunt meten met slechts één meetwaarde of met een bepaalde reeks meetwaarden, zodat het er allemaal goed uitziet. Hoe we prestaties kunnen meten (en hoe het niet moet) helpt u om vast te stellen wat de mogelijke valkuilen zijn en hoe u prestaties beter kunt meten in uw team en uw bedrijf. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Vaststellen wat de mogelijke valkuilen bij het meten van prestaties zijn Prestaties beter meten dankzij de Scoreboard Index Beaucoup d'entreprises aiment mesurer les performances de leurs collaborateurs et équipes. Cependant, il n'est pas rare que les méthodes d'évaluation des performances qu'elles emploient soient purement et simplement inadaptées. Certaines personnes estiment qu'une entreprise peut être évaluée à l'aide d'une seule mesure, ou utilisent des ensembles de mesures les présentant sous leur meilleur jour. « Comment mieux évaluer les performances (et comment ne pas le faire) » vous donnera les clés pour mieux mesurer les performances de votre équipe et de votre entreprise et éviter les écueils. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les pièges éventuels liés à l'évaluation des performances Mieux mesurer les performances à l'aide de l'Index des scores Apply for this course

Feedback is een belangrijke bron voor groei en ontwikkeling, maar veel mensen hebben moeite met het geven van feedback. Veel organisaties geven alleen feedback tijdens het jaarlijkse beoordelingsgesprek. Maar mensen hebben elke dag feedback nodig voor continue verbetering. Dus hoe geeft u feedback op een krachtige en eenvoudige manier? Hoe we feedback kunnen geven (en hoe het niet moet) helpt u om vast te stellen wat de valkuilen zijn en hoe u sterke feedback geeft. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Vaststellen wat de mogelijke valkuilen bij het geven van feedback zijn Sterke feedback geven dankzij de Feedback Wrap Le feedback est d'une grande aide pour s'améliorer, mais les gens ne savent pas toujours comment en donner. Bon nombre d'entreprises se contentent de faire part de leur feedback au cours d'un entretien d'évaluation annuel. Les collaborateurs ont toutefois besoin de feedback au quotidien pour pouvoir s'améliorer en continu. Comment donner du feedback de manière constructive et simple ? « Comment donner du feedback (et comment ne pas le faire) » vous donnera les clés pour donner du feedback constructif et éviter les écueils. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les pièges éventuels liés au feedback Donner du feedback constructif à l'aide des Feedbacks enrobés Apply for this course

Veel organisaties gaan ervan uit dat mensen zelf voor hun opleiding kunnen zorgen. Maar afwachten tot mensen dat daadwerkelijk gaan doen, is niet altijd de meest effectieve manier. Ondertussen komen bedrijven met een 'first-mover advantage' door innovatie. Waarom dan niet zelfontwikkeling en innovatie combineren? Mensen leren van het proces, want iets onderzoeken is de meest effectieve manier van leren. Hoe we zelfontwikkeling en innovatie kunnen stimuleren (en hoe het niet moet) helpt u om vast te stellen wat de valkuilen zijn en hoe u zelfontwikkeling en innovatie kunt stimuleren in uw team. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Vaststellen wat de mogelijke valkuilen bij zelfontwikkeling en innovatie zijn Zelfontwikkeling en innovatie stimuleren in uw team dankzij de Exploration Days Dans les entreprises, les employés sont généralement censés s'instruire par eux-mêmes. Mais se contenter d'attendre qu'ils le fassent n'est pas toujours la méthode la plus indiquée. En parallèle, les entreprises génèrent un « avantage du précurseur » par le biais de l'innovation. Pourquoi ne pas combiner le développement personnel et l'innovation ? Les collaborateurs profiteraient d'un tel processus, puisque l'exploration constitue la meilleure méthode d'apprentissage. « Comment stimuler le développement personnel et l'innovation (et comment ne pas le faire) » vous donnera les clés pour stimuler le développement personnel et l'innovation au sein de votre équipe et éviter les écueils. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les pièges éventuels liés au développement personnel et à l'innovation Stimuler le développement personnel et l'innovation au sein de votre équipe à l'aide des Journées Exploration Apply for this course

Naarmate organisaties complexer worden, kan iemand niet langer alleen alle informatie overzien die nodig is om de beste beslissing te nemen. Om ervoor te zorgen dat de organisatie agile en veerkrachtig blijft, kunnen managers hun teams meer empowerment geven. Empowerment houdt simpelweg in dat u anderen de bevoegdheid geeft om beslissingen te nemen. Empowerment is niet altijd de gemakkelijkste weg. Sommige managers houden er niet van de controle uit handen te geven en mensen kunnen zich gedesoriënteerd of overvallen voelen. Hoe we mensen meer empowerment kunnen geven (en hoe het niet moet) helpt u om vast te stellen wat de valkuilen zijn en hoe u mensen meer empowerment kunt geven. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Vaststellen wat de mogelijke valkuilen bij empowerment zijn en empowerment verbeteren Een Delegation Board maken Alors que les entreprises deviennent plus complexes, une seule personne ne peut plus traiter toutes les informations requises pour prendre les bonnes décisions. Pour maintenir la flexibilité et la résilience d'une entreprise, ses cadres peuvent donner à leurs équipes les moyens d'agir. Il s'agit simplement de donner à d'autres personnes le pouvoir de prendre des décisions. Ce n'est toutefois pas toujours évident. Certains managers ont du mal à renoncer au contrôle, et les collaborateurs à qui ils délèguent peuvent se sentir perdus ou dépassés. « Comment responsabiliser les collaborateurs (et comment ne pas le faire) » vous donnera les clés pour mieux responsabiliser vos collaborateurs et éviter les écueils. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les pièges éventuels liés à la responsabilisation et améliorer celle-ci Créer un Tableau de délégation Apply for this course

De meeste organisaties weten dat continu leren concurrentievoordelen oplevert. Opleidingsmogelijkheden of het ontbreken daarvan zijn voor veel medewerkers een reden om bij een bedrijf te blijven werken of er juist weg te gaan. Amber Dailey laat zien dat de manager een cruciale rol speelt bij het stimuleren van het 'continu leren' binnen een organisatie. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: U leert hoe u het 'continu leren' binnen uw team kunt stimuleren. La plupart des organisations comprennent que l'apprentissage génère un avantage concurrentiel. Pour de nombreux collaborateurs, l'apprentissage ou l'absence d'apprentissage peut constituer un motif suffisant pour rester dans l'entreprise ou la quitter. Amber Dailey met en avant le rôle essentiel du manager pour faciliter l'apprentissage au sein d'une organisation. Après ce cours, vous auriez appris: Apprenez à faciliter l'apprentissage au sein de votre équipe Apply for this course

Steeds meer bedrijven zijn bereid het leiderschap te delen met al hun personeel. Dat betekent dat er geen statische leidersrol meer is, maar dat iedereen op elk bedrijfsniveau zijn collega's kan beïnvloeden op grond van de omstandigheden en zijn of haar deskundigheid. In deze module wordt uitgelegd hoe bedrijven dat voor elkaar kunnen krijgen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: 5 acties om gedeeld leiderschap binnen het bedrijf te ontwikkelen De plus en plus d’entreprises sont disposées à partager le leadership avec tout leur personnel. Cela signifie qu’il n’y a plus de rôle statique de leader mais que tout le monde peut à chaque niveau de l’entreprise exercer de l’influence sur ses collègues en fonction des circonstances et de son niveau d’expertise. Ce module dévoile comment les entreprises doivent s'y prendre pour que cela fonctionne. Après ce cours, vous auriez appris: 5 actions à mettre en œuvre pour développer le leadership partagé au sein de l'entreprise Apply for this course

In a quickly changing world, organisations must do 2 things: they need to understand and follow the ways of operating that they have long used, are comfortable with and that have proven to be successful; and they need to be able to react to their environments and unexpected circumstances in the most effective ways. This module reveals how leaders can make their organisations more agile when strategising.● The 2 key components for a robust strategy● Leaders’ roles in agility This course is in Dutch or French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course //

Hoe groot de uitdaging ook is, de belangrijkste factor voor een bloeiende onderneming schuilt in het vermogen om gerichte ervaringen voor werknemers te creëren op het werk. In deze mini-Sessie leert u hoe belangrijk het is om na te denken over de organisatie van een bedrijf om toptalent aan te trekken en vast te houden. Quelle que soit l'ampleur de l'enjeu, le principal facteur de prospérité d'une entreprise repose sur sa capacité à créer des expériences de travail ciblées pour ses collaborateurs. Au cours de cette mini-Session, vous allez découvrir le rôle capital de la réflexion sur l'organisation de l'entreprise pour attirer et retenir les meilleurs talents. Apply for this course

Medewerkers reageren vaak negatief op een nieuwe visie en de veranderingen die daarbij komen kijken of ze denken dat ze niet in staat zijn de visie waar te maken. Deze reacties berusten over het algemeen niet op feiten maar op overtuigingen die direct van invloed zijn op het gedrag. Als u wilt dat uw visie wordt uitgevoerd, moeten uw teams er eerst in geloven. Het doel van deze sessie is om u te helpen de overtuigingen binnen uw teams te toetsen en, indien dit nodig blijkt te zijn, de kracht van de overtuigingen te versterken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De zwakkere overtuigingen vaststellen Deze zwakkere overtuigingen omzetten in gemotiveerde overtuigingen door een beroep te doen op rolmodellen en mentors Face à une vision et au changement qui l’accompagne, les équipes ont tendance à réagir négativement ou à se sentir incapables de réussir. Ces réactions sont généralement motivées, non par des faits, mais par des croyances qui influencent directement leurs comportements. Si vous voulez que votre vision se réalise, il est indispensable que vos équipes y croient un minimum. Cette session a pour but de vous aider à mesurer la force des croyances de vos équipes et, lorsque cela s’avère nécessaire, à renforcer l’intensité de ces croyances. Après ce cours, vous auriez appris: Identifier les croyances peu affirmées dans votre vision Convertir ces croyances peu affirmées en de véritables convictions en ayant recours pour cela à des modèles et des mentors Apply for this course

De belangen van de medewerkers en het bedrijf zijn met elkaar verbonden. Geen van beide partijen kan succesvol zijn zonder de andere partij. In deze trainingsmodule leert u deze realiteit beter te begrijpen en ontdekt u hoe u een positieve spiraal creëert om de hoogste toppen te bereiken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Het begrip positieve spiraal 3 goede praktijken om een positieve spiraal te creëren 7 praktijken om uw medewerkers goed te behandelen Les intérêts des employés et ceux de l’entreprise sont liés. Aucune des deux parties ne peut réussir au détriment de l’autre. Ce module de formation vous aidera à comprendre cette réalité tout en vous dévoilant comment créer une spirale vertueuse qui conduira chacun vers les plus hauts sommets. Après ce cours, vous auriez appris: Le concept de spirale vertueuse 3 bonnes pratiques pour créer une spirale vertueuse 7 principes pour traiter vos collaborateurs de façon convenable Apply for this course

Management is veel te belangrijk om aan managers over te laten. Veel leiders weten niet hoe ze managementproblemen moeten aanpakken en de meeste kenniswerkers beseffen niet dat zij ook verantwoordelijk zijn voor een deel van het management. Management 3.0 gaat uit van het principe dat management een taak is voor iedereen. De basisprincipes van Management 3.0 helpen u om vast te stellen wat de valkuilen in managementpraktijken zijn en om te begrijpen hoe u de dingen goed doet. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Vaststellen wat de mogelijke valkuilen in managemenpraktijken zijn Begrijpen hoe u de dingen goed doet met Management 3.0 Le management est trop important pour être confié aux seuls managers. Bon nombre de dirigeants ont du mal à régler leurs problèmes de management, et la plupart des professionnels du savoir ne réalisent pas qu'une part de management leur revient. Le Management 3.0 part du principe que le management est l'affaire de tous. Les principes du Management 3.0 vous aideront à éviter les écueils que comportent les pratiques de management et à identifier la bonne façon de procéder. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les pièges éventuels liés aux pratiques de management Identifier la bonne façon de procéder conformément au Management 3.0 Apply for this course

U kunt uw topverkoper niet op dezelfde manier benaderen als uw slechtst presterende verkoper; ze hebben ieder een ander soort hulp en begeleiding nodig. U leert hoe u vaststelt waar iedere medewerker precies staat qua prestaties, om te kunnen bepalen aan wie u de meeste tijd besteedt en hoe u uw manier van leidinggeven aanpast, zodat iedereen het beste uit zichzelf haalt. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe u uw salesteam beoordeelt Hoe u uw coachingstijl aanpast aan verkopers met verschillende prestatieniveaus Vos champions des ventes et vos vendeurs les moins performants nécessitent un accompagnement différent. Chacun a besoin d'un suivi particulier et d'une aide personnalisée. Ce contenu vous aide à identifier les différents niveaux de performance des membres de votre équipe afin de décider à qui vous devez consacrer le plus de temps et adapter votre style d’encadrement à chacun en fonction de ses capacités. Après ce cours, vous auriez appris: Comment évaluer votre équipe commerciale Comment adapter votre mode d’accompagnement aux différents niveaux de performance des commerciaux Apply for this course

Vaak moeten we met beperkte informatie beslissingen nemen, en wanneer dat gebeurt, is het rationele brein niet genoeg. Als we geconfronteerd worden met een moeilijke beslissing, ziet u hier hoe we kunnen omgaan met de wervelwind van feiten, emoties en behoeften, en hoe we zelfempathie kunnen gebruiken om betere beslissingen te nemen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Uw gevoelens en behoeften beter begrijpen en ze scheiden van die van anderen Uw behoeften gebruiken om betere beslissingen te nemen Nous devons fréquemment prendre des décisions en nous appuyant sur des informations limitées. Dans un tel cas, le cerveau rationnel ne suffit pas. Cette formation explique comment gérer le tourbillon de faits, d'émotions et de besoins qui nous aspire quand vient le moment de prendre une décision difficile. Elle explique également comment exploiter l'auto-empathie pour prendre des décisions plus avisées. Après ce cours, vous auriez appris: Mieux comprendre vos sentiments et vos besoins et les distinguer de ceux des autres Exploiter vos besoins pour prendre de meilleures décisions Apply for this course

Omdat visie het basiselement van leiderschap en verandering is, heeft visie het vermogen om te inspireren en om organisaties en mensen naar succes te leiden. Hoewel visie essentieel is, blijft visie moeilijk te begrijpen en de meeste mensen kunnen dan ook geen goede definitie van visie geven. In deze training komen de belangrijkste kenmerken van een visie aan bod. De doelstelling is om managers de middelen te geven om een ware leider te kunnen zijn, zodat ze hun bedrijf en hun medewerkers ertoe brengen om het beste uit zichzelf te halen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De relatie tussen visie en leiderschap vaststellen Het begrip visie verduidelijken en dit begrip onderscheiden van verwante begrippen zoals missie en ambitie De belangrijkste kenmerken van visie herkennen Élément-clé du leadership et du changement, la vision incarne la capacité à inspirer et conduire les entreprises et les individus à réussir. Bien qu’elle apparaisse comme essentielle, la vision reste difficile à appréhender et la plupart des individus ne savent pas bien la définir. Cette formation vous présente les caractéristiques essentielles de la vision. L’objectif est de donner les moyens aux managers de jouer un vrai rôle de leader et d’amener ainsi leurs entreprises ou leurs équipes à se dépasser. Après ce cours, vous auriez appris: Définir le lien fondamental entre vision et leadership Clarifier la notion de vision et la différencier de notions connexes comme mission et ambition Identifier les caractéristiques de la vision Apply for this course

Een medewerker helpen om te veranderen vraagt tijd. Deze opleidingsmodule wil u helpen om een zeer specifieke analyse te maken van alles wat u geleerd hebt door bijvoorbeeld te kiezen om een manager zijn medewerker te laten coachen. Vertrekkend vanuit de doelstelling om eenvoudig en praktisch te coachen kunt u een reeks coachinggesprekken volgen, waardoor u leert welke elementen tot succes leiden en welk soort moeilijkheden kenmerkend zijn voor dit soort gesprekken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De grote stappen als u beslist om te coachen De gesprekstechnieken en hun belang De moeilijkheden en valkuilen van een gesprek en hoe u ze voorkomt Aider un collaborateur à changer prend du temps. Dans cette session vous trouverez un exemple d'une démarche de coaching entre un manager et son collaborateur. En partant d’un objectif de coaching simple et pratique, vous allez assister à une série d’entretiens de coaching vous permettant de repérer les comportements facteurs de succès et les difficultés inhérentes à ce type d’entretien. Après ce cours, vous auriez appris: Les grandes étapes d’une démarche de coaching Les techniques d’entretien et leur intérêt Les difficultés et les pièges d’un entretien et comment les surmonter Apply for this course

De resultaten die uw team behaalt, zijn sterk afhankelijk van de motivatie van elk van de teamleden. Uw rol bestaat dus uit het voldoen aan de noodzakelijke voorwaarden voor deze motivatie, hetgeen betekent dat u rekening houdt met de individuele behoeften. Dat is echter alleen mogelijk wanneer u elk van uw medewerkers goed kent, en wanneer u zowel hun talenten als hun ambities heeft geïnventariseerd. U kunt daarbij gebruikmaken van de handleiding voor profieltypen: deze sessie heeft als doel u kennis te laten maken met dit instrument en u te laten zien hoe u hiermee kunt communiceren op een manier die nog motiverender is. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe u de drijvende krachten achter de individuele motivatie beter in beeld kunt brengen door gebruik te maken van de handleiding voor profieltypen. Wat zijn de juiste reflexen voor het communiceren en beter samenwerken met elk van deze profieltypen. Les résultats obtenus par votre équipe dépendent étroitement de la motivation de chacun de ses membres. Votre rôle consiste donc à réunir les conditions nécessaires à cette motivation, ce qui implique de prendre en compte les besoins individuels. Or cela n’est possible que si vous connaissez bien chacun de vos collaborateurs, et que vous avez identifié à la fois leurs talents et leurs aspirations. Vous pouvez pour cela vous appuyer sur un guide de profils-types : cette session a justement pour objectif de vous présenter cet outil et de vous montrer comment il peut vous aider à communiquer de manière encore plus motivante. Après ce cours, vous auriez appris: Comment mieux cerner les moteurs de la motivation individuelle en vous appuyant sur un guide de profils-types. Quels sont les bons réflexes pour échanger et mieux travailler avec chacun de ces profils-types. Apply for this course

Talloze technieken kunnen leerrijk zijn en u helpen om de competentie van uw medewerkers te ontwikkelen. Sommige van die technieken bieden uw medewerkers de kans om zich beter in het bedrijf te integreren, andere breiden hun vakkennis uit en nog andere geven hun een beter zicht op de omgeving buiten het bedrijf. Deze technieken worden vaak gebruikt in het bedrijfsleven, maar managers kunnen ze ook op een meer doordachte manier toepassen om hun medewerkers iets specifieks bij te brengen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Technieken bepalen die werk leerrijk maken Technieken kiezen op maat van uw doelstellingen Technieken toepassen om een specifieke competentie te ontwikkelen De nombreuses pratiques de travail jouent un rôle formateur et contribuent à développer les compétences des collaborateurs. Certaines de ces pratiques permettent au collaborateur de mieux intégrer l'entreprise, d'autres d'approfondir son métier et d'autres encore de comprendre l'environnement extérieur. Ces pratiques sont courantes dans l'entreprise, mais il est possible pour le manager de les organiser de manière plus réfléchie pour favoriser un apprentissage bien précis chez un collaborateur. Après ce cours, vous auriez appris: Repérer les pratiques qui rendent le travail formateur Choisir les pratiques adaptées à l'objectif poursuivi Organiser ces pratiques pour développer une compétence précise Apply for this course

U had aan alles gedacht en toch...Uw medewerker doet niet wat u van hem verwacht... De beoogde doelen worden niet gehaald...Uw interne of externe klanten komen bij u klagen...Wat moet u doen als de gedelegeerde opdracht uit de hand loopt? Dit is een nuttige oefening voor een manager. Als u te snel zelf het roer overneemt, loopt u het risico dat uw medewerker gedemotiveerd raakt en dat u de onmisbare vertrouwensrelatie kapot maakt. Als u niets doet, is niemand daarbij gebaat en verliest u uw geloofwaardigheid als manager. In deze sessie leert u een eenvoudige en praktische manier om een opdracht die uit de hand is gelopen weer op orde te brengen zonder dat u de basis van uw leiderschap aantast. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Het vertrouwen van uw medewerkers behouden Een ontspoorde opdracht in vier stappen reorganiseren Vous aviez tout prévu et pourtant… Votre collaborateur n’a pas fait ce que vous attendiez de lui… Les objectifs assignés sont hors de portée… Vos clients internes ou externes se plaignent à vous… Lorsque la mission que vous avez déléguée dérape, comment procéder ? Voilà un exercice salutaire pour un manager. Si vous reprenez trop brutalement les commandes, vous risquez de démotiver définitivement votre collaborateur et de perdre l’indispensable relation de confiance. Si vous laissez faire, vous ne rendez service à personne et vous jouez votre crédibilité de manager. Cette session vous fournit un mode opératoire très simple et très pratique pour recadrer une mission déléguée sans y sacrifier les fondamentaux de votre management. Après ce cours, vous auriez appris: Préserver le capital confiance avec vos collaborateurs Recadrer une délégation qui dérape en 4 étapes Apply for this course

Een ingewikkeld idee is een idee waarvoor u in uw team niet over alle nodige middelen en bekwaamheden beschikt. Hoe reageert u als een medewerker met een ingewikkeld idee komt? Eerste goede techniek: wijs ondubbelzinnig op de beperkingen waarop zijn idee kan stoten. Tweede goede techniek: help de bedenker bij de uitwerking van zijn idee door hem op het juiste spoor te zetten; u bent beter op de hoogte van het reilen en zeilen binnen het bedrijf. Tijdens dit proces helpt u uw medewerker om vooruitgang te boeken en om zijn potentieel te ontplooien. Iedereen haalt er voordeel uit: vooral uw medewerker, maar ook u en uw bedrijf. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welk antwoord geeft u aan een medewerker die een ingewikkeld idee voorstelt? Hoe vergemakkelijkt u de uitwerking van het idee? Hoe helpt u uw medewerkers groeien? Les idées complexes ? Ce sont celles qui dépassent les compétences et les ressources disponibles dans votre équipe. Comment réagir à une idée complexe proposée par un collaborateur ? Un, être transparent sur les difficultés auxquelles risquent de se heurter la réalisation de l’idée. Deux, faciliter les démarches du porteur d’idées au sein de l’entreprise, en faisant jouer votre bonne connaissance de son fonctionnement. Dans ce processus, vous aiderez votre collaborateur à progresser et à développer son potentiel, pour son plus grand bénéfice, le vôtre et celui de l’entreprise. Après ce cours, vous auriez appris: Comment répondre à un collaborateur qui propose une idée complexe Comment faciliter l’avancée de l’idée Comment aider vos collaborateurs à se développer Apply for this course

Is visie alleen bestemd voor de talentvolle elite? Is visie een vaag begrip dat buiten ons bereik ligt? Het antwoord op deze twee vragen is nee. Een visie met een sterke impact lijkt op een waterval die vertrekt van het hoogste punt en dan omlaag rolt naar alle niveaus van het bedrijf: van de CEO naar de businessunit, van de manager via het team naar het individu. Het is heel belangrijk dat managers zich de visie, de strategie en de doelstellingen die op topniveau worden bepaald, eigen maken. Zo kunnen zij deze visie, strategie en doelstellingen omzetten in een motiverende visie voor henzelf en hun mensen. Met behulp van een aantal eenvoudige en doeltreffende tools, zorgt deze training ervoor dat alle managers een visie kunnen ontwikkelen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Begrijpen waarom het belangrijk is de visie aan uw eigen niveau door te geven Een aantal tools leren gebruiken waarmee u uw eigen visie kunt ontwikkelen De corporate visie omzetten in een inspirerende visie speciaal voor uw niveau La vision est-elle réservée à quelques élus particulièrement doués ? Est-ce quelque chose de vague qui se situe bien au-delà de notre portée et de celle de nos équipes ? La réponse à ces deux questions est non. Une vision à fort impact ressemble à une cascade d’eau qui part du sommet et traverse tous les niveaux de l’entreprise, de la direction générale à la business unit, du manager à l’équipe à l’individu. Il est essentiel que tous les managers puissent s’approprier la vision, la stratégie et les objectifs définis au niveau corporate et qu’ils réussissent à les transformer en une vision motivante pour eux-mêmes et leurs équipes. Grâce à une série d’outils simples et efficaces, cette formation met la création de la vision à la portée de tous les managers. Après ce cours, vous auriez appris: Comprendre la nécessité de relayer la vision à votre propre niveau Maîtriser une série d'outils qui vous aide à créer votre vision Transformer la vision corporate en une vision inspirante et spécifique à votre niveau Apply for this course

Is het voldoende om de visie door te geven om deze operationeel te maken? Dat is een van de grootste problemen van een bedrijf en een reeks voorbeelden van mislukte visies maakt duidelijk dat het antwoord nee is. Want als een visie een bron van inspiratie en motivatie is, moet deze ook op operationele wijze worden gepresenteerd. Een visie brengt namelijk verandering op alle niveaus: visie raakt de kern van een bedrijf en van de medewerkers en beïnvloedt de doelstellingen, de omgeving en het gedrag. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De visie operationeel maken voor de businessunit De niveaus waaraan de visie wordt doorgegeven, vaststellen De tools gebruiken om de visie door te geven Suffit-il de relayer la vision pour la rendre opérationnelle ? C’est l’une des difficultés majeures que rencontre une entreprise, et une kyrielle d’exemples de visions avortées nous montre que la réponse est non. Car si la vision est source d’inspiration et de motivation, elle doit aussi se présenter de façon opérationnelle, car elle modifie et affecte les fondements de notre entreprise et de nous-mêmes, de notre objectif à l’environnement en passant par nos comportements. Après ce cours, vous auriez appris: Rendre la vision opérationnelle pour son unité Cerner les niveaux de l’entreprise auxquels relayer la vision Utiliser les outils permettant de relayer la vision Apply for this course

Zo rond het einde van het jaar stijgt de spanning in heel wat bedrijven ... Gestreste en overwerkte managers vragen zich af waar ze de tijd gaan vinden voor de evaluatiegesprekken. Angstige medewerkers wachten ongeduldig en ongerust op dit gesprek ... Een noodzakelijk kwaad of een geschikte gelegenheid? Deze opleidingsmodule biedt u de kans om te ontdekken waarom dit gesprek wordt beschouwd als een volwaardige managementtaak. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de belangrijkste verwachtingen en angsten voor iedere deelnemer aan dit gesprek? Wat zijn de doelstellingen van dit gesprek? Wat is de inzet? Welke positieve resultaten kunnen voortvloeien uit een correct gevoerd evaluatiegesprek? Vers le fin de l'année, l'ambiance dans certaines entreprises connaît des fluctuations significatives... Managers débordés qui se demandent comment trouver le temps de conduire les évaluations. Collaborateurs angoissés qui attendent ce moment avec une impatience teintée d'angoisse... Obligation contraignante ou opportunité constructive ? Cette session fait le point sur la véritable nature de l'entretien d'évaluation. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les principales attentes et appréhensions par rapport à l'entretien d'évaluation Quels sont les objectifs de cet entretien Quels sont ses enjeux Quels sont les résultats positifs qui peuvent sortir de cet entretien s'il est bien mené Apply for this course

Bij leiderschap en visie gaat het om verandering. De leider brengt zijn mensen namelijk naar een nieuwe bestemming en spoort ze aan om het maximale uit zichzelf te halen om deze bestemming te bereiken. Het is een uitdaging die moeilijk kan zijn en die het dagelijks leven van de betrokken partijen zeker gaat veranderen. Het is dus heel belangrijk om vooraf een analyse van de huidige situatie uit te voeren om de mogelijke weerstand bij de mensen vast te stellen en om de gevolgen van de verandering te bepalen. Het doel is tweeledig: een realistische en toegankelijke visie ontwikkelen, maar ook de medewerkers motiveren en overtuigen om de visie te realiseren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De huidige situatie van uzelf en van uw teams analyseren. De schaduwkanten van de visie onderzoeken, oftewel de zaken onderzoeken die een obstakel zouden kunnen zijn voor de verwezenlijking van de visie. De gevolgen van de verandering in kaart brengen, vooral de zaken die u misschien gaat verliezen, dat wat u gaat winnen door de verandering en de positieve aspecten van de huidige situatie die u wilt behouden. Le leadership et la vision sont affaire de changement. En effet, le leader conduit ses équipes à un nouvel endroit et les incite à donner le maximum pour y parvenir. C’est un challenge qui peut s’avérer difficile et qui va forcément bousculer le quotidien des protagonistes. Il est donc nécessaire d’effectuer au préalable une analyse de la situation actuelle, d’identifier les résistances potentielles de ses équipes et de déterminer les impacts que le changement va impliquer pour elles. L’objectif est double : élaborer une vision réaliste et accessible, mais aussi motiver et convaincre ses équipes d’atteindre la vision. Après ce cours, vous auriez appris: Analyser votre situation actuelle et celle de vos équipes. Explorer les zones d’ombre de la vision, c’est-à-dire ce qui risque d’empêcher la vision de se réaliser Analyser les impacts du changement, notamment ce que vous risquez de perdre, ce que vous allez gagner avec le changement et les points positifs de la situation actuelle que vous souhaitez conserver. Apply for this course

Bent u net als manager gestart en wordt u overstelpt met informatie over uw nieuwe activiteit die u snel moet verwerken? Vraagt u zich af hoe u de belangrijkste gegevens kunt identificeren en uitfilteren? Deze opleidingsmodule helpt u daarbij: ze reikt u een methode in vijf stappen aan om de identiteitskaart van uw afdeling op te stellen.Aan de hand van het voorbeeld van Michiel de Gouw, die kort geleden tot manager benoemd werd, achterhaalt en beschrijft u achtereenvolgens de taak van uw afdeling, haar klanten en hun verwachtingen, haar activiteiten en processen, en tot slot haar leveranciers – zowel interne als externe – en de eisen die u aan hen moet stellen.Na afloop van deze opleidingsmodule hebt u uw afdeling in haar omgeving gesitueerd en beschikt u over een definitie en beschrijving van de belangrijkste informatie over uw afdeling die u snel moet kennen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe situeert u uw afdeling in haar omgeving? Hoe stelt u de identiteitskaart van uw afdeling op? Welke essentiële informatie over uw afdeling moet u zeker kennen? Vous venez de prendre une fonction de manager et vous êtes submergé par la masse des informations que vous devez intégrer en très peu de temps au sujet de votre nouvelle activité ? Vous vous demandez comment identifier et obtenir les données les plus importantes ? Cette session vous aide dans cette démarche en vous proposant une méthode en 5 étapes pour dresser la carte d’identité de votre unité.En suivant l’exemple de Michael Gray, un manager récemment promu, vous identifierez et décrirez successivement la mission de votre unité, ses clients et leurs attentes, ses activités et ses processus, et enfin ses fournisseurs - internes et externes- et les exigences que vous devez avoir vis-à-vis d’eux.À l’issue de cette session, vous aurez situé votre unité dans votre environnement et vous saurez citer et décrire les informations clés que vous devez rapidement maîtriser à son sujet. Après ce cours, vous auriez appris: Comment situer votre unité dans son environnement ? Comment dresser la carte d’identité de votre unité ? Quelles sont les informations essentielles que vous devez connaître sur votre unité ? Apply for this course

Een coachingmethode waarvoor niet de tijd wordt genomen, zal waarschijnlijk zijn doel missen of zelfs contraproductief zijn. Maar wat is de juiste aanpak voor een coach: wat moet u zeggen of doen op welk moment?Deze sessie laat u kennismaken met de verschillende momenten in coaching, van het eerste gesprek tot de consolidatiesessies. Zo kan de gecoachte medewerker in zijn eigen tempo echte vooruitgang boeken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe pakt u coaching aan op de lange termijn? Hoe structureert u uw eerste coachinggesprek? Hoe bepaalt u motiverende en realistische doelstellingen voor uw medewerker? Une démarche de coaching qui ne s’inscrit pas dans la durée a de grandes chances de manquer son objectif, voire d’être contre-productive… Mais comment s’y prendre quand on est coach : que dire ou que faire à quel moment ?Cette session vous présente les différents moments du coaching, du tout premier entretien aux entretiens de consolidation afin que la personne coachée puisse progresser à son rythme et en profondeur. Après ce cours, vous auriez appris: Comment gérer votre coaching sur la durée ? Comment structurer votre premier entretien de coaching? Comment fixer des objectifs motivants et réalistes à votre collaborateur ? Apply for this course

Everything you need to know to get started with Atlassian's powerful agile project management and issue tracker tool. In this course, you will learn: Understand Jira's core features and how it works. Benefit from Jira as a team leader or manager. Use Jira more productively. Set Jira up for your team or company as an administrator. Apply for this course

This course explains in "plain English" all the requirements of ISO 9001:2015 discussing the intent of each sub-clause of the standard, offering solutions that can be used for the implementation of a quality management system along with examples and, of course, providing guidance on how to audit a quality management system - be it internal or external audit. After going through all the lessons in the course you will have a perfect understanding of ALL the requirements of ISO 9001:2015. You will be able to conduct or participate in the implementation or the assessment of a Quality Management System. What you'll learn The requirements for a Quality Management System according to ISO 9001 How to implement a Quality Management System and comply to the requirements of ISO 9001:2015 How to audit a Quality Management System Plan, perform and report QMS Audits Auditing a management system according to ISO 19011:2018 Apply for this course

Organisations must now accept that change is itself a constant. They need to adapt to this new reality by making their work systems more agile. This module reveals systems that improve the rapidity and the quality of decisions by taking in information from all stakeholders and involving these stakeholders in the decision process itself.● The characteristics of traditional work systems● Agile work systems This course is in Dutch or French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course //

Constant and rapid change is the new reality with which organisations must cope. Today’s success breeds tomorrow’s problems and all kinds of environmental changes challenge organisations to adapt. Agility is the solution. Discover what this is, its foundations and principles, and the routines that you should put in place to make it happen. ● The definition of agility ● The foundations of agility● The 4 routines for agility This course is in Dutch or French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course //

Once everyone on your team has a solid shared sense of who you are, it’s time to take a look at how you can move forward as a group: the roles and responsibilities of the people involved, the various types of fuel that drive the organisation and how you express yourselves uniquely as an organisation in the world. These are known as “leveraging needs”, and your organisation needs to understand and define them. ● Understand the 3 leveraging needs of teams and organisations● Assess whether these needs are clearly defined for your team This course is in Dutch or French only. If this is not a problem for you, by all means go ahead and apply. Apply for this course //

SCORE 4/5 by Smals Colleagues Moet u binnenkort een occasionele opleiding geven? In plaats van u meteen op de inhoud ervan te storten, zou u beter eerst precies achterhalen wat de verwachtingen van uw publiek zijn. Het succes van uw opleiding hangt immers in grote mate af van uw voorbereiding. Op welke manier kunt u de behoeften van uw deelnemers correct bepalen? Hoe houdt u rekening met deze behoeften bij de uitwerking van uw opleiding? Dat is wat u in deze opleidingsmodule tot in de puntjes zult leren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De typische kenmerken van een volwassen publiek Vragen die u kunt stellen om de precieze verwachtingen van uw publiek te achterhalen Hoe bepaalt u nuttige leerdoelstellingen? Vous devez intervenir prochainement comme formateur occasionnel ? Plutôt que de vous lancer immédiatement dans l’élaboration de contenu, pensez d’abord à bien cerner les attentes de votre public. Le succès de votre formation dépendra largement de cette phase de cadrage initial. Comment identifier les besoins des participants ? Sous quelle forme les prendre en compte dans la conception de votre formation ? C’est ce que cette session vous propose de découvrir en détails. Après ce cours, vous auriez appris: Les attentes caractéristiques d’un public d’adultes Les questions à poser pour cerner les attentes précises de son public Comment définir des objectifs pédagogiques pertinents Apply for this course

Dat gaat toch nooit lukken…''; ''Hoe gaan we dat doen? ''; ''Ik wil het best proberen, maar ik beloof niets…''Herkenbare reacties voor managers die de gewoontes willen doorbreken, moeten reorganiseren of het werkproces moeten veranderen. In de cursus "Veranderingen begrijpen" laten wij u zien dat weerstand tegen veranderingen een natuurlijke en gerechtvaardigde reactie is. Maar hoe kunt u uw medewerkers dan overtuigen? Tijdens deze training krijgt u een eenvoudige, praktische methode van 5 stappen aangereikt om uw team tijdens een vergadering te overtuigen van de odzaak van een project of verandering.Deze methode kan echt zijn vruchten afwerpen, mits u bepaalde fouten voorkomt. Tijdens deze training helpen wij u op weg, onder meer door te laten zien hoe u kunt voorkomen dat een discussie vastloopt; hoe zorgt u ervoor dat tijdens een vergadering niet van het onderwerp wordt afgedwaald; hoe gaat u om met lastige aanwezigen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe voorkomt u dat uw voorstel wordt afgewezen? Hoe laat u een groep op constructieve wijze een project evalueren? Hoe krijgt u alle neuzen dezelfde kant op? Hoe komt u tot een positieve consensus? Hoe brengt u prioriteit aan in een lijst met op te lossen problemen? Hoe spoort u een groep aan om mee te denken over de voor- en nadelen? Hoe zorgt u ervoor dat de constructieve houding de overhand krijgt? 'Ca ne marchera jamais…'' ; ''Comment on va faire ? '' ; ''Je veux bien essayer mais je ne promets rien…''Tout cadre en entreprise a entendu au moins une fois ce type de réactions lorsqu’il cherche à modifier les habitudes, à réformer l’organisation, à changer les processus de travail. Comme les montrent les modules du programme « Comprendre le changement », les résistances à un changement sont naturelles et légitimes. Alors comment convaincre ? Cette session se propose de vous donner une méthode simple et pratique en 5 étapes pour vendre des projets ou des changements à une équipe en réunion.Cette séquence peut être très efficace à condition de ne pas commettre certaines erreurs. Cette session a également pour objectif de vous y aider, en vous expliquant notamment comment éviter qu’une discussion ne s’enlise ; comment bien cadrer le sujet de la réunion ; comment gérer les participants difficiles. Après ce cours, vous auriez appris: Comment éviter le rejet ? Comment analyser un projet en groupe de façon constructive ? Comment stimuler les esprits dans la bonne direction ? Comment parvenir à un consensus positif ? Comment classer par ordre d’importance une liste de problèmes à résoudre ? Comment faire participer le groupe à la recherche des avantages et des inconvénients ? Comment favoriser les attitudes constructives ? Apply for this course

Sommige gesprekken zijn moeilijk: u hebt een dringende vraag voor een medewerker, u moet hem of haar iets onaangenaams meedelen, uw medewerker heeft een probleem en wil zijn ongerustheid of ongenoegen uiten. In deze opleidingsmodule komt u te weten welke stijl u gebruikt om het gesprek te beginnen en vervolgens hoe u van stijl wisselt in functie van de wending die het gesprek neemt.Hoe wisselt u van stijl tijdens een gesprek dat u als manager begint?Hoe wisselt u van stijl tijdens een gesprek dat een medewerker begint? Certains entretiens sont délicats à mener : vous avez une demande de dernière minute à faire à un collaborateur, ou une information contrariante à lui communiquer, ou bien c’est votre collaborateur qui a un problème et qui veut vous faire part de son inquiétude ou de son mécontentement. Cette session vous explique quel style adopter pour commencer ces entretiens puis, comment varier de style en fonction de la tournure que prend l’entretien. Comment varier son style dans un entretien à l’initiative du managerComment varier son style dans un entretien à l’initiative du collaborateur Apply for this course

U kunt een veranderingsproject organiseren, maar weet u in welk opzicht dit verschilt van een klassiek project? Deze opleidingsmodule levert u de middelen om uw actieplan uit te werken, door elke fase in het project correct te plaatsen. Ze helpt u om uw strategie consequent in te voeren en om maatregelen in te plannen om uw medewerkers te mobiliseren, wat cruciaal is voor elke verandering. Deze opleidingsmodule zal de manier waarop u veranderingen organiseert, veranderen! Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Uw actieplan opdelen in drie fasen Uw strategie aanpassen aan uw actieplan De partners mobiliseren Vous savez organiser un projet, mais connaissez-vous la spécificité d’une telle entreprise dans le cas d’un projet de changement ? Cette session vous donne les outils pour bien élaborer votre plan d’action, en donnant sa juste dimension à chaque phase du projet. Elle vous incite à déployer votre stratégie de façon conséquente, et à bien prévoir des actions liées à la mobilisation des acteurs, un aspect-clé du changement. Cette session changera votre façon d'organiser le changement! Après ce cours, vous auriez appris: Décomposer votre plan d'action en trois phases Décliner votre stratégie avec votre plan d’action Organiser la mobilisation des acteurs Apply for this course

De waardering die u toont voor uw medewerkers draagt in grote mate bij tot hun motivatie op de werkplek. Het is daarom belangrijk dat u de ideeën die ze tot een goed einde hebben gebracht naar waarde weet te schatten. Die waardering moet in de eerste plaats komen van hun eigen manager, van u dus. Maar u gaat ook voorbeeldideeën binnen het bedrijf toejuichen om de competitiegeest aan te wakkeren en een dynamiek in stand te houden die het bedenken en uitwerken van ideeën bevordert. En wat met de mislukkingen? Gaat u enkel op een koele en rationele manier analyseren wat er is foutgegaan? Dat is niet de juiste aanpak ... Het kan heel nuttig zijn om de waarde van bepaalde mislukkingen te erkennen: die niet waagt die niet wint. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De drie momenten waarop u uw medewerker bedankt voor zijn idee Goede en slechte methodes om ideeën openlijk erkenning te geven Het nut om de waarde van bepaalde mislukkingen te erkennen La reconnaissance que vous accordez à vos collaborateurs contribue largement à leur motivation au travail... D’où l’importance de valoriser les idées qu’ils ont menées à bien. Cette reconnaissance, c’est d’abord vous qui allez l’accorder en tant que manager direct. Mais vous allez également relayer les idées exemplaires au sein de l’entreprise, pour créer de l’émulation et entretenir la dynamique de proposition et de réalisation des idées. Et les échecs ? Vont-ils uniquement faire l’objet d’une recherche froide et rationnelle de leurs causes ? Ce serait une erreur... Il peut être bénéfique de reconnaître la valeur de certains échecs : mieux vaut essayer et échouer qu’échouer à essayer. Après ce cours, vous auriez appris: Les trois occasions de remercier votre collaborateur pour son idée Les bonnes et mauvaises pratiques de reconnaissance collective des idées L’utilité de reconnaître la valeur de certains échecs Apply for this course

Wie zijn ze?', 'Hoe beleven ze mijn komst?', 'Op wie kan ik een beroep doen?', 'Wat verwachten ze precies van mij?'. De meeste managers maken zich in de eerste plaats vooral zorgen om hun teamleden … vooral als ze de leiding krijgen over een reeds bestaand team. Aan de hand van het voorbeeld van Marian De Bakker reikt deze opleidingsmodule u alle sleutels aan voor een succesvolle kennismaking met uw nieuwe team, zodat uw medewerkers uw belangrijkste bondgenoten voor uw succes worden. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Inzicht krijgen in wie uw teamleden zijn, welk werk ze doen en wat ze van u verwachten De balans opmaken van uw team Uw managementsysteem bepalen Inzicht krijgen in de sterke punten en de te verbeteren punten van uw team “Qui sont-ils ?”, “Comment vivent-ils mon arrivée ?”, “Qui sont ceux sur lesquels je peux m’appuyer ?”, “Qu’attendent-ils de moi ?”. Les membres de l’équipe représentent bien souvent la préoccupation centrale de tout manager… en particulier lorsque celui-ci arrive à la tête d’une équipe déjà constituée. A travers l’exemple de Marion Bacri, cette session vous donne toutes les clés pour aller à la rencontre de votre nouvelle équipe avec succès et faire de vos collaborateurs les meilleurs alliés de votre réussite. Après ce cours, vous auriez appris: Comprendre qui sont les membres de votre équipe, ce qu’ils font et ce qu’ils attendent de vous Faire le point sur l’état de votre équipe Définir votre système d’animation Comprendre les points forts et les points faibles de votre équipe Apply for this course

Bij veranderingen wordt de communicatie over het actieplan vaak onderschat. Toch is dat cruciaal als u de betrokken medewerkers achter uw verandering wilt krijgen en als u hun werkmethodes wilt veranderen. Deze opleidingsmodule levert u de middelen om een actieplan op te stellen dat is afgestemd op de belangen van het project, op de partners en op elke fase in het project. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe bepaalt u uw communicatiedoelstellingen? Hoe stemt u uw communicatieplan af op alle betrokken partners? Hoe kiest u de juiste communicatiemiddelen? Hoe past u uw communicatie aan naarmate het project vordert? En matière de changement, le volet communication du plan d’action est fréquemment sous-estimé. Il est pourtant primordial, quand il s’agit de faire adhérer des personnes à un changement et de transformer leurs habitudes de travail. Cette session vous donne les moyens de déployer un plan de communication adapté aux enjeux, aux acteurs et à chaque phase du projet. Après ce cours, vous auriez appris: Comment déterminer ses objectifs en matière de communication Comment adapter son plan de communication aux différents acteurs impliqués Comment choisir des moyens de communication adaptés Comment faire évoluer sa communication au fil du projet. Apply for this course

Uw belangrijkste taak als manager is uw medewerkers laten groeien.Hoe wordt u een coachend manager?U moet daarvoor de emoties van de ander kunnen ontcijferen, zonder daarbij beïnvloed te worden door uw eigen perceptie. In deze opleidingsmodule vindt u de technieken om daarin te slagen.Uw belangrijkste taak als manager is uw medewerkers laten groeien.Hoe wordt u een coachend manager?U moet daarvoor de emoties van de ander kunnen ontcijferen, zonder daarbij beïnvloed te worden door uw eigen perceptie. In deze opleidingsmodule vindt u de technieken om daarin te slagen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De manier waarop mentale perceptie invloed uitoefent op onze emoties De reden waarom u deze perceptie moet ontcijferen voor u iemand kunt aanzetten tot verandering Hoe verhindert u dat uw eigen perceptie van de werkelijkheid invloed heeft wanneer u iemand coacht? La mission principale d’un manager est de développer ses collaborateurs.Comment devenir un manager coach ?Pour cela, il faut savoir décoder les émotions d’autrui, sans se laisser influencer par ses propres perceptions. Cette session vous fournit les techniques pour y parvenir. Après ce cours, vous auriez appris: Comment les représentations mentales nourrissent les émotions Pourquoi il faut décrypter ces représentations pour aider quelqu’un à initier le changement Comment ne pas se laisser influencer par ses propres perceptions de la réalité lorsque l’on coache quelqu’un Apply for this course

Bij het begeleiden van een gedelegeerde opdracht wordt er vanzelfsprekend een overeenkomst opgesteld tussen de leidinggevende en een van zijn medewerkers. We gaan samen ontdekken welke principes we moeten volgen om deze delicate stap - het begeleiden van de medewerker - goed uit te voeren. U voelt vast wel aan dat de juiste dosering in de combinatie 'controle - bewegingsvrijheid' de belangrijkste succesfactor is. Alsu te veel controleert, zult u uw medewerker te veel beperken en verliest u de twee belangrijkste voordelen van delegeren uit het oog: u hoeft de gedelegeerde opdracht niet meer zelf uit te voeren en u geeft uw medewerker een ontwikkelingskans doordat hij kan oefenen op een vooraf afgebakend werkterrein. Geeft u te veel bewegingsvrijheid, dan kan de opdracht een ongecontroleerde ontwikkeling doormaken, met mogelijk desastreuze gevolgen. Hoe beperkt u dus de risico's zonder de autonomie van uw medewerker in te perken? Hoe begeleidt u uw medewerker? Dit gaat u in deze module leren. Suivre une délégation sous-entend, bien sûr, qu’un contrat de délégation a été établi entre le manager et un de ses collaborateurs. Nous allons découvrir ensemble les principes à appliquer pour réussir l’étape délicate du suivi de cette délégation. Vous le pressentez sans doute, le facteur clé de réussite réside dans le dosage de la combinaison “contrôle + liberté d’action”. Trop de contrôle, et vous étoufferez à coup sûr votre collaborateur en annulant par là même les deux principaux avantages de la délégation : vous décharger d’une mission que vous deviez réaliser vous-même, développer votre collaborateur en le laissant s’exprimer sur un terrain balisé à l’avance. Trop de liberté d’action, et la mission peut prendre une tournure non maîtrisée et avoir des conséquences désastreuses.Alors comment limiter les risques sans limiter l’autonomie ? Comment organiser efficacement le suivi de votre collaborateur ? C’est ce que vous allez apprendre avec cette session. Apply for this course

Bedrijven worden geconfronteerd met een steeds complexere omgeving die voortdurend verandert en daarom moeten bedrijven zich snel kunnen aanpassen, kunnen inspelen op veranderingen en vernieuwend zijn. Ze moeten zich flexibel opstellen om snel te kunnen reageren. In deze context is het van groot belang dat samenwerking wordt gestimuleerd en dat er naar het potentieel van iedere individuele medewerker wordt gekeken, waarbij creativiteit, persoonlijk initiatief en zelfstandigheid voorop staan. Met andere woorden: er is leiderschap nodig.Leiderschapskwaliteiten zijn zeldzaam en veelgevraagd. Toch heeft iedereen wel iets van een leider in zich en het is dan ook de moeite waard deze eigenschappen naar boven te halen om verder te ontwikkelen. Dit kan alleen maar gebeuren bij bedrijven die de omslag maken naar een 'leiderschapscultuur'. In deze sessie proberen we te laten zien met welke uitdagingen leiderschap te maken krijgt en welke kenmerken en belangrijkste eigenschappen we verwachten bij een leider.We proberen iedereen aan te sporen om zijn of haar leiderschapskwaliteiten in kaart te brengen en ze verder te ontwikkelen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Ontdekken met welke uitdagingen leiderschap te maken krijgt Vaststellen hoe leiderschap het management doeltreffend kan aanvullen Vaststellen welke eigenschappen men bij een leider verwacht Face à un environnement de plus en plus complexe et mouvant, les entreprises ont besoin de s’adapter rapidement, d’anticiper le changement, d’innover, de faire preuve de réactivité et de flexibilité. Dans un tel contexte, il est essentiel de promouvoir la coopération entre les hommes, de miser sur le potentiel de chacun, de favoriser la créativité, l’initiative individuelle et l’autonomie. Autrement dit, il faut promouvoir le leadership.Les compétences de leadership sont rares et recherchées, et pourtant chaque individu présente un potentiel en la matière, qui mérite d’être développé ou libéré. Cela ne peut se faire que dans une entreprise qui adopte une culture de leadership : c’est ce que cette session de formation tend à montrer, en expliquant les enjeux du leadership, ses caractéristiques et les principales qualités attendues d’un leader.Et ce afin d’encourager chacun à évaluer et à développer son leadership. Après ce cours, vous auriez appris: Découvrir les enjeux du leadership Identifier en quoi le leadership complète efficacement le management Discerner les qualités attendues d’un leader Apply for this course

Het evaluatiegesprek is een van de hoogtepunten van het jaar voor zowel manager als medewerker en het is een volwaardige managementtaak die dikwijls beslissend is voor de individuele en collectieve prestaties. Om de geest van het gesprek te respecteren en om de verwachte resultaten van dit gesprek te boeken, moet u zich houden aan vier gulden regels. Het zijn deze regels die we samen in deze opleidingsmodule zullen ontdekken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke zijn de vier gulden regels voor het evaluatiegesprek? Hoe bereikt u een gezamenlijke evaluatie? Hoe verbetert u de communicatie en de motivatie? Hoe stelt u een actieplan en ontwikkelingsplan op? L'entretien d'évaluation est un des temps forts de l'année pour les managers et leurs collaborateurs et c'est un acte de management à part entière, souvent déterminant pour la performance individuelle et collective. Pour que l'esprit de l'entretien soit respecté, et pour que les résultats attendus de cet échange soient atteints, il existe 4 règles d'or à respecter. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les 4 règles d'or de l'entretien d'évaluation ? Comment parvenir à une évaluation partagée ? Comment développer la communication et la motivation ? Comment construire un plan d'action et de développement ? Apply for this course

Uw medewerkers als uw klanten behandelen betekent dat u uw medewerkers aan zich moet binden, maar ook dat u zelf het goede voorbeeld moet geven door welomschreven houdingen aan te nemen. Om aan klantenbinding te doen, kiezen steeds meer ondernemingen voor een klantgerichte strategie. Ze verwachten dan ook dat hun medewerkers zich in de omgang met hun klanten op een welomschreven manier gedragen. Een efficiënte manier voor managers om dit te bereiken, bestaat erin zelf het goede voorbeeld te geven aan hun medewerkers. In deze opleidingsmodule leert u verschillende modelhoudingen kennen, zodat u ze in de praktijk kunt omzetten en op die manier tegemoet kunt komen aan de behoeften van uw medewerkers. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De drie basisbehoeften van uw medewerkers achterhalen De zes modelhoudingen ontdekken die u in de praktijk moet omzetten in de omgang met uw medewerkers om aan hun behoeften tegemoet te komen Het effect van deze houdingen op de eindklanten bepalen Deze houdingen voor uzelf beoordelen om te achterhalen op welke punten u zich nog kunt verbeteren Traiter ses collaborateurs comme ses clients répond au besoin de fidéliser ses collaborateurs, mais aussi de modéliser un comportement bien précis. En effet, dans un souci de fidéliser leurs clients, de plus en plus d’entreprises ont adopté une stratégie orientée client, avec l’attente d’un comportement bien précis de la part de leurs collaborateurs vis-à-vis des clients. Un moyen efficace pour le manager d’obtenir ce comportement, c’est d’être soi-même un exemple avec ses collaborateurs. Dans cette Session, vous allez apprendre à identifier ces comportements-clés, afin de les mettre en pratique et ce faisant répondre aux besoins de vos collaborateurs. Après ce cours, vous auriez appris: Repérer les trois besoins fondamentaux des collaborateurs Identifier 6 comportements-clés à mettre en pratique avec ses collaborateurs pour répondre à leurs besoins Identifier l’impact de ces comportements sur le client final S'évaluer sur ces comportements clés pour repérer les axes de progrès possibles Apply for this course

Alvorens te delegeren, moet een leidinggevende vaststellen wat zijn kernactiviteiten zijn en wat niet gedelegeerd kan worden. Vervolgens moet hij tijd en energie investeren in het opstellen van een uitbestedingsovereenkomst. Dat wil zeggen dat hij de doelstellingen van de gedelegeerde opdracht omschrijft en de meest geschikte persoon selecteert voor de opdracht. Dit gaat u in deze module leren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de verschillende stappen van het delegeren? Hoe bepaalt u welke activiteiten u kunt delegeren en welke niet? Hoe selecteert u de meest geschikte medewerker? Hoe bereidt u de overdracht van de opdracht voor? Avant d'envisager toute délégation, le manager doit avoir identifié ce qui relève de son cœur de métier et qui n'est pas délégable. Ensuite, il doit investir temps et méthode dans la définition du contrat de délégation. Ce qui veut dire définir les objectifs de la délégation et déterminer le meilleur délégataire pour la mission. C'est ce que va vous apprendre à faire cette session. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les différentes phases de la délégation ? Comment décider quelles sont les activités délégables et quelles sont celles qui ne le sont pas ? Comment optimiser le choix de ses délégataires ? Comment préparer le brief de la délégation ? Apply for this course

Vandaag de dag vormt verandering op elk niveau een permanente uitdaging, een constante en essentiële noodzaak – een uitdaging waarmee u in het verleden ongetwijfeld al te maken hebt gehad of waarmee u momenteel wordt geconfronteerd. Deze opleidingsmodule helpt u door die verandering heen en bezorgt u een reeks efficiënte instrumenten en technieken om de verandering tot een goed einde te brengen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Inzicht verwerven in waar u zich precies bevindt in het veranderingsproces Het veranderingsproces onder controle krijgen en kansen voor uzelf aanwijzen Alles in het werk stellen om de verandering tot een goed einde te brengen. Aujourd’hui, le changement, à tout niveau, représente un défi constant, une nécessité vitale et de tous les instants, un défi auquel vous avez été et êtes sûrement confronté actuellement. Cette session de formation vise à vous emmener au cœur de ce changement et à vous fournir une série d’outils et de techniques efficaces, capables de vous aider à faire du changement une vraie réussite. Après ce cours, vous auriez appris: Comprendre où vous vous situez dans le processus de changement Maîtriser le processus de changement et définir les opportunités personnelles Optimiser les chances de faire du changement une réussite Apply for this course

U hebt kort geleden een managementfunctie gekregen en u vraagt zich af wat er voor u gaat veranderen en wat de gevolgen van uw nieuwe functie zullen zijn voor uw werk en uw privéleven?Wat wordt nu precies uw rol, welke taken gaat u uitvoeren en welke kwaliteiten hebt u nodig om uw nieuwe verantwoordelijkheden met succes te kunnen dragen?Deze opleidingsmodule geeft antwoord op al deze vragen. Aan de hand van het voorbeeld van Onno Dekkers, die pas tot manager benoemd is, geven wij u de gelegenheid om op uw rol als manager te anticiperen en we reiken u instrumenten aan om u in deze nieuwe functie te situeren.Aan het einde van deze opleidingsmodule zult u zich zo bewust worden van wat er voor u zal veranderen en wat er precies van u verwacht wordt en hebt u uw eigen functie onder de loep genomen. Daarnaast krijgt u ook een duidelijk beeld van de prioriteiten die u zich tijdens de eerste weken in uw nieuwe functie zult moeten stellen. Vous venez de prendre une fonction de manager et vous vous demandez ce qui va changer pour vous, et quels impacts cette prise de fonction va avoir sur votre vie personnelle et professionnelle ?Vous vous interrogez sur votre rôle, votre mission, et sur Les différentes compétences requises pour réussir dans vos nouvelles responsabilités ?Cette session répond à vos questions. À travers le cas d’Olivier Carré, un manager récemment nommé, on vous propose de faire le point sur votre rôle de manager et on vous donne des repères pour vous situer dans votre nouvelle fonction.À la fin de cette session , vous aurez pris conscience de ce qui va changer pour vous, fait le point sur ce que l'on attend de vous, et dressé un premier diagnostic de votre nouveau rôle.En outre, vous aurez une idée claire sur les priorités que vous devez vous fixer au cours des premières semaines de votre prise de fonction. Apply for this course

Soms moet u er als manager voor zorgen dat uw medewerker snel bepaalde vaardigheden ontwikkelt. Mentoring is een heel efficiënte methode om iemand bepaalde handelingen of gedragingen aan te leren. Deze aanpak is vooral nuttig in de dienstverlening, waar het belangrijk is om meteen correct te handelen, want de klant maakt gebruik van de dienst op het ogenblik dat die geleverd wordt. Een onderneming kan het zich niet veroorloven om klanten slecht te behandelen met het excuus dat haar medewerkers niet over de juiste vaardigheden beschikken. Mentoring is een leermethode die u de kans biedt om in vaak voorkomende situaties van bij het begin correct met klanten om te gaan. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De drie stappen van de VAO-methode: Voorbereiden, Actie, Opvolgen Welke mentoringtechniek moet u toepassen al naargelang van het soort leerproces: kennen, zijn of kunnen? De VAO-methode in een concrete situatie toepassen Il arrive qu’un manager ait besoin de développer rapidement une ou plusieurs compétences d’un collaborateur. Le tutorat est une méthode très efficace pour faire assimiler certains gestes ou certains comportements à une personne. Cette démarche est particulièrement pertinente dans les métiers de service où il faut faire bien du premier coup, car le client consomme le service en même temps qu’il est fabriqué et une entreprise ne peut pas se permettre de mal servir certains clients, sous prétexte que ses collaborateurs n’ont pas la compétence adéquate. Le tutorat est une méthode d’apprentissage qui donne toutes les chances de faire bien, d’entrée de jeu, dans les situations courantes avec le client.Mais il convient également à tout domaine d’activité, à partir du moment où vous êtes prêt à investir du temps pour rendre un collaborateur rapidement opérationnel et performant.La méthode PAS est une méthode facile à mettre en pratique pour vous guider dans votre tutorat. Après ce cours, vous auriez appris: La méthode de tutorat PAS, en trois étapes : Préparation, Action, Suivi Diagnostiquer la technique de tutorat à appliquer en fonction du besoin d’apprentissage identifié : savoir, savoir-être ou savoir-faire Appliquer la méthode PAS dans une situation concrète Apply for this course

Om te kunnen kiezen welke competenties moeten worden ontwikkeld, moet u goed nadenken over de strategische keuzes van uw bedrijf en over de richting die uw bedrijf in de toekomst zal uitgaan. Het is de bedoeling om die competenties te ontwikkelen die u een voordeel geven op de concurrentie en u de kans bieden om de verschillende evoluties binnen uw sector op te volgen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe evalueert u de competenties waarover u beschikt? Hoe bepaalt u de kerncompetenties? Hoe anticipeert u op de toekomstige vraag naar competenties? Faire le choix des compétences à développer implique une réflexion approfondie sur les choix stratégiques de votre entreprise et son orientation future. L'objectif est de développer les compétences qui vont vous donner un avantage concurrentiel et vous permettre de faire face aux diverses évolutions de votre entreprise. Après ce cours, vous auriez appris: Comment évaluer les compétences dont vous disposez Comment repérer les compétences distinctives Comment anticiper sur les besoins en compétences futures Apply for this course

Coachen en gecoacht worden vereist vooraf een wederzijdse betrokkenheid en van de kant van de persoon die wordt gecoacht, de wil om zich te ontwikkelen. Ondanks dat is het een lastige opdracht voor de coach om in elk gesprek gunstige voorwaarden te scheppen voor een echt en vruchtbaar contact.Deze sessie biedt u de tools om deze voorwaarden te creëren. Om enerzijds beter te luisteren naar de medewerker die wordt gecoacht en anderzijds om bij diegene een bewustwording van zijn gedrag en van de vooruitgang te bevorderen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke valkuilen moet u vermijden? Welke coachingtools hebt u tot uw beschikking? Welke procedure moet u volgen? Coacher et être coaché suppose au préalable un engagement mutuel et, de la part du coaché, un désir de progresser. Malgré cela, c’est tout un art pour le coach de créer, lors de chaque entretien, les conditions favorables pour un échange vrai et fructueux.Cette session vous donne des outils pour les créer. Pour mieux écouter la personne coachée d’une part, pour favoriser chez elle une prise de conscience de son comportement et des progrès réalisés d’autre part. Après ce cours, vous auriez appris: Quels sont les pièges à éviter ? Quels sont les outils de coaching à votre disposition ? Quel est le processus à respecter ? Apply for this course

6 Full-length ITIL 4 Foundation Timed Tests. 40 Questions Each and 240 Questions Total (With feedback on each question). With my 6 practice exams containing 40 questions each, I have carefully hand-crafted each question to put you to the test. After passing these exams, you will be fully prepared for what it is like to take the ITIL 4 Foundation Certification Exam. This practice exam course is designed around the official exam guide for ITIL 4 Foundation from Axelos, weighting the 12 Knowledge Areas properly, so you can pass the actual ITIL 4 Foundation Certification Exam with confidence! After each practice exam attempt, you will receive your total final score, along with feedback on each and every question -- telling you exactly why each answer is correct so that you can pinpoint the areas in which you need to improve and perform some additional studying. Created by Jason Dion. Apply for this course

Study smarter and pass your ITIL 4 Foundation, A+, Network+, Security+, PenTest+, CISSP, and other exams easier! In this course, you will learn how to study better, take more efficient notes, and most importantly, how to increase your odds of passing your CompTIA (A+, Network+, Security+, CySA+, PenTest+, CASP+), Microsoft, ISC2 (CISSP, SSCP), EC-Council (CEH), or other IT Certification exams on the first attempt by using our tips, tricks, and efficiency gains to your advantage. After teaching all these techniques in the course, we will dive into some practice exam questions (A+, Network+, Security+, PenTest+, ITIL 4 Foundation, and CISSP) and put these principles to use, showing you how they can help you increase your odds of success, so that you can pass your exam on the first attempt! Teacher: Jason Dion. Apply for this course

Microsoft offers a number of e-learning videos to get started with Microsoft 365. Smals Academy has clustered these videos and they are here available for you. The MS365 training includes a total of 12 videos covering the following topics:• Collaboration• Use Microsoft 365 across your team• Get started with Microsoft 365• Teamwork• Get started• Use Microsoft 365 across your work and   devices• Home• Get started with prompts• Use Microsoft 365 across your   organization• Six Simple Steps - Welcome to Microsoft   365• Create and save• Share and collaborateAll videos are in English. Apply for this course

Nadat u de essentiële informatie over uw afdeling verzameld en samengevat hebt, moet u deze informatie nu in perspectief plaatsen en een eerste balans opmaken van de prestaties van uw afdeling volgens de indicatoren die uw hiërarchie vooropstelt.In deze opleidingsmodule volgt u het voorbeeld van Michiel de Gouw, die kort geleden tot manager benoemd werd, en maakt u in zeven stappen een balans op van de prestaties van uw afdeling volgens de vier meest gangbare prestatie-indicatoren.Na afloop van deze opleidingsmodule hebt u zo een overzicht van de sterke en te verbeteren punten van uw afdeling en beschikt u over een eerste lijst met acties die u als eerste moet ondernemen om de prestaties te verbeteren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe maakt u in zeven stappen de balans op van de prestaties van uw afdeling? Hoe deelt u deze analyse met uw team en uw hiërarchie en vult u ze aan met hun visie? Hoe stelt u op basis van deze analyse een eerste lijst met acties op die u moet ondernemen? Après avoir collecté et synthétisé les informations essentielles au sujet de votre unité, vous devez à présent mettre ces informations en perspective et dresser un premier diagnostic des performances de votre unité en fonction des indicateurs établis par votre hiérarchie.Cette session vous propose de suivre l’exemple de Mickael Gray, un manager récemment promu, et de dresser en 7 étapes un diagnostic des performances de votre unité en fonction des 4 indicateurs de performances les plus fréquemment utilisés.A l’issue de cette session, vous aurez fait le point sur les points forts et les points faibles de votre unité et vous aurez dressé une première liste des actions prioritaires à mener pour améliorer ses performances. Après ce cours, vous auriez appris: Comment dresser en 7 étapes un diagnostic des performances de votre unité Comment partager ce diagnostic avec votre équipe et votre hiérarchie et l’enrichir de leurs apports Comment dresser une première liste d’actions à entreprendre suite à ce diagnostic Apply for this course

Veel ervaren leidinggevenden en managers zijn het erover eens: delegeren is een van de meest moeilijke aspecten van hun werk. Medewerkers waarderen vooral de leidinggevenden die kunnen motiveren door taken te delegeren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat is delegeren? Welke argumenten zijn er voor of tegen het delegeren van taken? Wat zijn de risico's van slecht delegeren? Beter leren delegeren aan de hand van zes praktijkvoorbeelden. De nombreux dirigeants et managers expérimentés témoignent : la délégation est l'un des savoir-faire les plus difficiles à exercer au quotidien. D'après leurs collaborateurs, les managers les plus reconnus sont ceux qui savent motiver par la délégation. Après ce cours, vous auriez appris: Qu'est-ce que déléguer ? Quels sont les arguments pour ou contre la délégation ? Quels sont les risques d'une délégation mal conduite ? Comment adapter son mode de délégation au travers de 6 cas pratiques ? Apply for this course

SCORE 4/5 by Smals Colleagues Doelstellingen die in onderlinge overeenstemming zijn vastgelegd door een manager en zijn medewerker liggen mee aan de basis van goed management. Ze laten u namelijk toe om van de prestaties van uw medewerker een objectieve evaluatie te maken, en om voor hem een motiverend plan op te stellen voor zijn verdere ontwikkeling. Het is dus essentieel dat u goede doelstellingen weet te formuleren. Dat is wat u zult leren in deze opleidingsmodule. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke zijn de vijf kenmerken van een goed geformuleerde doelstelling (de SMART-methode)? Hoe maakt u het onderscheid tussen een voornemen en een doelstelling? Hoe past u een doelstelling aan aan een specifieke medewerker of omgeving? Les objectifs fixés d'un commun accord entre un manager et son collaborateur sont une des clés de voûte du management. En effet, ils permettent de parvenir à une évaluation objective des performances du collaborateur, et de mettre en place un plan de développement motivant. C'est pourquoi il est essentiel de savoir fixer de bons objectifs. C'est ce que vous allez apprendre à faire dans cette session. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les 5 caractéristiques d'un objectif bien formulé (méthode SMART) ? Comment faire la différence entre une intention et un objectif ? Comment adapter un objectif à un collaborateur ou à un environnement donné ? Apply for this course

Wanneer de discussies tussen medewerkers hoog oplaaien, de onenigheid alsmaar toeneemt en elke vorm van communicatie onmogelijk wordt, dan staat er een crisis op uitbarsten. Hoe reageert u wanneer alles muurvast lijkt te zitten? Hoe vermijdt u dat het uit de hand loopt? Hoe deblokkeert u de situatie? Deze opleidingsmodule biedt u concrete antwoorden die u daadwerkelijk helpen op de werkvloer. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Gedrag dat crisissen uitlokt herkennen en neutraliseren Tegendraads gedrag counteren door de communicatie in een breder kader te plaatsen Via opeenvolgende stappen een uitweg vinden uit de crisis Quand le ton monte entre collaborateurs, que les positions et désaccords se radicalisent, et que la communication devient impossible, c’est qu’une crise est en train d’éclater.Dans ces situations où tout semble pris dans une impasse, comment faire pour éviter les processus d’escalade et débloquer la situation ? Cette session vous apporte des réponses concrètes pour agir ! Après ce cours, vous auriez appris: Identifier et désamorcer les comportements susceptibles de déclencher des crises Appliquer une méthode de recadrage face aux obstructions Conduire par étapes successives une sortie de crise. Apply for this course

Een project is niet alleen een kwestie van planning. Het gaat ook over mensen die allemaal samen worden ingezet, gedurende een bepaalde periode, om een gezamenlijke doelstelling te verwezenlijken. Het probleem is dat deze mensen over het algemeen ook nog andere taken hebben naast het project en dat de projectleider geen enkel hiërarchisch gezag heeft over hen. U krijgt een goed zicht op de specifieke managementstaak van de projectleider: omgaan met conflicten tussen de verschillende externe taken van de medewerkers en de taken die ze uitvoeren voor het project. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe mobiliseert u uw medewerkers voor het project? Hoe gaat u om met problematische agenda's en prioriteitsconflicten met taken die niet met het project te maken hebben? Wat biedt u uw medewerkers zodat ze volop voor het project gaan? Un projet n'est pas qu'une affaire de planification. C'est véritablement une histoire d'individus mobilisés ensemble, pendant une période donnée, pour atteindre un objectif commun. Et tout le problème, c'est ce que ces individus ont en général d'autres missions extérieures au projet et que le chef de projet n'a aucune autorité hiérarchique sur eux. Cette session ne se propose pas de vous donner l'ensemble des outils nécessaires à la gestion d'un groupe, elle se concentre sur ce qui fait la spécificité, en matière de management, du travail du chef de projet : gérer les conflits entre les différentes activités extérieures des contributeurs et celles qu'ils mènent pour le projet. Après ce cours, vous auriez appris: Comment mobiliser les ressources sur le projet ? Comment gérer les conflits d'agenda et de priorités avec les missions extérieures au projet ? Quelle valorisation proposer aux contributeurs pour servir les intérêts du projet? Apply for this course

Managers kunnen tijdens een managementgesprek kiezen voor twee erg verschillende managementstijlen: een adviserende stijl en een coachende stijl. Beide stijlen hebben andere doelstellingen en managers hebben er dan ook alle belang bij om beide registers te beheersen. In deze opleidingsmodule laten we u beide stijlen ontdekken en bieden we u een methode aan voor individuele begeleiding: de GROW-methode. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De verschillen bepalen tussen twee erg verschillende gesprekstijlen: advies en coaching De vier stappen van de GROW-methode ontdekken Deze vier stappen toepassen in een gesprek Un manager peut adopter deux styles très différents dans un entretien de management, un style orienté conseil ou un style orienté coaching. Ces deux styles visent des objectifs très différents et un manager a intérêt à savoir jouer sur les deux registres. Dans cette session, nous vous proposons de découvrir ces deux styles, ainsi qu'une démarche d'accompagnement individualisé : la démarche GROW. Après ce cours, vous auriez appris: Repérer la différence entre deux styles d'entretien très différents : le conseil et le coaching Découvrir les quatre étapes de la démarche GROW Appliquer ces quatre étapes dans le cadre d'un entretien Apply for this course

Competentie is onlosmakelijk verbonden met de prestaties van een bedrijf. In een organisatie die voortdurend evolueert, is het dus van essentieel belang dat ook de competenties of capaciteiten van uw medewerkers mee evolueren. Dat is uw taak als manager. U moet dus weten wat uw verantwoordelijkheden zijn op dit vlak. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De drie factoren van competentie De verschillende verantwoordelijkheden van de manager op dit vlak Les compétences sont indubitablement liées aux performances de l'entreprise. Dans une organisation en constante évolution, il est donc indispensable de développer les compétences. En tant que manager, ce rôle vous incombe. Vous devez donc connaître les responsabilités qui sont les vôtres en ce domaine. Après ce cours, vous auriez appris: Les trois composantes de la compétence Les différentes responsabilités du manager dans ce domaine Apply for this course

Hoe kunt u manager-pyscholoog worden? Hoe kunt u leren om mensen te motiveren en veranderingen in uw team door te voeren? Deze opleidingsmodule laat u nadenken over uw rol als manager en over de vaardigheden die u moet ontwikkelen om coach te worden voor uw teamleden. U leert correct de impact van uw vragen in te schatten en u wordt zo een betere vragensteller. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat is de rol van de manager? Wat moet de manager opgeven? Welke specifieke vaardigheden moet de manager ontwikkelen? Comment devenir un manager coach ? Comment être celui qui sait motiver et mettre en oeuvre le changement au sein de son équipe ? Cette session vous propose de réfléchir à votre rôle de manager et aux compétences à développer pour devenir le coach de vos collaborateurs. Après ce cours, vous auriez appris: Quel est le rôle d’un manager ? À quoi il doit renoncer ? Quelles compétences spécifiques il doit développer ? Apply for this course

Een grote diversiteit aan verantwoordelijkheden en taken, een toename van het aantal hiërarchische lijnen, de noodzaak zich aan te passen aan functies die voortdurend in verandering zijn ... de werkomgeving in het bedrijfsleven van de eenentwintigste eeuw vraagt van alle medewerkers een flinke dosis doortastendheid en het vermogen om snel te reageren. Het motiveren van een medewerker, houdt in dat u hem de energie geeft die hij nodig heeft om het beste uit hemzelf te halen. In het licht van deze verantwoordelijkheid kan de manager het gevoel hebben dat hij tekortschiet: hoe houdt men de motivatie in stand? Bestaan er op dit gebied richtlijnen voor de beste aanpak? Hoe brengt men deze aanpak in de praktijk? Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De technieken die u moet kennen om opdrachten toe te kennen en motiverende doelen te stellen voor uw medewerkers. De best practice voor het begeleiden en waarderen van uw medewerkers op een manier die hun motivatie in stand houdt. Diversité des responsabilités et des tâches, multiplication des rattachements hiérarchiques, nécessité de s’adapter à des postes en constante évolution… l’environnement de travail dans l’entreprise du XXIe siècle exige de chaque collaborateur un grand dynamisme et une importante réactivité. Motiver un collaborateur, c’est précisément lui donner l’énergie dont il a besoin pour donner le meilleur de lui-même. Face à cette responsabilité, le manager peut se sentir dépourvu : comment entretenir la motivation ? Existe-t-il dans ce domaine des bonnes pratiques ? Comment les mettre en œuvre ? Après ce cours, vous auriez appris: Les techniques à connaître pour attribuer les missions et fixer des objectifs motivants à vos collaborateurs. Les bonnes pratiques pour les accompagner et les valoriser de manière à entretenir leur motivation. Apply for this course

Een opleidingsproject voor uw medewerkers is geen improvisatieoefening. Als manager speelt u een bepalende rol in de doeltreffendheid van de opleiding. Het is belangrijk dat u de doelstellingen juist beoordeelt en dat u zich ervan verzekert dat de gekozen opleiding wel degelijk overeenkomt met de competenties die verworven en gebruikt moeten worden in de werksituatie in kwestie. Deze opleidingsmodule begeleidt u bij uw keuzes, voorbereiding, opvolging en evaluatie van opleidingen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe maakt u de juiste opleidingskeuze? Hoe bereidt u uw opleidingsproject juist voor? Hoe volgt u een opleiding correct op? Hoe evalueert u een opleiding? Un projet de formation pour vos collaborateurs, ne s'improvise pas. En tant que manager, vous jouez un rôle déterminant dans l'efficacité de la formation. Il est important pour vous de valider les objectifs et de vous assurer que la formation choisie corresponde aux compétences à acquérir et à mobiliser dans la situation de travail prévue. Cette session se propose de vous guider dans les choix, la préparation, le suivi et l'évaluation d'une formation. Après ce cours, vous auriez appris: Comment faire les bons choix de formation Comment bien préparer votre projet de formation Comment faire un bon suivi de la formation Comment évaluer la formation Apply for this course

Mensen leiden, is de prestaties managen. Dat houdt in dat de manager de omstandigheden schept die goede prestaties bevorderen. Wat zijn die omstandigheden? Met andere woorden: wat verwachten medewerkers precies van een manager? Deze opleidingsmodule biedt een overzicht van de belangrijkste verwachtingen die medewerkers van het management hebben en koppelt aan elke verwachting de bijpassende managementdaad. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Identificeren wat uw medewerkers precies van het management verwachten Welke managementdaad past bij elke verwachting? Welke fouten moet u bij elke managementdaad vermijden? Manager les personnes, c'est les conduire à la performance. Cela implique pour le manager de créer les conditions favorables à l'atteinte de cette performance. Quelles sont ces conditions ? Autrement dit, quelles sont les attentes des collaborateurs vis-à-vis du management ? Cette session fait le point sur les principales attentes de vos collaborateurs en termes de management et associe à chaque attente la pratique de management qui y répond. Après ce cours, vous auriez appris: Identifier les attentes de vos collaborateurs concernant le management Quelles sont les pratiques de management adaptées à ces attentes Quels sont les pièges à éviter pour chacune de ces pratiques Apply for this course

Managers hebben de gewoonte om taken te delegeren wanneer hun medewerkers gemotiveerd en bekwaam zijn voor de taak in kwestie. Maar u kunt ook taken delegeren om een bepaalde competentie bij uw medewerkers te ontwikkelen. In dat geval moet u hen speciale begeleiding geven, om er zeker van te zijn dat ze de taak tot een goed einde brengen en dat ze de vooropgestelde competenties ook effectief leren. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe omkadert u delegerend opleiden? Hoe volgt u een dergelijke taak op? Hoe sluit u dit leerproces af? Les managers ont l'habitude de déléguer quand un collaborateur est motivé et compétent pour la mission envisagée. Mais la délégation peut également se concevoir dans le but de développer une compétence chez un collaborateur. Auquel cas, elle nécessite un accompagnement spécial, pour s'assurer du succès de la mission et de l'acquisition des compétences préalablement définies. Après ce cours, vous auriez appris: Comment cadrer une délégation à but formateur Comment suivre une telle délégation Comment conclure cette délégation Apply for this course

Bij conflicten schuiven we de schuld voor de situatie dikwijls in de schoenen van onze gesprekspartners, door ons te beklagen over hun gedrag … Maar als we wat beter kijken dan wordt duidelijk dat we zelf vaak maar al te graag meewerken aan het ontstaan van dergelijke situaties. We laten ons verleiden door onrealistisch en negatief gedrag: als ‘redder’, ‘slachtoffer’ of ‘aanklager’ spelen we rolletjes die het conflict uitlokken en voeden. Deze opleidingsmodule biedt u de kans om de vinger te leggen op deze psychologische mechanismen bij uzelf en bij anderen, zodat u uit de zogenaamde dramadriehoek kunt breken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De drie houdingen herkennen die aan de basis liggen van de dramadriehoek De mechanismen bepalen die aan het werk zijn in het rollenspel van de dramadriehoek Verschillende manieren ontdekken om deze rollen te ontmaskeren. En cas de conflit, il est fréquent de rejeter la responsabilité de la situation sur son interlocuteur, en se plaignant de son attitude… Pourtant, quand on y regarde de plus près, on s’aperçoit que bien souvent, on participe pleinement à l’instauration de cette situation. On se laisse en effet piéger dans des attitudes irréalistes et négatives : tour à tour « sauveur », « victime » ou « persécuteur », nous adoptons des rôles qui provoquent et alimentent le conflit.Pour en sortir, il convient d’y voir plus clair. Cette session vous permet de pointer ces mécanismes psychologiques chez vous et chez les autres, afin de sortir de ce que l’on appelle le triangle dramatique. Après ce cours, vous auriez appris: Reconnaître les trois attitudes initiatrices du triangle dramatique Identifier les mécanismes à l’œuvre dans les jeux du triangle dramatique Découvrir les différentes manières de sortir de ces jeux Apply for this course

Tegenwoordig worden allerlei soorten situaties in de bedrijfswereld als ‘conflict’ bestempeld: van lichte spanningen tussen twee mensen tot openlijke, destructieve ruzies. Nochtans kan het nuttig zijn om een onderscheid te maken tussen de verschillende fasen in het conflictproces, afhankelijk van hoe agressief en vijandig het eraan toegaat. Die verschillende fasen vragen immers allemaal om een andere aanpak. U kunt ze dus maar beter goed onderscheiden, om ze beter op te lossen. Dat leert u in deze opleidingsmodule. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Het onderscheid maken tussen spanningen, crisissen en conflicten De oorzaken en symptomen herkennen die elk van deze situaties kenmerken Aujourd’hui, toutes sortes de situations sont qualifiées de conflit dans l’entreprise, du simple malaise entre deux personnes au conflit ouvert et dévastateur. Il est toutefois intéressant de distinguer différentes phases dans le processus conflictuel, en fonction du niveau d’agressivité et d’hostilité. En effet, ces différentes phases ne requièrent pas le même traitement, d’où l’intérêt de bien les identifier, pour mieux y remédier. C’est tout l’objet de cette session ! Après ce cours, vous auriez appris: Faire la distinction entre tension, crise et conflit Identifier l’origine et les symptômes caractérisant chacune de ces situations. Apply for this course

In een bedrijf is het evaluatiegesprek ongetwijfeld een van de belangrijkste managementtaken van het jaar. Van weerskanten zijn er talrijke verwachtingen en het is dan ook een zeer doeltreffende managementtool voor iedereen die deze techniek onder de knie heeft. Deze opleidingsmodule levert u de technieken en hulpmiddelen die de experten op gebied van evaluatie gebruiken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Hoe slaagt u erin om een objectieve evaluatie van de prestaties op te maken? Hoe stelt u een efficiënt ontwikkelingsplan op? Hoe gebruikt u de evaluatie om de motivatie te bevorderen? Wat zijn de belangrijkste stappen van het gesprek? Dans l’entreprise, l’entretien d’évaluation est sans doute l’un des actes de management les plus importants de l’année. Sujet de multiples attentes de part et d’autre, c’est un outil de management très efficace pour qui maîtrise sa technique. Cette session vous livre les techniques et les outils utilisés par les professionnels de l’évaluation. Après ce cours, vous auriez appris: Comment parvenir à une évaluation objective de la performance ? Comment construire un plan de développement efficace ? Comment utiliser l'évaluation pour développer la motivation ? Quelles sont les grandes étapes de l'entretien ? Apply for this course

Meestal wordt het evaluatiegesprek afgesloten met een wederzijdse verbintenis tussen de manager en zijn werknemer. Die verbintenis is gebaseerd op de ontwikkelingsdoelstellingen die gezamenlijk zijn vastgelegd. Wat kunt u doen om dit plan effectief te doen slagen? Hoe worden de opvolging en controle van de doelstellingen een bron van motivatie voor uw medewerker? Dat ontdek u in deze opleidingsmodule. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat is een ontwikkelingsplan? Wat zijn de doelstellingen van de controle? Hoe kunt u een correct controlesysteem invoeren? Hoe kunt u de controle aanpassen aan een specifieke situatie? En général, l'entretien d'évaluation se termine sur un engagement réciproque du manager et de son collaborateur, sur la base d'objectifs de développement décidés conjointement. Comment faire pour que ce plan ne reste pas lettre morte ? Comment transformer le suivi et le contrôle des objectifs en un outil de motivation ? C'est ce que vous allez découvrir dans cette session. Après ce cours, vous auriez appris: Qu'est-ce qu'un plan de développement ? Quels sont les objectifs du contrôle ? Comment mettre en place une logique de contrôle ? Comment adapter le contrôle en fonction du contexte dans lequel on se trouve ? Apply for this course

Hoe meer u taken, waarrond uw medewerkers zelfstandig werken, kunt delegeren, hoe meer tijd u zelf kunt besteden aan ander werk, dat voor u strategisch en belangrijk is. Deze opleidingsmodule legt u uit hoe u de managementstijlen kunt gebruiken om uw medewerkers zelfstandiger te maken en zo de efficiëntie op lange termijn te bevorderen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Waarom moet u de zelfstandigheid van uw medewerkers stimuleren Hoe kunt u de zelfstandigheid van uw medewerkers stimuleren? Oefenen in een concrete situatie Plus vous pourrez déléguer de missions sur lesquelles vos collaborateurs sont autonomes, plus vous pourrez vous consacrer à des missions stratégiques et prioritaires pour vous. Cette session vous explique comment utiliser les styles de management pour faire progresser l’autonomie de vos collaborateurs et viser ainsi une efficacité à long terme. Après ce cours, vous auriez appris: Pourquoi développer l’autonomie de vos collaborateurs Comment faire progresser l’autonomie de son collaborateur S’entraîner dans une situation concrète Apply for this course

Ook vandaag de dag nog hoort men zeer uiteenlopende meningen over de functie en het belang van motivatie. Sommige managers denken dat het onmogelijk is om rekening te houden met de prioriteiten van elke medewerker terwijl anderen van mening zijn dat de motivatie de motor is achter de individuele prestaties. In deze sessie wordt duidelijk gemaakt wat er op het spel staat wat betreft het begrip 'motivatie'. Wat is het effect van motivatie (of het ontbreken daarvan) op uw medewerkers? Hoe kunt u rekening houden met de aspiraties van elk van uw medewerkers bij het leidinggeven aan uw team. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Datgene waar u zichzelf aan blootstelt wanneer u geen rekening houdt met de motivatie van uw medewerkers. Of omgekeerd, de voordelen die u kunt behalen wanneer u rekening houdt met de individuele motivatiebronnen. Welk basisprincipe moet u respecteren wanneer u rekening wilt houden met de motivatie van uw medewerkers. Aujourd’hui encore, il n’est pas rare d’entendre des avis très divergents sur le rôle et l’importance de la motivation. Certains managers estiment qu’il est impossible de prendre en compte les priorités de chaque collaborateur tandis que d’autres tiennent la motivation pour le moteur de la performance individuelle. Cette session vous propose d’éclaircir les enjeux liés à cette notion. Quels sont les effets de la motivation (ou de son absence) sur vos collaborateurs ? Comment prendre en compte les aspirations de chacun au niveau de votre management ? Après ce cours, vous auriez appris: Ce à quoi vous vous exposez si vous négligez la motivation de vos collaborateurs. À l’inverse, les bénéfices que vous pouvez retirer en tenant compte des sources individuelles de motivation. Quel est le principe de base à respecter pour prendre en compte la motivation de vos collaborateurs. Apply for this course

Veel veranderingsprojecten mislukken omdat ze niet vanaf het begin in goede banen worden geleid. Deze opleidingsmodule levert u de middelen om uw veranderingsproject vanaf de start goed te begeleiden. Door de bestanddelen van het project juist af te bakenen, door de verschillende rollen goed te onderscheiden en door een geschikte projectstructuur op te stellen vergroot u uw kansen om uw veranderingsproject tot een goed einde te brengen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De zes pijlers van een veranderingsproject De bedoelingen en doelstellingen van het project bepalen De taakverdeling tussen projectleider en opdrachtgever verduidelijken De onderdelen van een goede projectstructuur bepalen Beaucoup de projets de changement échouent faute d’avoir été bien cadrés dès le départ. Cette session vous donne les outils pour, d’emblée, bien cerner votre projet de changement. En discernant les composantes du projet, en distinguant les rôles, en rédigeant une lettre de cadrage appropriée, vous vous mettez en position de réussir votre projet de changement. Après ce cours, vous auriez appris: Les six points clés d’un projet de changement Identifier les enjeux et objectifs du projet Clarifier la répartition des rôles entre pilote et commanditaire Définir les composantes d’une bonne lettre de cadrage Apply for this course

Tegenwoordig kan een manager zich niet meer beroepen op één enkele managementstijl, de stijl die hij het best beheerst. Als hij efficiënt wilt zijn, dan moet hij zijn managementstijl afwisselen in functie van de medewerker voor hem en diens graad van zelfstandigheid. Daarom begint deze opleidingsmodule met het bepalen van de zelfstandigheid van een medewerker, waarna wordt uitgelegd welke stijl het best bij elke graad van zelfstandigheid past. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De zelfstandigheid van iemand bepalen De vier managementstijlen herkennen De zelfstandigheid of de managementstijl van een persoon bepalen Un manager aujourd’hui, ne peut pas se contenter d’avoir un unique style de management, celui qu’il maîtrise le mieux. Pour être efficace, il a besoin de savoir varier son style en fonction des personnes qu’il manage et notamment en fonction de leur niveau d’autonomie.C’est pourquoi cette session commence par définir ce qu’est l’autonomie d’une personne, avant d’expliquer quel style est le mieux adapté à chaque niveau d’autonomie. Après ce cours, vous auriez appris: Définir l’autonomie d’une personne Reconnaître les 4 styles de management Identifier l’autonomie ou le style de management d’une personne Apply for this course

Welke manager haalt, volgens u, de beste resultaten? De manager die altijd een antwoord klaar heeft en die alle operationele aspecten van zijn taak voor zijn rekening neemt? Of de manager met een team dat zelf de problemen opspoort en oplossingen en vernieuwingen voorstelt? De tweede, natuurlijk! Maar vooraleer uw team ideeën aanbrengen als een normale zaak in plaats van als een bijkomstigheid beschouwt, moet toch minstens de helft van uw medewerkers het spel willen meespelen. Misschien zijn ze eerder terughoudend, omwille van slechte ervaringen in het verleden: afgekraakte of verworpen ideeën of ideeën die gewoonweg zonder gevolg zijn gebleven. Als manager is het uw taak om vertrouwen te tonen in uw medewerkers en hen aan te moedigen om hun eigen ideeën te verdedigen. U moet daarvoor regelmatig tijd maken om naar hen te luisteren, en door middel van de juiste technieken hun weerstand overwinnen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: De fundamentele rol die ideeën uit de praktijk spelen in de prestaties van een team Hoe kunt u uw medewerkers aansporen om ideeën voor te stellen? Hoe kunt u een groepsdynamiek scheppen die het opsporen van ideeën bevordert? À votre avis, quel est le manager le plus performant ? Celui qui a réponse à tout et qui prend en charge tous les aspects opérationnels de son activité... ou celui dont l’équipe repère elle-même les problèmes et propose solutions et innovations ? Le deuxième, évidemment ! Mais pour que la recherche d’idées devienne une norme dans votre équipe et non pas une pratique marginale, il faut que plus de la moitié de vos collaborateurs joue le jeu. Ces derniers peuvent cependant hésiter, surtout s’ils ont eu des expériences malheureuses dans le passé : idées critiquées, rejetées ou tout simplement ignorées. En tant que manager, c’est à vous de témoigner de la confiance à vos collaborateurs et de les encourager à être force de proposition. Pour cela, vous allez créer des occasions régulières pour les écouter, et adopter les bonnes pratiques qui permettront de vaincre les résistances. Après ce cours, vous auriez appris: Le rôle fondamental des idées de terrain dans la performance de l’équipe Comment inciter vos collaborateurs à proposer des idées ? Comment créer une dynamique collective orientée recherche d’idées ? Apply for this course

Transversaal management is een delicate aangelegenheid. U hebt namelijk niet dezelfde voorrechten als een hiërarchisch manager: om uw projectpartners te laten meewerken, moet u hen beïnvloeden, in plaats van uw standpunt op autoritaire wijze op te leggen. Dat noemen we blijk geven van leiderschap. In deze opleidingsmodule vindt u de belangrijkste punten om een beter inzicht te krijgen in deze speciale vorm van management. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Het verschil tussen gezag door status en leiderschap De drie bestanddelen van leiderschap Communicatie: een van de belangrijkste elementen van leiderschap Le management transversal est un exercice délicat. En effet vous ne disposez pas des mêmes prérogatives qu'en position de management hiérarchique : pour obtenir la contribution de vos collaborateurs, vous devez les influencer, plutôt que leur imposer un point de vue de manière autoritaire. C'est ce que l'on appelle faire preuve de leadership. Voici les points essentiels pour comprendre et adopter une posture de leadership. Après ce cours, vous auriez appris: La différence entre pouvoir statutaire et leadership Les trois composantes du leadership La communication, une des clés du leadership Apply for this course

Is het u al eens overkomen dat u maar niet tot een consensus kon komen aan het einde van een evaluatiegesprek? Dat u uiteenlopende evaluaties moest verzoenen? Dat u meningsverschillen over de prestaties moest oplossen? Of dat u het moeilijk had om het eens te worden met uw medewerkers over de vastlegging van de doelstellingen? Deze opleidingsmodule bespreekt dit soort situaties en helpt u om de goede reflexen aan te leren om deze moeilijkheden op te lossen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de vijf belangrijkste 'moeilijke situaties'? Hoe kunt u ze tijdens het gesprek snel opsporen? Hoe gaat u met deze situaties om? Vous est-il déjà arrivé de ne pas parvenir à un consensus avec l’un de vos collaborateurs à la fin d’un entretien d’évaluation ? D’avoir à gérer des écarts d’évaluation ? Des désaccords sur la notation de la performance ? Ou bien d’avoir du mal à tomber d’accord avec votre collaborateur lors du calibrage des objectifs ? Cette session fait le point sur ce type de situations, et vous aide à mettre en place les bons réflexes pour contourner ces difficultés. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les 5 “situations difficiles” principales ? Comment les détecter rapidement lors d’un entretien d’évaluation ? Comment les gérer ? Apply for this course

Managers vergeten vaak om hun medewerkers, tijdens hiervoor bestemde gesprekken, te complimenteren. Door hun werk te erkennen geeft u uw medewerkers echter nieuwe energie. Bovendien biedt een dergelijk gesprek u de mogelijkheid om een balans op te maken en uw team te versterken. Zo’n gesprek lijkt misschien een eenvoudige opgave, maar het is pas werkelijk doeltreffend als het aan een aantal voorwaarden voldoet. In deze opleidingsmodule ontdekt u wanneer u een medewerker voor een dergelijk gesprek uitnodigt en hoe u er concreet voor zorgt dat het vruchten afwerpt. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: ● Welke fouten moet u tijdens een gesprek waarin u een medewerker complimenteert niet maken? ● Hoe voert u op de juiste manier een dergelijk gesprek? Aanvraag indienen //

U merkt dat een van uw medewerkers de regels niet naleeft. Hoe reageert u hierop? In deze opleidingsmodule leert u hoe u optreedt in een dergelijke situatie en duidelijk maakt welke regels in teamverband moeten worden nageleefd, terwijl u tegelijkertijd oog houdt voor het feit dat bepaalde regels in specifieke gevallen ongeschikt kunnen zijn. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: ● Welke fouten moet u vermijden tijdens een gesprek met uw medewerker? ● Hoe voert u op de juiste manier een gesprek met uw medewerker? Aanvraag indienen //

In een context waarin de belangen van mensen vaker uiteenlopen dan dat ze samenvloeien, vormt het bepalen van de inzet van je partners en hun positie ten opzichte van je projecten de sleutel waarmee je je invloed op een groep kunt uitbreiden. Wie zijn je bondgenoten en hoe vertrouw je op hun steun? Wie zijn je tegenstanders, en hoe kun je hun vertrouwen winnen? Deze sessie geeft je de sleutels tot een beïnvloedingsstrategie waarmee je de problemen van je partners beter kunt begrijpen om zo beter samen te kunnen werken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: ● hoe identificeer je problemen bij de stakeholders? ● hoe identificeer je hun positie ten opzichte van je projecten? ● hoe stel je aangepaste actieplannen op? Aanvraag indienen //

Feedback kan uw medewerkers helpen om hun competenties verder te ontwikkelen, als de feedback tenminste voldoet aan bepaalde voorwaarden. In deze opleidingsmodule wijzen we u op de fouten die vaak worden begaan en de principes die feedback leerrijk maken. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: ● Te vermijden valkuilen bij feedback ● Voorwaarden voor leerrijke feedback Aanvraag indienen //

U merkt dat een medewerker zijn doelstellingen niet haalt. Hoe kunt u hem of haar erbij helpen om snel de resultaten te verbeteren? Welke fouten moet u hierbij uit de weg gaan? In een dergelijke situatie kan een manager ertoe geneigd zijn om zijn medewerker op hardhandige manier terecht te wijzen. Is deze oplossing echter wel doeltreffend? In deze opleidingsmodule leert u welke houding u in deze situatie kunt aannemen en welke richtsnoeren u kunt volgen om het gesprek met uw medewerker goed te doen verlopen. Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Welke fouten moet u tijdens een gesprek met een medewerker vermijden? Hoe voert u op de juiste manier een gesprek met een medewerker? Vous constatez qu'un de vos collaborateurs n'a pas atteint ses objectifs. Comment aider votre collaborateur à réagir rapidement à cette baisse de performance ? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ? Le réflexe dans de telles circonstances peut facilement être de réprimander fortement quelqu'un, mais est-ce une solution efficace ? Cette session vous montre quel comportement adopter dans cette situation et les conditions pour qu'un tel entretien porte ses fruits. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les erreurs à ne pas commettre dans cet entretien ? Quelles sont les bonnes pratiques de cet entretien ? Apply for this course

Transversaal management is een modieuze term ... maar weet u ook wat het precies inhoudt? En bent u in staat om uit te leggen waarin het verschilt van hiërachisch management? Kent u de verschillende vormen van transversaal management? Bent u bereid om een transversaal manager te worden? Deze opleidingsmodule geeft een overzicht van dit actuele concept en stelt u in staat om te bepalen waar u staat in verhouding tot de voornaamste kenmerken van deze manier van managen.Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken: Wat zijn de kenmerken van transversaal management? Wat zijn de verschillende vormen van transversaal management (projectleiding, leiding over een proces, leiding over een transversale werkgroep, leiding over een centrale afdeling, leiding over een praktijkvereniging …)? Hoe staat u ten opzichte van de transversale werkmethode? Le management transversal est un sujet à la mode... Mais sauriez-vous le définir précisément ? Seriez-vous capable de décrire ses spécificités par rapport au management hiérarchique ? Connaissez-vous les différentes formes de management transversal ? Êtes-vous prêt(e) à manager en transversal ? Cette session fait le point sur ce concept d’actualité, et vous permet de vous situer par rapport aux principales spécificités de ce mode de management. Après ce cours, vous auriez appris: Quelles sont les spécificités du management transversal ? Quelles sont les différentes formes de management transversal (projet, processus, réseau, fonction centrale, communauté de pratique…) ? Comment vous vous situez par rapport au travail en transversal Apply for this course

SMALS STANDARDSThe training outlines the different principles, processes and themes of PRINCE2. The aim is to enable the participant to understand the terminology, acronyms, principles, processes, topics and techniques related to project management of PRINCE2 and to apply the implementation to Smals, to improve the quality and maturity of projects within Smals. Apply for this course

Prioritaire themas: Je virtueel team aansturen, Mentaal kapitaal in je team versterken, Efficiënt communiceren

Vous travaillez chez I&S, vous êtes nouveau ou vous travaillez parfois avec nous ? I&S@Smals est une zone avec du matériel didactique pour et à propos d'I&S. Vous pouvez y découvrir en plus sur notre organisation, nos séances d'information, notre business (eHealth, l'ONSS...), les équipes I&S, nos roadmaps, nos processus tel que notre IT Service Management, notre architecture de haute disponibilité, notre monitoring...  Werk je bij I&S, ben je er nieuw aangeworven of werk je soms samen met ons? I&S@Smals is een zone met leermateriaal voor en over I&S. Je ontdekt er meer over onze organisatie, onze infosessies, onze business (eHealth, RSZ...), de I&S teams, onze roadmaps, onze processen zoals IT Service Management, onze High Availability architectuur, onze monitoring... 

Created by Smals Academy, this clickable image leads to a series of domain-specific soft skills courses.

What does Agility mean for a company?

SMALS STANDARDS The main purpose of the training and mentoring programme is to train internal staff (in the role of administrator, technician or experienced professional) who want to become GA/TB team leaders. The idea is to give the Junior TL GA/TB the opportunity to grow in training, to evolve in a progressive/gradual fashion, so as to achieve full autonomy by the end of the training programme. Giving the employee a perspective on professional development (career development, knowledge and experience building). Setting up different types of learning initiatives. Minimize training costs by using the internal mentoring model by involving the candidate in the reality of the field (interactive mode) and by promoting the proactive learning method, which focuses on personal objectives and self-study.

This is a shortcut to the course

Agile information resources