Inlevingsvermogen is een van de basisvaardigheden in de communicatie. Uw medewerker heeft nood aan een gesprek met u over een bepaalde situatie, er hangt spanning in de lucht ... maar zonder uw inlevingsvermogen loopt u het gevaar dat zijn of haar frustratie of onbegrip nog groter wordt. Dankzij deze opleidingsmodule kunt u zich een beeld vormen van uw algemeen inlevingsvermogen en kunt u leren om in uiteenlopende situaties uw inlevingsvermogen in te zetten.

Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken:

• De eigenschappen van inlevingsvermogen
• De drie fouten die u moet vermijden als u blijk wilt geven van inlevingsvermogen
• Uw algemeen inlevingsvermogen
• De kwaliteiten die onontbeerlijk zijn om u in de anderen in te leven
• Uw inlevingsvermogen leren inzetten in uiteenlopende situaties

L’empathie est un incontournable de la communication. Un collègue, collaborateur ressent le besoin de vous parler d’une situation, il y a de la tension dans l’air,…sans empathie, la frustration ou l’incompréhension risquent de s’accumuler.
Cette session va vous permettre de vous évaluer sur votre niveau d’empathie et vous entraîner à pratiquer l’empathie dans différentes situations.

Après ce cours, vous auriez appris:

• Les caractéristiques de l’empathie
• Les trois erreurs à éviter quand on veut faire preuve d’empathie
• Votre niveau d’empathie
• Les qualités à développer pour faire preuve d’empathie
• Pratiquer l’empathie dans diverses situations

L’intelligence émotionnelle c’est l’art de comprendre ses émotions et celles des autres (L’émotion désagréable est un signal que quelque chose ne va pas, qu’un besoin est insatisfait), de réguler ses émotions en exprimant son ressenti et son besoin, sans critique, ni jugement, reproche, exigence, juste en se basant sur un fait, tout en accueillant la réponse de l’autre avec empathie. Faire preuve d’intelligence émotionnelle permet de : mieux communiquer, améliorer et renforcer les relations, diminuer les sources de conflits, réduire le stress, faciliter la prise de décision et la résolution de problème, favoriser la créativité, …