In een context waarin de belangen van mensen vaker uiteenlopen dan dat ze samenvloeien, vormt het bepalen van de inzet van je partners en hun positie ten opzichte van je projecten de sleutel waarmee je je invloed op een groep kunt uitbreiden. Wie zijn je bondgenoten en hoe vertrouw je op hun steun? Wie zijn je tegenstanders, en hoe kun je hun vertrouwen winnen? Deze sessie geeft je de sleutels tot een beïnvloedingsstrategie waarmee je de problemen van je partners beter kunt begrijpen om zo beter samen te kunnen werken.
Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken:

● hoe identificeer je problemen bij de stakeholders?
● hoe identificeer je hun positie ten opzichte van je projecten?
● hoe stel je aangepaste actieplannen op?

Aanvraag indienen

Veel organisaties gaan ervan uit dat mensen zelf voor hun opleiding kunnen zorgen. Maar afwachten tot mensen dat daadwerkelijk gaan doen, is niet altijd de meest effectieve manier. Ondertussen komen bedrijven met een 'first-mover advantage' door innovatie. Waarom dan niet zelfontwikkeling en innovatie combineren? Mensen leren van het proces, want iets onderzoeken is de meest effectieve manier van leren. Hoe we zelfontwikkeling en innovatie kunnen stimuleren (en hoe het niet moet) helpt u om vast te stellen wat de valkuilen zijn en hoe u zelfontwikkeling en innovatie kunt stimuleren in uw team.

Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken:

• Vaststellen wat de mogelijke valkuilen bij zelfontwikkeling en innovatie zijn
• Zelfontwikkeling en innovatie stimuleren in uw team dankzij de Exploration Days

Dans les entreprises, les employés sont généralement censés s'instruire par eux-mêmes. Mais se contenter d'attendre qu'ils le fassent n'est pas toujours la méthode la plus indiquée. En parallèle, les entreprises génèrent un « avantage du précurseur » par le biais de l'innovation. Pourquoi ne pas combiner le développement personnel et l'innovation ? Les collaborateurs profiteraient d'un tel processus, puisque l'exploration constitue la meilleure méthode d'apprentissage. « Comment stimuler le développement personnel et l'innovation (et comment ne pas le faire) » vous donnera les clés pour stimuler le développement personnel et l'innovation au sein de votre équipe et éviter les écueils.

Après ce cours, vous auriez appris:

• Reconnaître les pièges éventuels liés au développement personnel et à l'innovation
• Stimuler le développement personnel et l'innovation au sein de votre équipe à l'aide des Journées Exploration

Apply for this course

Welke manager haalt, volgens u, de beste resultaten? De manager die altijd een antwoord klaar heeft en die alle operationele aspecten van zijn taak voor zijn rekening neemt? Of de manager met een team dat zelf de problemen opspoort en oplossingen en vernieuwingen voorstelt? De tweede, natuurlijk! Maar vooraleer uw team ideeën aanbrengen als een normale zaak in plaats van als een bijkomstigheid beschouwt, moet toch minstens de helft van uw medewerkers het spel willen meespelen. Misschien zijn ze eerder terughoudend, omwille van slechte ervaringen in het verleden: afgekraakte of verworpen ideeën of ideeën die gewoonweg zonder gevolg zijn gebleven. Als manager is het uw taak om vertrouwen te tonen in uw medewerkers en hen aan te moedigen om hun eigen ideeën te verdedigen. U moet daarvoor regelmatig tijd maken om naar hen te luisteren, en door middel van de juiste technieken hun weerstand overwinnen.

Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken:

• De fundamentele rol die ideeën uit de praktijk spelen in de prestaties van een team
• Hoe kunt u uw medewerkers aansporen om ideeën voor te stellen?
• Hoe kunt u een groepsdynamiek scheppen die het opsporen van ideeën bevordert?

À votre avis, quel est le manager le plus performant ? Celui qui a réponse à tout et qui prend en charge tous les aspects opérationnels de son activité... ou celui dont l’équipe repère elle-même les problèmes et propose solutions et innovations ? Le deuxième, évidemment ! Mais pour que la recherche d’idées devienne une norme dans votre équipe et non pas une pratique marginale, il faut que plus de la moitié de vos collaborateurs joue le jeu. Ces derniers peuvent cependant hésiter, surtout s’ils ont eu des expériences malheureuses dans le passé : idées critiquées, rejetées ou tout simplement ignorées. En tant que manager, c’est à vous de témoigner de la confiance à vos collaborateurs et de les encourager à être force de proposition. Pour cela, vous allez créer des occasions régulières pour les écouter, et adopter les bonnes pratiques qui permettront de vaincre les résistances.

Après ce cours, vous auriez appris:

• Le rôle fondamental des idées de terrain dans la performance de l’équipe
• Comment inciter vos collaborateurs à proposer des idées ?
• Comment créer une dynamique collective orientée recherche d’idées ?

Apply for this course

Wat is voor een medewerker die een idee voorstelt het allerbelangrijkste? Dat hij zelf zijn idee snel kan uitvoeren! Het is dus belangrijk dat u hem op korte termijn een antwoord biedt, zodat hij vooruitgang kan boeken. Maar wat moet u doen als uw medewerker een probleem meldt maar geen oplossing geeft? Wat moet u doen als u een betere oplossing heeft dan uw medewerker? En hoe moet u reageren op een idee waarvoor u een beroep moet doen op bekwaamheden of middelen die niet in het eigen team beschikbaar zijn? Dat komt u te weten als u deze module volgt... U zult ook ontdekken hoe het beheren van ideeën u kan helpen om de prestaties van uw team beter op te volgen.

Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken:

• De fundamentele rol die ideeën uit de praktijk spelen in de prestaties van een team
• Hoe kunt u uw medewerkers aansporen om ideeën voor te stellen?
• Hoe kunt u een groepsdynamiek scheppen die het opsporen van ideeën bevordert?

Que souhaite avant tout le collaborateur qui vous propose une idée ? Pouvoir rapidement la mettre en place lui-même ! D’où l’importance d’une réponse rapide de votre part, pour encourager cette démarche positive. Mais que dire si votre collaborateur soulève un problème sans proposer de solution ? Que faire si vous pensez que vous avez une meilleure solution que la sienne ? Et comment réagir à une idée qui fait appel à des compétences ou des ressources qui dépassent celles disponibles dans l’équipe ? Pour le savoir, suivez cette session... Vous y découvrirez également comment le management des idées peut vous aider à mieux piloter la performance de l’équipe.

Après ce cours, vous auriez appris:

• Comment gérer une idée simple et locale
• Comment répondre à une idée complexe
• Comment piloter votre équipe avec le management des idées

Apply for this course

Denkt u dat dit mogelijk is:

• ervoor zorgen dat iedere deelnemer zijn of haar standpunt kenbaar kan maken in een grote bijeenkomst?
• Ervoor zorgen dat iedereen de kans krijgt om te reageren op wat anderen zeggen op een aangename, georganiseerde en objectieve manier?

Of denkt u juist van niet? Mis dan de Post-it®-methode niet!

Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken:

• Hoe kunnen Post-it®-notes discussies gemakkelijker maken?
• Wat zijn de belangrijkste stappen van de methode?
• Welke regels horen bij deze methode?

Pensez-vous qu’il est possible d’animer en moins d’une heure une large assemblée où chaque participant aura le temps d’exprimer son point de vue, chacun pourra nuancer les arguments des autres sans que cela tombe dans des discussions enflammées et ce de manière ludique et organisée? 
Non ? Alors ne manquez surtout pas l’occasion de découvrir la méthode des Post-it® !

Après ce cours, vous auriez appris:

• Comment des Post-it® peuvent faciliter la discussion ?
• Quelles sont les grandes étapes de la méthode ?
• Quels sont les principes d’animation à respecter quand on utilise cette méthode ?

Apply for this course

De verwachtingen van de klant achterhalen om hem een gepaste oplossing te kunnen aanbieden is moeilijker dan het lijkt. De beslissing om over te gaan tot de koop gaat uit van behoeften die zowel rationeel als irrationeel zijn en vereist van de verkoper een grote luistervaardigheid en oplettendheid. Hoe achterhaalt u nu het best de behoeften en drijfveren van uw klanten? In deze opleidingsmodule leert u hoe u de reële behoefte van uw klanten efficiënt kunt doorgronden, van de bepaling van hun huidige oplossing tot de voorstelling van de beoogde oplossing. U leert ook wat de meest doeltreffende vragen zijn die uw klanten ertoe aanzetten meer uitleg te geven, hoe u een vertrouwenssfeer kunt scheppen zodat ze hun idee meer toelichten en ten slotte hoe u de drijfveren kunt ontdekken die bepalend zijn in hun keuze. De kwaliteit van uw argumenten hangt volledig af van hoe u deze elementen aanpakt.

Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken:

• Hoe achterhaalt u de reële behoefte van uw klanten?
• Hoe krijgt u zinvolle informatie?
• Hoe ontdekt u de drijfveren van uw klanten?

Identifier les attentes de son client pour lui proposer une solution adaptée est un processus plus complexe qu’il n’y paraît. La décision d’achat se fonde sur des besoins à fois rationnels et irrationnels qui exigent de la part du vendeur de grandes capacités d’écoute et d’investigation. Comment cerner au mieux les besoins et les motivations de votre client ? Comment l’interroger pour recueillir l’information dont vous avez besoin ? Dans cette session, vous apprendrez à mettre en place une démarche efficace pour identifier le besoin réel de votre client, depuis l’identification de sa solution actuelle jusqu'à la mise à jour de la solution envisagée. Vous verrez également quelles sont les questions les plus efficaces pour permettre à votre client de s’exprimer librement, comment encourager son expression en instaurant un climat de confiance et, finalement, comment découvrir les motivations qui seront déterminantes dans sa décision. La qualité de votre argumentation est entièrement conditionnée par la mise à jour de ces éléments.

Après ce cours, vous auriez appris:

• Comment identifier le besoin réel du client ?
• Comment s’y prendre pour recueillir l’information utile ?
• Comment identifier les motivations du client ?

Apply for this course

Wat uw functie binnen het bedrijf ook is, klanttevredenheid moet altijd een van uw prioriteiten zijn. In eerste instantie moet u dan ook bepalen wie uw klanten zijn: dat kunnen interne klanten zijn of klanten buiten het bedrijf. Wanneer u weet wie uw klanten zijn, moet u zich bewust zijn van hun verwachtingen, zodat u een procedure kunt invoeren die hieraan tegemoetkomt. Ten slotte moet u in laatste instantie controleren of uw klanten wel degelijk tevreden zijn, en uw procedure bijsturen als dat nodig is.

Na afloop van deze cursus hebt u bijgeleerd over de volgende zaken:

• Hoe bepaalt u de verwachtingen van uw klanten?
• Hoe ontwikkelt u een service die voldoet aan de verwachtingen?
• Hoe verzekert u zich ervan dat uw klanten ook echt tevreden zijn?

Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise, la satisfaction client doit faire partie de vos préoccupations. Cela exige dans un premier temps de bien avoir identifié vos clients : il peut s’agir de clients internes ou externes à l’entreprise. Une fois ces clients identifiés, il faut être conscient de leurs attentes afin de mettre en place une procédure qui permette d’y répondre. Enfin, la dernière étape consiste à vous assurer de la satisfaction de vos clients, pour au besoin ajuster la procédure mise en place.

Après ce cours, vous auriez appris:

• Comment identifier les attentes des clients
• Comment mettre en place un service qui soit en phase avec les attentes des clients
• Comment s’assurer de la satisfaction effective des clients

Apply for this course