Hoe reageert u op tegenwerpingen van klanten? Heel wat verkopers deinzen terug voor deze stap in het verkoopproces, want als hier iets fout loopt, kan dat leiden tot een confrontatie en een mogelijk conflict. Een vaak voorkomende reflex is om de tegenwerpingen te negeren of ze uit de weg te gaan. Toch zijn ze onmisbaar in het verkoopproces en kunnen ze zelfs in uw voordeel spelen: ze weerspiegelen immers de vragen die uw klanten bezighouden en kunnen dus nuttige informatie opleveren om uw argumentatie op te bouwen. In deze opleidingsmodule zult u dan ook leren hoe u moet reageren op een tegenwerping. U zult leren hoe u de juiste reflexen van de verkeerde onderscheidt om een steekhoudend antwoord te kunnen geven en u ontdekt vijf technieken om efficiënt om te gaan met een tegenwerping.
- Hoe reageert u op tegenwerpingen van klanten?
- Hoe beantwoordt u efficiënt een tegenwerping?
Comment réagir face aux objections d’un client ? De nombreux vendeurs redoutent cet exercice qui, s’il n’est pas bien négocié, peut déboucher sur une confrontation et donner naissance à un conflit. Un réflexe courant est d’essayer d’étouffer les objections ou de les fuir. Pourtant, celles-ci sont nécessaires au processus de vente et peuvent même servir vos intérêts : elles traduisent en effet les préoccupations de votre client et offrent donc de précieuses informations pour orienter votre argumentation. L’objectif de cette session est de vous apprendre à rebondir face à une objection. Vous y apprendrez à distinguer les bons des mauvais réflexes pour répondre de manière pertinente et vous découvrirez 5 techniques pour traiter efficacement une objection.
- Comment réagir face aux objections du client
- Comment répondre efficacement à une objection