Objectifs:
Cette formation vise à optimiser les processus utilisés par les employés afin de gagner du temps, de fournir un meilleur service à la clientèle et de parvenir à une meilleure coopération entre les équipes et les départements. Le résultat final est une efficacité accrue combinée à une plus grande satisfaction professionnelle des employés, car les ruptures de travail les plus importantes pour eux ont été éliminées.
Contenu:
La formation consiste en une série de vidéos, suivies d'une série d'exercices dans eAcademy. En outre, 3 sessions numériques d'environ 2 heures chacune sont prévues pour maîtriser également les concepts de la vidéo et des exercices.- Comment impliquer les employés pour qu'ils participent activement au processus d'amélioration, éviter les résistances et donner confiance.
- Comment rendre les attentes des clients explicites
- Comment dessiner et quantifier le processus réel ?
- Comment identifier les problèmes dans le processus actuel et établir des priorités, formuler des améliorations, élaborer un plan de projet et convenir d'un système, mettre en œuvre les améliorations convenues et en assurer le suivi.
Connaissances/compétences
En fin de formation ; le participant sera capable de / d’- Utiliser des techniques qui encouragent les employés concernés (processus) à participer activement à l'optimisation de leurs processus de travail.
- Travailler avec des collègues de manière autonome pour analyser leurs propres processus, identifier les domaines d'amélioration, les classer par ordre de priorité et les traiter.
- Utiliser des outils de collaboration numérique (structurer l'information, faire du brainstorming, prendre des décisions de groupe et trouver des solutions par le biais de la co-création créative).
- Enseignant: Tony Vanderbruggen
- Enseignant: Tony Vanderbruggen