Ontdek de kracht van Microsoft Teams, de samenwerkings-app die speciaal is ontworpen voor hybride werk. Met Teams blijft u en uw team op één plek op de hoogte, georganiseerd en verbonden. Chat met collega’s, werk samen in gerichte ruimten en gebruik handige apps om uw productiviteit te verhogen. Aanvraag indienen

Deze opleiding biedt een snelle startgids voor Microsoft 365, met instructies voor basisgebruik, samenwerken, werken in Microsoft Teams, werken vanaf elke locatie en het uitproberen van coole Microsoft 365-functies. Aanvraag indienen

Wat mogen jullie verwachten?  Een inspiratiesessie over “Werken aan werkgeluk”,  gegeven door Griet Deca. Deze inspirerende dame zal jullie met veel positieve energie meenemen in haar verhaal en elk van ons aan het denken zetten hoe we met z’n allen de weg vinden naar meer werkgeluk. Een inspiratiesessie over “De kracht van optimale samenwerking”, gegeven door Kim Hilgert. Deze inspirerende dame zal jullie met veel positieve energie meenemen in haar verhaal en elk van ons aan het denken zetten hoe we met z’n allen de weg vinden naar een optimale samenwerking.  

Vous travaillez chez I&S, vous êtes nouveau ou vous travaillez parfois avec nous ? I&S@Smals est une zone avec du matériel didactique pour et à propos d'I&S. Vous pouvez y découvrir en plus sur notre organisation, nos séances d'information, notre business (eHealth, l'ONSS...), les équipes I&S, nos roadmaps, nos processus tel que notre IT Service Management, notre architecture de haute disponibilité, notre monitoring...  Werk je bij I&S, ben je er nieuw aangeworven of werk je soms samen met ons? I&S@Smals is een zone met leermateriaal voor en over I&S. Je ontdekt er meer over onze organisatie, onze infosessies, onze business (eHealth, RSZ...), de I&S teams, onze roadmaps, onze processen zoals IT Service Management, onze High Availability architectuur, onze monitoring... 

Deze opleiding is bedoeld voor medewerkers van Eranova, Front Office en andere diensten die gebruikmaken van Service Now. Voor meer informatie kunt u uw vragen stellen via het e-mail Contactcenter Senior. Aanvraag indienen //

Het doel van deze opleiding is het aanreiken van de basisprincipes van een telefoongesprek en het beschrijven van goede praktijken voor het verwerken van oproepen. In deze module vindt u: - In een algemeen hoofdstuk: alle info over het gebruik van stem, lichaamshouding, attitude en taalgebruik tijdens een telefoongesprek. U vindt een overzicht van de stappen die u moet volgen om een betere structuur te geven aan uw oproep; - In een hoofdstuk over Eranova: onder andere een beschrijving van de rol van de Eranova-agent en tips voor het structureren van een telefoongesprek. Er worden ook enkele goede en slechte voorbeelden gegeven. - In een hoofdstuk over Front Office: ondere andere een beschrijving van de rol van een Front Office-agent en tips voor het structureren van een telefoongesprek. Er worden ook enkele goede en slechte voorbeelden gegeven. Duur van de opleiding: Versie: januari 2019. //

Deze opleiding is bestemd voor de Contactcenter-agenten. Ze heeft als doel om een algemeen overzicht te geven van de werking van het contactcenter. U vindt er alle informatie over: - de link tussen de RSZ en Smals; - de rol van Eranova, de agenten, de seniors en de supervisor; - de beschrijving van de job, de behandeling van oproepen en van e-mails.

Deze opleiding is bestemd voor de Contactcenter-agenten. Ze heeft als doel: - een overzicht te geven van het deel "Onderneming" op het portaal van de sociale zekerheid; - de toegangsprocedures te beschrijven van een onderneming tot de toepassingen.